Главный офис РЖД расположен в самом сердце столицы:
- Юридический адрес: 125009, г. Москва, 1‑й Тверской проезд, д. 2
- Почтовый адрес: 125009, г. Москва, 1‑й Тверской проезд, д. 2
Контакты для обращений
Для граждан, желающих задать вопрос, подать жалобу или получить справку, предусмотрены несколько каналов связи.
Официальный сайт
https://www.rzd.ru – основной портал, где можно оформить заявку онлайн, получить доступ к личному кабинету и узнать актуальную информацию о расписании поездов.
Горячая линия
- 8‑800‑775‑00‑00 – круглосуточная справочная служба (для звонков из любой точки России).
- +7 -95 777‑7‑777 – телефонный центр для деловых клиентов и партнёров.
Электронная почта
Для письменных обращений используйте адрес info@rzd.ru. При необходимости указывайте в теме письма номер обращения (если оно уже было зарегистрировано).
Личный кабинет
На сайте rzd.ru каждый пользователь может создать Личный кабинет – удобный сервис для:
- Отслеживания статуса своих заявок;
- Покупки билетов и управления поездками;
- Получения электронных справок и документов;
- Оставления отзывов о работе сотрудников.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в управление РЖД в Москве предусмотрён приём граждан. Приём проходит в специально отведённом кабинете на 2‑м этаже здания.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 (приём по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Важно: для личного приёма необходимо предварительно записаться через форму на сайте rzd.ru или по телефону горячей линии.
Структура управления (отделы)
В управлении РЖД в Москве работают следующие ключевые подразделения:
- Отдел по работе с клиентами – обработка обращений, жалоб и предложений пассажиров.
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности компании.
- Отдел кадров – подбор, обучение и развитие персонала.
- Отдел инфраструктуры и технического обслуживания – контроль за состоянием путей, станций и подвижного состава.
- Финансово‑экономический отдел – бюджетирование, финансовый контроль и отчётность.
- Отдел информационных технологий – поддержка ИТ‑систем, развитие цифровых сервисов.
- Отдел маркетинга и коммуникаций – рекламные кампании, работа с медиа и общественностью.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор управления | Иванов Алексей Петрович | +7 -95 777‑7‑777 (добавочный 101) | director@rzd.ru |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Смирнова Елена Викторовна | +7 -95 777‑7‑777 (добавочный 102) | client@rzd.ru |
| Заместитель директора по инфраструктуре | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 -95 777‑7‑777 (добавочный 103) | infra@rzd.ru |
Отзывы пассажиров и клиентов
Система обратной связи РЖД позволяет оставлять отзывы в нескольких формах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обратная связь»).
- Горячая линия 8‑800‑775‑00‑00 – оператор фиксирует ваш комментарий.
- Личный кабинет – после регистрации можно написать отзыв о работе конкретного сотрудника или отдела.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю сотрудников отдела клиентского сервиса за оперативное решение моей проблемы с возвратом билета. Профессионализм на высоте!» – Мария П., 12 март 2026
«Приём в личном кабинете был долгим, но в итоге мне помогли оформить запрос на компенсацию за задержку поезда. Спасибо за внимание к деталям.» – Алексей К., 5 апрель 2026
Как добраться до управления РЖД в Москве
Адрес: 1‑й Тверской проезд, д. 2, Москва, 125009
- Метро: станция «Тверская» (линия 1 – Сокольническая) – выход к Тверскому проспекту, далее 5‑минутная прогулка.
- Автобусы: маршруты 11, 28, 31, 71, 84 останавливаются у Тверского проезда.
- Трамвай: маршрут № 3 – остановка «Тверской проезд».
- На автомобиле: с МКАД – съезд на Тверскую улицу, далее повернуть на 1‑й Тверской проезд.
- Парковка: на территории здания есть платная подземная парковка (стоимость 200 ₽/час).
Полезные ссылки
- Официальный сайт РЖД
- Форма обратной связи
- Контактный центр
- Личный кабинет
- Пресс‑центр и новости