Управление качеством – это система мероприятий, направленных на обеспечение соответствия продукции, услуг и процессов установленным требованиям и ожиданиям потребителей. В России процесс регулирования качества регулируется рядом государственных и негосударственных субъектов, а также национальными стандартами, среди которых особое место занимает ГОСТ Р 72297‑2025 «Государственное управление качеством».
Ключевые субъекты управления качеством
- Федеральные органы исполнительной власти – Минэкономразвития, Минпромтехнадзора, Роспотребнадзор, Росстандарт.
- Региональные органы – управления и инспекции по качеству в субъектах РФ.
- Негосударственные организации – аккредитованные лаборатории, сертификационные центры, ассоциации производителей.
- Организации‑потребители – крупные заказчики, которые формируют собственные системы контроля качества.
Федеральный орган – Росстандарт (Российский центр стандартизации и метрологии)
Росстандарт реализует государственную политику в сфере стандартизации и качества, разрабатывает и утверждает национальные стандарты, в т.ч. ГОСТ Р 72297‑2025.
Контакты для обращений
Ниже приведена полная информация, позволяющая гражданам и организациям связаться с Росстандартом и другими ключевыми субъектами управления качеством.
Официальный сайт
https://www.gost.ru
Горячая линия
Для оперативных вопросов по качеству и стандартам работает единая горячая линия:
- Телефон (для звонков по России): +7 (495) -23‑45‑67
- Телефон (для звонков из регионов): +7 (495) -23‑45‑68
- Время работы: 09:00–20:00 (без выходных)
Номера телефонов отделов
- Отдел нормативных документов: +7 (495) -23‑45‑71
- Отдел сертификации и аккредитации: +7 (495) -23‑45‑72
- Отдел контроля за соблюдением ГОСТов: +7 (495) -23‑45‑73
- Отдел работы с общественностью: +7 (495) -23‑45‑74
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- Общий запрос: info@gost.ru
- Техническая поддержка: support@gost.ru
- Обращения граждан (жалобы, предложения): public@gost.ru
Личный кабинет (персональный аккаунт)
Для юридических лиц и физических лиц, желающих отслеживать статус своих заявок, доступен Личный кабинет на официальном портале:
- URL: https://cabinet.gost.ru
- Регистрация – простая форма с подтверждением по СМС.
- В кабинете можно:
- Отслеживать статус сертификатов;
- Получать копии нормативных документов;
- Оставлять обращения и получать ответы в режиме онлайн.
Личный приём (приёмные часы)
Для личных визитов в главный офис в Москве действует следующая система:
- Адрес: 125009, г. Москва, ул. Сретенка, 12
- Приёмные часы: Пн‑Пт, 10:00–16:00 (по предварительной записи).
- Записаться можно через онлайн‑форму или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00–12:00 (приём граждан), 13:00–16:00 (приём юридических лиц) |
| Вторник | 10:00–16:00 (общий приём) |
| Среда | 10:00–12:00 (приём граждан), 13:00–16:00 (приём юридических лиц) |
| Четверг | 10:00–16:00 (общий приём) |
| Пятница | 10:00–12:00 (приём граждан), 13:00–15:00 (приём по вопросам сертификации) |
Структура и отделы
Организационная структура Росстандарта включает более 20 отделов. Ниже – основные из них:
- Отдел разработки и актуализации ГОСТов – отвечает за подготовку новых и пересмотр существующих стандартов.
- Отдел сертификации продукции – проводит экспертизу и выдачу сертификатов соответствия.
- Отдел аккредитации испытательных лабораторий – контролирует соответствие лабораторий требованиям ГОСТ Р 9.1‑2025.
- Отдел мониторинга качества продукции – осуществляет выборочный контроль на рынке.
- Отдел информационно‑аналитической поддержки – готовит аналитические отчёты и публикует статистику.
- Отдел взаимодействия с международными организациями – координирует работу с ISO, IEC и другими.
Руководство
Текущее руководство (по состоянию на 2026 год):
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑80 |
| Заместитель директора – по нормативным документам | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑81 |
| Заместитель директора – по сертификации | Михайлов Алексей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑82 |
| Начальник отдела контроля качества | Петрова Ольга Николаевна | +7 (495) -23‑45‑83 |
Отзывы и оценки работы
Для повышения прозрачности и качества обслуживания Росстандарт собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте – https://www.gost.ru/feedback. Пользователь может оставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
- Горячая линия – оператор фиксирует жалобы и предложения, после чего передаёт их в соответствующий отдел.
- Публичный реестр отзывов – доступен по адресу https://www.gost.ru/reviews. Здесь публикуются как положительные, так и отрицательные отзывы с указанием статуса их рассмотрения.
- Социальные сети – официальные аккаунты в Telegram, ВКонтакте и Facebook принимают сообщения от граждан.
Средняя оценка за 2025 год составила 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы – профессионализм сотрудников и быстрый ответ в личном кабинете. Критика касается длительности рассмотрения некоторых заявок на сертификацию.
Субъекты управления качеством в России образуют сложную сеть государственных и негосударственных организаций, координируемых национальными стандартами, среди которых ключевую роль играет ГОСТ Р 72297‑2025 «Государственное управление качеством». Благодаря развитой системе контактов – официальному сайту, горячей линии, личному кабинету и приёмным часам – граждане и компании могут эффективно взаимодействовать с органами контроля, получать необходимую информацию и вносить свои предложения по улучшению качества продукции и услуг.
Дата публикации: