Губернатор Ставропольского края – высшее должностное лицо региона, отвечающее за реализацию государственной политики, развитие экономики и социальную защиту граждан. Если вы хотите выразить недовольство, высказать предложение или сообщить о нарушении, у вас есть несколько официальных каналов для подачи обращения.

Правовая база

Обращения граждан регулируются Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Согласно этому закону, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней, а в случае необходимости – в течение 10 дней вы получите ответ.

Способы подачи жалобы

1. Почтовое отправление – традиционный способ, подходит для бумажных документов.
2. Электронная почта – быстро и удобно, позволяет прикреплять сканы и фотографии.
3. Онлайн‑приёмная на официальном сайте – самая популярная форма в 2024‑2025 гг.
4. Личный кабинет гражданина – позволяет отслеживать статус обращения.
5. Личный приём у губернатора – запись через приёмную, подходит для срочных вопросов.
6. Горячая линия – телефонный канал для получения консультаций и направления вашего обращения.

Подробные контакты

График личного приёма губернатора

• Понедельник‑пятница – 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
• Суббота, воскресенье – выходные.
• Записаться можно:
  • по телефону +7 (8652) -5‑55‑55;
  • через онлайн‑приёмную;
  • в личном кабинете, выбрав пункт «Записаться на приём».

Структура органов, участвующих в рассмотрении обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
• Департамент правового обеспечения – проверка соответствия обращения законодательству.
• Управление по связям с общественностью – информирование заявителя о результатах.
• Уполномоченный по правам человека в Ставропольском крае – независимая проверка в случае нарушения прав.
• Уполномоченный по защите прав предпринимателей – отдельный канал для бизнес‑сообщений.

Руководство (ключевые лица)

Как правильно оформить жалобу

Общие требования

• Обращение должно быть подписано (фамилия, имя, отчество, контактные данные).
• Укажите точный адрес проживания или юридический адрес организации.
• Сформулируйте проблему коротко, но подробно, указывая даты, места и участников.
• Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (справки, фотографии, договоры).
• Укажите желаемый результат (рассмотрение, исправление, компенсация и т;п.).

Образец письма‑жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 357736, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Пушкина, д. 12, кв. 34
Тел.: +7 (8652) -3‑44‑55
E‑mail: ivanov@example.com

Губернатору Ставропольского края
Владимиру Владимировичу Владимирову
пл. Ленина, 1,
г. Ставрополь, 355025

«28» июня 2026 г.

Тема: Жалоба на несоблюдение сроков проведения ремонтных работ в жилом доме по адресу г. Ставрополь, ул. Советская, д. 5

Уважаемый Владимир Владимирович!
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь собственником квартиры № 34 в доме по адресу: г. Ставрополь, ул. Советская, д. 5. 15 апреля 2026 г. в моём доме была проведена плановая капитальная реконструкция, однако работы до сих пор не завершены, а в квартире продолжаются протечки, из‑за чего возникли повреждения личного имущества.

Согласно договору № 123/2026 от 10 апреля 2026 г., подрядчик обязался завершить ремонт до 30 апреля 2026 г. На текущий момент (28 июня 2026 г.) работы не завершены более чем на 60 дней, а в квартире зафиксированы следующие нарушения:
Протечка в ванной комнате (фото‑приложение 1);
Отсутствие электропроводки в кухне (фото‑приложение 2);
Нарушение санитарных норм в коридоре (акт проверки № 456/2026).

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку выполнения работ в присутствии представителей администрации;
Принять меры к подрядчику в соответствии с законодательством РФ о нарушении сроков и качества работ;
Обеспечить компенсацию ущерба, причинённого протечкой (см. смета расходов – приложение 3).

Приложения:
Фотографии протечки;
Фотографии отсутствующей электропроводки;
Акт проверки санитарных условий;
Смета ущерба.

С уважением,
_____________________
Иванов И. И.
(подпись)

Пошаговая инструкция по отправке онлайн‑жалобы

1. Перейдите на онлайн‑приёмную.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Выберите тип обращения: «Жалоба».
4. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
5. Скопируйте текст обращения (см. образец выше) в поле «Текст обращения».
6. Прикрепите необходимые документы (сканы, фото, PDF).
7. Укажите желаемый срок ответа (по умолчанию – 30 дней).
8. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер, который следует сохранить.
9. Через личный кабинет можно отслеживать статус обращения в разделе «Мои обращения».

Как отследить статус обращения и получить ответы

• В личном кабинете (https://gov.stavkray.ru/lk) в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус: «На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов».
• При изменении статуса на ваш e‑mail автоматически приходит уведомление.
• Если в течение 30 дней ответа не поступило, вы имеете право подать апелляцию в Департамент правового обеспечения.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и о качестве ответа:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» (https://stavkray.ru/otzyvy).
• Через форму «Оценить работу приёмной» в личном кабинете.
• По телефону горячей линии, указав регистрационный номер обращения.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения отправки (скриншоты, квитанции).
• Если обращение связано с нарушением прав человека, дополнительно направьте копию в Уполномоченного по правам человека в Ставропольском крае (email: omud@stavkray.ru).
• Для ускорения рассмотрения указывайте конкретные даты, номера договоров, ссылки на нормативные акты.
• Не используйте оскорбительные формулировки – закон требует уважительного тона.

Контактная справка в одном месте

Соблюдая указанные правила и используя официальные каналы, вы сможете эффективно донести свою позицию до губернатора Ставропольского края и получить законный ответ.