Актуально на: 28 июня 2026 года

Описание и общие сведения

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (Управление Роспотребнадзора по Москве) — это территориальный орган федерального исполнительного органа, осуществляющий свои полномочия на территории города федерального значения Москвы.

Главная миссия управления, обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защита прав потребителей, надзор за безопасностью продукции и услуг, а также профилактика инфекционных заболеваний в мегаполисе.

Ключевые направления деятельности:

• Санитарно-эпидемиологический надзор: контроль за качеством питьевой воды, воздуха, почвы, безопасности объектов бытового обслуживания, учебных и медицинских организаций.
• Защита прав потребителей: рассмотрение обращений о нарушении прав покупателей, контроль за соблюдением торговли, общепита, услуг ЖКХ, связи, туризма и финансовых услуг.
• Экспертиза и лицензирование: государственная регистрация дезинфекционных, дезинсекционных, дератизационных средств, медицинской техники, БАДов; выдача заключений санитарно-эпидемиологической экспертизы проектной документации.
• Мониторинг заболеваемости: оперативный учет и анализ инфекционных заболеваний (ОРВИ, грипп, COVID-19, кишечные инфекции и др.), организация профилактических прививок.
• Лабораторные испытания: проведение исследований продукции на безопасность (примеры из недавней практики: проверка сладостей, имитирующих электронные сигареты, сахарной пудры «Свистец», продукции магазинов сети «Пятерочка» и др.).
• Контроль зон отдыха: регулярный мониторинг состояния водных объектов, разрешенных для купания (на июнь 2026 г. доступно 7 зон отдыха, в зоне «Тропарево» купание не рекомендовано).
• Туристическая защита: оказание помощи туристам при банкротстве туроператоров (например, ситуация с «Анекс тур» в мае 2026 г.).

Контакты для обращений

Почтовый и юридический адрес

109074, г. Москва, ул. Новокузнецкая, д. 10, стр. 1

Примечание: Рекомендуется уточнять адрес конкретного отдела или кабинета на официальном сайте перед визитом, так как структурные подразделения могут размещаться по разным адресам.

Официальный сайт

Основной портал: rospotrebnadzor.ru (раздел «Территориальные органы» → «Управление по г. Москве»)

Региональный портал (Москва): moskva.rospotrebnadzor.ru

На сайтах публикуются: нормативные акты, пресс-релизы (в т.ч. о запрете купания, проверках магазинов, эпидситуации), реестры экспертиз, формы обращений.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• Единый федеральный номер (бесплатно по РФ): ###-###-#### (круглосуточно, автоматический информатор и операторы).
• Единый номер московского управления (справочно-информационная служба): +7 (495) -87-40-50 / +7 (495) -87-40-51 (режим работы операторов уточняйте на сайте, обычно пн-пт 9:00–18:00).

Номера телефонов ключевых подразделений (справочно)

Номера могут меняться, актуальный справочник всегда на сайте в разделе «Контакты» → «Телефонный справочник».

• Приемная Начальника управления: +7 (495) -87-40-50 (доб. приемная)
• Отдел надзора за безопасностью товаров и услуг: +7 (495) -87-XX-XX
• Отдел санитарно-эпидемиологического надзора: +7 (495) -87-XX-XX
• Отдел экспертизы и лицензирования: +7 (495) -87-XX-XX
• Центр гигиены и эпидемиологии (ЦГиЭ) по Москве: отдельные контакты лабораторий и отделов (ул. Новокузнецкая, 10; ул. Вавилова и др.)

Электронный адрес (E-mail)

• Общий адрес управления: moscow@rospotrebnadzor.ru (для официальных писем, сканов документов).
• Для обращений граждан (через интернет-приемную): используется форма на сайте rospotrebnadzor.ru (раздел «Обращения граждан») или портал Госуслуги.
• Пресс-служба / СМИ: pressa@rospotrebnadzor.ru (или указанный на сайте в разделе «Для СМИ»).

Личный кабинет и электронные сервисы

Физические и юридические лица могут взаимодействовать с управлением в цифровом формате через следующие платформы:

1. Единый портал госуслуг (Госуслуги) — gosuslugi.ru:
   • Подача жалобы на нарушение прав потребителей (суперсервис «Жалоба в Роспотребнадзор»).
   • Подача заявления на государственную регистрацию/экспертизу.
   • Получение информации о результатах проверок.
   • Запись на личный прием.
2. Сайт Роспотребнадзора, rospotrebnadzor.ru:
   • Раздел «Обращения граждан» — электронная приемная (требует авторизации через ЕСИА/Госуслуги).
   • Раздел «Реестры» — проверка регистрационных удостоверений, деклараций соответствия.
   • Сервис «Надзорная деятельность» — планы проверок, отчеты о результатах.
3. Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»: для сообщений о нарушениях санитарной законодательства (мусор, качество воды, тараканы и т.д.) с геолокацией и фото.

Личный прием граждан

График приема руководства и специалистов

Важно: Личный прием осуществляется предварительной записью через портал Госуслуги, по телефону приемной или через интернет-приемную на сайте. Без записи вход в ведомство может быть ограничен режимом пропуска.

Адрес приема: г. Москва, ул. Новокузнецкая, д. 10, стр. 1 (приемная покой, 1 этаж). Необходимо иметь паспорт и документы по сути обращения.

Структура: Основные отделы и подразделения

Управление имеет функциональную структуру. Основные структурные единицы (названия могут незначительно варьироваться при приказах о структуре):

• Отдел надзора за безопасностью товаров и непродовольственных товаров (контроль торговли, рынков, интернет-магазинов, безопасности игрушек, одежды, БАДов, бытовой химии).
• Отдел надзора за безопасностью продовольственных товаров и сырья (проверка производств, магазинов, общепита, лабораторные испытания — как в случае с конфетами/сахарной пудрой 2026 г.).
• Отдел санитарно-эпидемиологического надзора (надзор за объектами бытового обслуживания, учебными, медицинскими, водоснабжением, качеством воздуха, зон отдыха).
• Отдел государственной санитарно-эпидемиологической экспертизы и лицензирования (экспертиза проектов, регистрация средств дезинфекции, медицинской техники, выдача заключений ГРН).
• Отдел защиты прав потребителей и надзора за услугами (ЖКХ, связь, туризм, финансовые услуги, рассмотрение жалоб на нарушение ЗоЗПП).
• Отдел организационно-правовой работы и рассмотрения обращений граждан (работа с жалобами, судебная работа, нормативная база).
• Центр гигиены и эпидемиологии (ФБУЗ «ЦГиЭ» по Москве) — ведомственная лабораторная база (отдельные юрлицо, но тесно взаимодействует). Включает отделы: эпидемиологический, гигиенического обучения, высокоопасных инфекций, лаборатории (пищевые, парзитологические, вирусологические, токсикологические).
• Отдел кадров, финансов, документационного обеспечения, ИТ (внутреннее обеспечение).

Руководство Управления

Данные актуальны на середину 2026 года. Для подтверждения актуальных ФИО рекомендуется раздел «Руководство» на сайте moskva.rospotrebnadzor.ru.

• Начальник Управления Роспотребнадзора по г. Москве: [ФИО Начальника на 2026 г.] (Назначен приказом главы Роспотребнадзора).
• Первый заместитель начальника: [ФИО] (Курирует операционную деятельность, СЭС, ЦГиЭ).
• Заместители начальника управления:
  • По надзору за товарами и услугами: [ФИО]
  • По санитарно-эпидемиологическому надзору: [ФИО]
  • По правовым и организационным вопросам: [ФИО]
  • По экспертизе и лицензированию: [ФИО]
• Главный государственный санитарный врач по г. Москве: [ФИО] (Часто совмещается с должностью Начальника или Первого зам.).

Отзывы и репутация

Анализ обращений граждан и открытых источников (Яндекс.Карты, Госуслуги, профильные форумы, пресса) за 2025–2026 гг. позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в благодарностях):

• Оперативная реакция на острые угрозы: высокая оценка за быструю организацию проверок при массовых отравлениях, вспышках инфекций (норовирусы в школах/садах, сальмонеллез в общепите).
• Работа «Суперсервиса» на Госуслугах: граждане отмечают удобство подачи жалобы на магазин/услугу без визита в ведомство, получение официального ответа в личном кабинете.
• Информирование о качестве воды и пляжей: регулярные пресс-релизы о разрешенных/запрещенных зонах купания (данные за июнь 2026: 7 зон, Тропарево — запрет) считаются надежным источником.
• Помощь туристам: координация возврата средств при банкротстве туроператоров (кейс «Анекс тур» май 2026).

Проблемные зоны (На что жалуются в отзывах):

• Сроки рассмотрения: юридические сроки (30 дней) часто исчерпываются полностью, ответы приходят в последний день.
• Формализм ответов: часто приходят шаблонные отписки вида «нарушений не выявлено» без детализации проведенных действий, особенно по жалобам на качество услуг ЖКХ/связи.
• Сложность дозвона по телефонам: горячая линия 8-800 часто перегружена, городские номера могут быть заняты или переводить на автоинформатор.
• Личный прием: необходимость жесткой предзаписи, долгая очередь в приемной покой на проходной (режим пропуска).
• Проверки интернет-торговли: граждане считают, что контроль за маркетплейсами (Ozon, WB, Яндекс.Маркет) и фейковыми отзывами недостаточен.

Советы по эффективному обращению:

1. Подавайте обращение через Госуслуги» (суперсервис «Жалоба в Роспотребнадзор») — это гарантирует регистрацию, контроль сроков и историю переписки.
2. Прикладывайте доказательную базу: чеки, скриншоты переписок с продавцом/перевозчиком, фото/видео нарушений, акты осмотра (если есть).
3. Четко формулируйте петрую часть (что требуете: штраф, возврат денег, устранение нарушения, проведение проверки).
4. Если ответ не устраивает — обжалуйте его вышестоящему Роспотребнадзору (Центральный аппарат) или в суд в течение установленных сроков.

---

Актуальные новости управления (Май–Июнь 2026)

• : Разрешено купание в 7 зонах отдыха Москвы; Вода соответствует санитарным нормам.
• Май 2026: Приостановлена работа магазина «Пятерочка» в Чертаново Центральное на 30 суток за нарушения санитарного законодательства.
• Май 2026: Лабораторные испытания конфет, имитирующих электронные сигареты, и сахарной пудры «Свистец» на предмет безопасности для детей.
• Май 2026: Оказание помощи пострадавшим туристам туроператора «Анекс тур».
• Начало июня 2026: Не рекомендовано купание в зоне отдыха «Тропарево» (ЮЗАО).
• Неделя 1–7 декабря 2025 (справочно): зафиксирован рост ОРВИ и гриппа в Подмосковье (мониторинг продолжается).

---

Данная статья носит справочно-информационный характер. Официальные контакты, график приема и структура управления могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного обращения обязательно сверяйтесь с данными на официальном сайте moskva.rospotrebnadzor.ru или портале Госуслуги.