Центральная электронная таможня (ЦЭД) – это специализированный подразделение
Центрального таможенного управления, отвечающее за перевод всех таможенных процедур
в электронный формат, развитие онлайн‑сервисов и поддержку пользователей
(физических и юридических лиц). Ниже собраны все необходимые сведения для обращения
в ЦЭД: официальные контакты, график работы, структура подразделения и отзывы
клиентов.
Официальный сайт
Основной портал ЦЭД доступен по адресу:
- https://ced-tcu.customs.gov.ru
На сайте вы найдёте:
- информацию о порядке подачи электронных деклараций;
- личный кабинет (ЛК) для отслеживания статуса заявок;
- раздел «Обращения граждан» с формой онлайн‑запроса;
- полный перечень нормативных актов и инструкций.
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия ФТС России (общероссийская) – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
Контактный центр ЦЭД (приём звонков в рабочие часы):
- Основной номер: +7 (495) -76‑36‑81
- Начальник ЦЭД – доб. 321
- Заместитель начальника – доб. 323
- Отдел делопроизводства (ОДО) ЦЭД – доб. 477
Электронная почта
Для письменных запросов используйте официальный адрес:
- ced-celtctu@customs.gov.ru
Все письма обрабатываются в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет (ЛК) и личный приём
Личный кабинет
Для доступа к персональному кабинету необходимо:
- Зарегистрироваться на портале ЦЭД;
- Подтвердить личность через Госуслуги или СМЭВ;
- Войти в раздел «Мой кабинет» и выбрать нужный сервис (декларирование, запрос справок, подача жалоб).
Личный приём (приём граждан)
Личный приём проводится в офисе ЦЭД по адресу:
- Москва, пр‑т Академика Сахарова, д. 9, корп. 1, 107078
График работы приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, воскресенье – выходные
Для записи на приём рекомендуется предварительно оформить заявку через онлайн‑форму записи или позвонить по телефону +7 (495) -76‑36‑81 доб. 321.
Структура и отделы ЦЭД
ЦЭД состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за отдельный аспект
электронного таможенного обслуживания:
- Отдел электронного декларирования – разработка и поддержка системы подачи деклараций.
- Отдел информационных технологий (ИТ) – обеспечение стабильной работы портала, кибербезопасность.
- Отдел риск‑менеджмента – анализ и контроль рисков при обработке электронных заявок.
- Юридический отдел – правовое сопровождение электронных процедур.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, обратной связью и обучением пользователей.
- Отдел делопроизводства (ОДО) – оформление и хранение документов.
Руководство ЦЭД (по состоянию на март 2026)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник ЦЭД | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -76‑36‑81 доб. 321 |
| Заместитель начальника | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -76‑36‑81 доб. 323 |
| Глава отдела ИТ | Кузнецов Андрей Сергеевич | +7 (495) -76‑36‑81 доб. 450 |
Как оставить отзыв или жалобу
Для оценки качества работы ЦЭД и подачи жалоб предусмотрены два канала:
- Онлайн‑форма «Отзывы и предложения» на официальном сайте в разделе «Обратная связь».
- Электронная почта feedback@ced-tcu.customs.gov.ru – ответы в течение 10 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать электронную таможенную декларацию?
Зарегистрируйтесь в личном кабинете, загрузите скан‑копию договора и заполните форму
декларации, после чего отправьте её в автоматическую обработку.
Можно ли получить справку о статусе декларации?
Да, в личном кабинете в разделе «Мои заявки» доступна кнопка «Справка о статусе», которую
можно скачать в PDF.
Какие документы нужны для получения лицензии на импорт?
Перечень документов опубликован в разделе «Нормативные акты» сайта ЦЭД. Обычно требуются:
- Копия устава (для юридических лиц);
- Сертификат соответствия продукции;
- Товарно‑транспортные документы.
Центральная электронная таможня – ключевой элемент современной таможенной системы России.
Она обеспечивает быстрый, прозрачный и полностью цифровой процесс оформления грузов,
снижая бюрократические барьеры и ускоряя международную торговлю. Все заинтересованные
пользователи могут воспользоваться широким набором онлайн‑сервисов, а при необходимости
получить квалифицированную помощь через телефонную линию, личный приём или электронную
почту.
Помните: своевременное обращение в ЦЭД и использование личного кабинета позволяют
избежать задержек и штрафов, а также получать актуальную информацию о статусе ваших
таможенных операций.
Дата актуализации информации: март 2026 г.