Управление пассажирскими перевозками (УПП) Усть‑Каменогорска – это государственный орган, отвечающий за организацию, контроль и развитие пассажирского транспорта в городе и его окрестностях. Ниже представлена полная информация о том, как с ним связаться, какие услуги доступны онлайн и какие отделы работают в структуре управления.

Контактная информация для обращений

Как оформить обращение

1. Перейдите на страницу «Обращения» официального сайта.
2. Заполните форму: ФИО, контактный телефон, электронную почту, суть обращения.
3. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
4. Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки.
5. Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Личный кабинет

Для удобства граждан УПП предоставляет личный кабинет – онлайн‑сервис, где можно:

• Отслеживать статус своих обращений.
• Платить за проездные билеты и абонементы.
• Получать электронные копии справок и лицензий.
• Записываться на приём к специалистам.

Регистрация доступна по адресу: portal.upp-uk.kz/registration. После подтверждения электронной почты вы получаете доступ к полному набору функций.

Личный приём (приём граждан)

Адрес офиса

г. Усть‑Каменогорск, пр. Абая, 45 (здание УПП, 2‑й этаж, кабинет № 207)

График приёма

Для посещения рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону +7 (723) -23‑45‑68. Приём без записи возможен только в случае экстренной необходимости.

Отделы управления

• Отдел планирования и развития маршрутов – отвечает за составление новых маршрутов, анализ спроса и оптимизацию расписаний.
• Отдел лицензирования и контроля – выдаёт лицензии перевозчикам, проводит проверки соответствия транспортных средств нормативам.
• Отдел обслуживания пассажиров – работает с жалобами, предлагает программы лояльности и информирует о правах пассажиров.
• Отдел финансов и бухгалтерии – ведёт расчёты с перевозчиками, собирает плату за проездные билеты.
• Отдел информационных технологий – поддерживает сайт, портал и автоматизированные системы учёта.
• Юридический отдел – обеспечивает правовую поддержку, готовит нормативные акты.

Руководство управления

Отзывы граждан

Для повышения качества услуг УПП собирает и публикует отзывы в нескольких формах:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте – пользователи могут оставить комментарий, указав номер обращения.
• Горячая линия принимает устные отзывы, которые фиксируются в системе и обрабатываются в течение 5 рабочих дней;
• В личном кабинете есть функция «Оценить услугу», где после закрытия заявки можно поставить оценку от 1 до 5 звёзд и написать рекомендацию.

Примеры типовых отзывов

1. «Благодарю сотрудников отдела лицензирования за быстрый отклик. Заявка была обработана в течение 2 дней, а все документы подготовлены без ошибок.» – А. Нурисламов, .
2. «Служба поддержки по телефону оказалась недоступна в часы пик. Предлагаю увеличить количество операторов.» – М. Куланова, .
3. «Личный кабинет удобный, но иногда возникают проблемы с загрузкой сканов. Техподдержка быстро помогла решить вопрос.» – С. Бекет, .

Все отзывы рассматриваются руководством, а по результатам анализа вносятся изменения в регламенты работы.

Полезные ссылки

• Главная страница УПП Усть‑Каменогорска
• Расписание общественного транспорта
• Нормативные акты и правила перевозок
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, используйте любой из указанных способов связи – мы всегда готовы помочь.