Если вы столкнулись с нарушением прав, плохим обслуживанием или любой другой проблемой, требующей вмешательства органов местного самоуправления, вы можете оформить официальную жалобу в администрацию города Екатеринбург. Ниже подробно описаны все этапы подачи, а также указаны контакты, графики работы и ссылки на личный кабинет.

Основные способы обращения

• Онлайн‑форма на официальном сайте администрации.
• Горячая линия – телефонный приём жалоб 24/7.
• Электронная почта – отправка письма с приложением документов.
• Личный кабинет на портале «Екатеринбург Онлайн».
• Личный приём в отделах администрации (по предварительной записи).

Контактные данные

Как оформить жалобу онлайн

1. Перейдите на страницу обращения граждан.
2. Нажмите кнопку «Подать жалобу».
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон и e‑mail
   • Точный адрес (улица, дом, квартира)
   • Текст жалобы (не менее )
   • Приложите сканы/фото доказательств (не более 5 МБ каждый).
4. Подтвердите согласие с обработкой персональных данных.
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, который следует сохранять.

Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете – раздел «Мои обращения».

Подача жалобы по телефону

Позвоните по номеру 8‑800‑555‑55‑55 и следуйте инструкциям оператора:

• Выберите пункт «Жалоба/Обращение».
• Сообщите ФИО, контактный телефон и кратко опишите проблему.
• Оператор уточнит детали и зафиксирует ваш запрос в системе.
• В конце разговора вам будет назван номер обращения.

Если ваш вопрос требует уточнения, оператор может предложить оформить письменную жалобу по e‑mail или в личном кабинете.

Подача жалобы по электронной почте

Отправьте письмо на obraschenia@ekaterinburg.ru со следующей структурой:

Тема письма: Жалоба №____ (если есть номер) / Жалоба гражданина

Текст письма:
ФИО: ______________________
Контактный телефон: ______________________
Электронная почта: ______________________
Адрес проживания: ______________________
Дата и время инцидента: ______________________
Подробное описание проблемы:
______________________
Приложения: (сканы, фото) – в виде вложений

После получения письма в течение 3‑5 рабочих дней вам придёт автоматическое подтверждение с номером обращения.

Личный приём (личный кабинет)

6.1 Как записаться

Для личного приёма необходимо оформить запись через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (343) -22‑22‑22, доб. 101. Запись делается минимум за 2 рабочих дня.

6.2 График работы приёмных отделов

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

6.3 Куда идти

Адрес приёмного отделения: ул. Пушкина, 1, г. Екатеринбург, 620000. На входе находится стойка «Приём граждан», где вам выдадут бланк жалобы и направят к нужному специалисту.

Структура администрации (отделы, отвечающие за обращения)

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех жалоб.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
• Департамент транспорта – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением.
• Департамент здравоохранения – жалобы на работу медучреждений.
• Департамент образования – вопросы, связанные со школами и детскими садами.
• Департамент культуры и спорта – обращения по культурным объектам и спортивным площадкам.

При подаче жалобы указывайте конкретный отдел, если проблема относится к его компетенции – это ускорит её рассмотрение.

Руководство администрации

Как отследить статус обращения

1. Войдите в личный кабинет (https://lk.ekaterinburg.city).
2. Перейдите в раздел «Мои обращения».
3. Найдите нужный номер и нажмите «Просмотр статуса».
4. Система покажет текущий этап: Принято → На рассмотрении → В работе → Закрыто.

Если статус «Закрыто», в системе будет указана дата и результат (например, «Принято решение», «Отказ», «Перенаправлено в другой орган»).

Отзывы и оценка работы администрации

Граждане могут оставить отзыв о работе с их обращением на следующих площадках:

• Госуслуги – раздел «Обратная связь»
• Отзовик – отзывы о работе администрации
• Социальные сети: ВКонтакте и Telegram‑канал «@ekb_admin_feedback».

При оставлении отзыва указывайте номер обращения – это поможет администрации быстро найти ваш случай и при необходимости скорректировать решение.

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Соберите доказательства – фотографии, сканы, копии документов.
• Опишите проблему как можно подробнее, указывая даты, время, места.
• Укажите контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail).
• Сохраняйте номер обращения и копию отправленного письма/заявления.
• Если ответ не получен в установленный срок (30 дней), подайте апелляцию в вышестоящий орган (например, в Уполномоченного по правам человека).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?

Согласно нормативным актам, первичный ответ обязателен в течение 10 рабочих дней, а полное рассмотрение – в течение 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимная жалоба». Однако отсутствие контактных данных может усложнить процесс уточнения деталей и замедлить рассмотрение.

Куда обращаться, если ответ от администрации меня не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в Управление по защите прав граждан (тел. 8‑800‑555‑55‑55, доб. 200) или в суд.

Подать жалобу в администрацию города Екатеринбург достаточно просто, если знать правильные каналы связи и соблюдать порядок оформления. Используйте онлайн‑форму, горячую линию или личный кабинет – выбирайте тот способ, который удобнее именно вам. Не забывайте сохранять номер обращения и следить за статусом, а при необходимости – оставлять отзыв о работе органов власти.

Помните: ваш голос важен, а своевременное и корректное обращение повышает эффективность работы администрации и улучшает жизнь в городе.