В Тульской области функционирует развитая система открытого диалога между властью и жителями региона. Под понятием «Площадки от губернатора» понимается комплекс инструментов — от официального интернет-портала обращений до личных приемов и «Прямых линий» — позволяющих каждому жителю задать вопрос, сообщить о проблеме или предложить инициативу непосредственно руководству региона. Глава региона Дмитрий Миляев делает акцент на оперативности реакции и прозрачности работы власти, что подтверждается регулярными рабочими встречами, участием в федеральных форумах (таких как XIV Международный молодежный промышленный форум «Инженеры будущего» в парк-отеле «Шахтер») и общественными мероприятиями.

Описание основных площадок обратной связи

Система взаимодействия с гражданами построена по принципу «единого окна» и включает следующие ключевые каналы:

• Единый портал государственных и муниципальных услуг (функционал «Обращения»), основной электронный канал.
• Интерактивная приемная губернатора — раздел на официальном сайте администрации для публичных обращений.
• Горячая линия / Прямая линия — телефонный и онлайн-режим прямого эфира.
• Личный прием граждан — очная работа губернатора, его заместителей и руководителей департаментов.
• Народный контроль / Общественный совет — площадки для экспертизы нормативных актов и контроля за исполнением поручений.
• Социальные сети и мессенджеры — официальные аккаунты главы региона и правительства.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Главный портал

Адрес: https://www.tularegion.ru/ (Официальный сайт администрации Тульской области)

Прямая ссылка на раздел обращений: Обычно находится в меню «Гражданам» → «Обращения граждан» или «Интерактивная приемная».

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ / РПГУ)

Наиболее надежный способ подать обращение с отслеживанием статуса.

• Сайт: gosuslugi.ru
• Раздел: «Обращения» → «Написать в орган власти» → Выбрать «Администрация Тульской области» или «Губернатор Тульской области».

Личный кабинет гражданина (на портале Тульской области)

Для авторизации используется ЕСИА (Госуслуги). В личном кабинете доступно:

1. Подача нового обращения с прикреплением файлов/фото.
2. Отслеживание статуса рассмотрения (зарегистрировано, на рассмотрении, исполнено, отклонено).
3. Просмотр истории обращений за все время.
4. Возможность оставить отзыв о качестве ответа (оценка результата).

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единый контакт-центр (Горячая линия администрации)

Работает в режиме автоматического информатора и со специалистами для первичной консультации и регистрации обращений по телефону.

Электронные адреса (Email)

• Приемная губернатора / Администрация: admin@tularegion.ru (или форма обратной связи на сайте, предпочтительнее).
• Департамент информационных технологий и связи (техподдержка портала): указан в разделе «Техподдержка» на tularegion.ru.
• Отдельные департаменты: имеют свои e-mail, публикуемые в разделе «Структура» -> «Департаменты» на официальном сайте.

Почтовый адрес (для письменных обращений)

Личный прием граждан: График и Запись

Личный прием — это возможность обсудить проблему очно. Прием ведут Губернатор, Заместители Губернатора, Министры/Руководители департаментов, а также руководители территориальных управлений в районах.

Как записаться на прием:

1. Через портал «Госуслуги» (РПГУ): Раздел «Запись на прием» → Выбор должностного лица → Выбор даты/времени.
2. По телефону контакт-центра: +7 (4872) -7-XX-XX.
3. Через форму на сайте tularegion.ru: Раздел «Прием граждан» → «Записаться на прием».

Типовой график приема (Примерный, уточняйте при записи!)

• Губернатор: Обычно 1 раз в месяц (чаще в четверг или пятницу), местами — выездные приемы в районах.
• Заместители Губернатора / Министры: Еженедельно по фиксированным дням (например, Пн, Ср, Пт).
• Руководители территориальных управлений: По расписанию в муниципальных районах.

Структура: Департаменты и Ведомства

Обращения по конкретным темам (ЖКХ, здравоохранение, образование, дороги, социальная защита) перенаправляются в профильные департаменты. Основные из них:

• Департамент внутренней политики и взаимодействия с общественными структурами (курирует прием граждан, общественный контроль).
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и энергетики (капремонт, тарифы, аварийность, газ).
• Департамент здравоохранения (поликлиники, стационары, ОМС, лекарственное обеспечение).
• Департамент образования (школы, сады, колледжи, ЕГЭ, питание).
• Департамент социальной защиты населения (пенсии, пособия, меры поддержки, инвалидность).
• Департамент транспорта и дорожного хозяйства (ремонт дорог, перевозки, безопасность).
• Департамент экономического развития и инвестиций (бизнес, субсидии, инвестиции).
• Министерство природных ресурсов и экологии (мусор, вырубка, водоемы, качество воздуха).
• Управление МВД по Тульской области, Прокуратура, Следственный комитет — имеют свои независимые горячие линии и приемные (для вопросов правопорядка).

Полный реестр с контактами руководителей и телефонами приемных доступен в разделе «Структура» -> «Департаменты и ведомства» на tularegion.ru.

Руководство Тульской области

Губернатор Тульской области

Миляев Дмитрий Владимирович (в должности с сентября 2024 г., ранее — врио с мая 2024 г.).

Активно использует форматы открытого диалога: рабочие поездки по муниципалитетам, участие в форумах (например, XIV Международный молодежный промышленный форум «Инженеры будущего» в с. Бунырёво, парк-отель «Шахтер»), встречи с председателем ЦИК РФ в Москве, инициативы по демографической политике на Совете при Президенте РФ.

Заместители Губернатора — Министры / Руководители департаментов

Состав Правительства Тульской области утверждается Губернатором. Ключевые фигуры (актуальный состав смотрите в разделе «Руководство» на сайте):

• Первый заместитель Губернатора / Председатель Правительства.
• Заместители Губернатора по блокам: АПК, Промышленность, Соцсфера, Экономика, Строительство/ЖКХ, Безопасность.

Отзывы и оценка качества работы площадок

Система оценки эффективности работы «Площадок от губернатора» встроена в портал «Госуслуги» и региональный портал.

Как оставить отзыв:

1. После получения ответа на обращение (в Личном кабинете Госуслуг или на tularegion.ru) появляется кнопка «Оценить качество ответа».
2. Выберите оценку: «Полностью удовлетворен» / «Частично удовлетворен» / «Не удовлетворен».
3. Можно написать текстовый комментарий (что именно помогло или чего не хватило).

Куда жаловаться на качество ответа (если не помогло):

• Повторное обращение: Указать номер предыдущего обращения и написать «Рассмотрение неполное / формальное».
• Обжалование вышестоящему должностному лицу: Через ту же форму, адресату, Губернатору или Заместителю по курируемому блоку.
• Прокуратура Тульской области: Если нарушены сроки или закон (сайт tula.prokuror.ru, горячая линия 8-800-…).
• Общественный Совет при Губернаторе: Можно обратиться через раздел «Общественный контроль» на сайте администрации.

Общая статистика и динамика (по открытым данным за последние периоды):

• Процент удовлетворенных обращений на портале Госуслуг по Тульской области традиционно держится на уровне 85-90%.
• Средний срок ответа: 7-14 дней (законный максимум — 30 дней).
• Наибольшее количество обращений поступает в блок ЖКХ, Дороги, Соцзащита, Здравоохранение.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас