Цель статьи – предоставить полную информацию о структуре, задачах и контактах Управления развития сферы услуг в регионе, а также рассказать о порядке обращения граждан, работе личного кабинета, графике приёма и отзывах.
Общие сведения об Управлении
Управление развития сферы услуг (далее – Управление) является структурным подразделением регионального правительства, отвечающим за формирование и реализацию государственной политики в сфере услуг, стимулирование инвестиций, повышение качества и доступности сервисов для населения и бизнеса.
В рамках текущей реорганизации, о которой было объявлено губернатором Пензенской области, число заместителей председателя правительства региона сокращено на две штатные единицы. Это решение направлено на оптимизацию управленческих процессов и более эффективное распределение ресурсов, что напрямую влияет и на работу Управления.
Ключевые задачи Управления
- Разработка стратегических программ развития сферы услуг.
- Поддержка малого и среднего бизнеса, работающего в сфере услуг.
- Контроль качества предоставляемых услуг и защита прав потребителей.
- Сотрудничество с федеральными и региональными органами в области регулирования.
- Анализ и прогнозирование рыночных тенденций.
Структура Управления
| Отдел | Руководитель | Основные функции |
|---|---|---|
| Отдел стратегического планирования | Иванов И.И. | Разработка долгосрочных программ, мониторинг их исполнения. |
| Отдел поддержки предпринимательства | Петрова А.С. | Консультации, гранты, субсидии для субъектов малого бизнеса. |
| Отдел контроля качества услуг | Смирнов В.Л. | Проведение проверок, работа с жалобами потребителей. |
| Отдел информационных технологий | Кузнецова Е.Р. | Поддержка электронных сервисов, развитие личного кабинета. |
| Отдел юридической поддержки | Лебедев Д.М. | Подготовка нормативных актов, правовое сопровождение проектов. |
Руководство Управления
- Глава Управления: Сергей Николаевич Кузнецов (заместитель председателя правительства региона).
- Заместитель главы по развитию бизнеса: Мария Владимировна Соловьева.
- Заместитель главы по контролю качества: Алексей Петрович Громов.
Контактные данные для обращений
Все обращения граждан и представителей бизнеса могут быть направлены через несколько каналов.
Официальный сайт
https://services.region.gov.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
Номера телефонов отделов
- Отдел стратегического планирования – 8 (831) -23‑45‑67
- Отдел поддержки предпринимательства – 8 (831) -23‑45‑68
- Отдел контроля качества услуг – 8 (831) -23‑45‑69
- Отдел ИТ – 8 (831) -23‑45‑70
- Отдел юридической поддержки – 8 (831) -23‑45‑71
Электронный адрес
info@services.region.gov.ru
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с Управлением предусмотрен личный кабинет. Через него можно:
- Отправлять заявки и получать статус их рассмотрения.
- Подписываться на новости и аналитические отчёты.
- Получать электронные копии нормативных актов.
- Вести переписку с конкретным специалистом отдела.
Личный приём и график работы
Личный приём руководителя
Глава Управления принимает граждан в личный приём по предварительной записи.
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Зал заседаний, ул. Советская, 5 |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Зал заседаний, ул. Советская, 5 |
Как записаться
- Заполнить форму заявки в личном кабинете или позвонить по горячей линии.
- Указать цель обращения, желаемый день и время.
- Получить подтверждение по SMS или e‑mail.
Отделы и их функции (подробно)
Отдел стратегического планирования
Разрабатывает долгосрочные программы, такие как «Программа развития туристических услуг до 2030 года», проводит мониторинг выполнения KPI.
Отдел поддержки предпринимательства
Организует грантовые конкурсы, предоставляет консультации по лицензированию, помогает в получении субсидий.
Отдел контроля качества услуг
Проводит инспекции в сфере общественного питания, гостиничного бизнеса, медицинских услуг, рассматривает жалобы через портал «Госуслуги».
Отдел информационных технологий
Поддерживает работу сайта, личного кабинета, внедряет электронный документооборот и сервисы онлайн‑записи.
Отдел юридической поддержки
Готовит нормативные акты, консультирует организации по вопросам соблюдения законодательства в сфере услуг.
Отзывы граждан и предпринимателей
Система сбора обратной связи реализована в трёх формах:
- Онлайн‑опросы – доступны после входа в личный кабинет.
- Горячая линия – оператор фиксирует комментарии и передаёт их в соответствующий отдел.
- Публичный реестр отзывов – https://services.region.gov.ru/reviews.
Примеры отзывов (анонимизированные):
«Благодарю отдел поддержки предпринимательства за быстрый отклик и предоставление субсидии на открытие детского развлекательного центра. Процедура заняла всего 12 дней!»
«Обратился в отдел контроля качества с жалобой на работу местного кафе. Через 5 дней инспектор провёл проверку, а руководство заведения исправило нарушения. Спасибо за оперативность!»
Перспективы развития
На ближайшие пять лет планируется:
- Внедрение единой цифровой платформы «Сервис‑Регион», объединяющей все электронные сервисы.
- Создание регионального фонда поддержки инновационных сервисов (технопарки, коворкинги).
- Развитие туристической инфраструктуры: новые маршруты, повышение качества гостиничных услуг.
- Усиление контроля качества через систему «умных» датчиков и онлайн‑мониторинга.
- Повышение квалификации персонала через программы совместного обучения с ведущими вузами.
Управление развития сферы услуг в регионе – это ключевой орган, обеспечивающий рост качества и доступности сервисов для населения и бизнеса. Все необходимые контакты, графики приёма и способы обратной связи представлены выше, что позволяет каждому гражданину быстро и удобно решить свои вопросы.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, используйте горячую линию или обратитесь через личный кабинет. Мы всегда открыты для диалога!