Управление государственных доходов (УГД) города Актобе, это территориальный орган Комитета государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан. Основная миссия управления — обеспечение полного и своевременного поступления налогов и иных обязательных платежей в бюджет, осуществление таможенного контроля (на соответствующих участках), а также предоставление качественных государственных услуг налогоплательщикам города;

Описание и основные функции

Управление осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством РК, в т.ч. Налоговым кодексом, Таможенным кодексом, Законом «О государственном регулировании производства и оборота отдельных видов алкогольной продукции» и иными нормативными правовыми актами.

Ключевые направления работы:

• Налоговое администрирование: учет налогоплательщиков, проведение камеральных и выездных проверок, контроль за применением кассового оборудования.
• Обеспечение поступлений в бюджет: работа с задолженностью, принудительное взыскание налогов, штрафов и пени.
• Таможенное дело (при наличии таможенных постов/пунктов пропуска): таможенный контроль, оформление товаров, перемещаемых через таможенную границу ЕАЭС.
• Лицензирование и разрешения: выдача лицензий на отдельные виды деятельности (алкоголь, азартные игры и др;) в пределах компетенции.
• Работа с обращениями граждан и бизнеса: консультирование, прием жалоб, рассмотрение заявлений о возврате/зачете переплаты.
• Цифровизация: внедрение и поддержка информационных систем (ЭСФ, ВСС, e-Инвойс, личный кабинет налогоплательщика).

Контакты для обращений

Официальный сайт и электронные ресурсы

• Официальный сайт КГД МФ РК (общий для всех регионов): kgd.gov.kz — здесь публикуются нормативные акты, новости, отчетность, перечень услуг.
• Портал «Электронное правительство» (eGov): egov.kz — получение государственных услуг в онлайн-режиме (справки, лицензии, регистрация ИИН/БИН).
• Личный кабинет налогоплательщика (ЛКН): cabinet.kgd.gov.kz, основной инструмент удаленной работы с налогами (см. раздел 5).
• Сайт Управления г. Актобе (если имеется отдельный поддомен/страница): Обычно доступен через раздел «Территориальные органы» на kgd.gov.kz.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций и сообщений о нарушениях:

Личный кабинет налогоплательщика (ЛКН)

Личный кабинет (cabinet.kgd.gov.kz), это главный цифровой инструмент для взаимодействия с УГД без визита в офис.

Что доступно в ЛКН:

1. Справки: получение справки о наличии/отсутствии задолженности (для визы, банка, лицензий) — формируется мгновенно с ЭЦП.
2. Декларации: сдача отчетности (ИПН, КСН, НДС, социальный налог и др.), корректировка деклараций.
3. Расчеты с бюджетом: просмотр сальдо по каждому налогу, переплаты, задолженности, пени. Генерация платежного поручения (код бюджетной классификации КБК проставляется автоматически).
4. Взаиморасчеты: оформление зачета переплаты на будущие платежи или возврат на банковский счет.
5. ЭСФ и ВСС: выставление, прием, аннулирование электронных счетов-фактур и виртуальных складских справок.
6. Обращения: написание официальных запросов, жалоб, получение ответов в электронном виде.
7. Запись на прием: электронная очередь к инспектору (если требуется личный визит).

Вход в систему: только через ЭЦП (электронную цифровую подпись) или Мобильный ID / eGov Mobile.

Личный прием и график приема руководства/специалистов

Порядок личного приема:

• Прием граждан и представителей бизнеса осуществляется по предварительной записи (через ЛКН, Call-центр 1414 или на терминале электронной очереди в холле управления).
• Необходимо иметь при себе: документ, удостоверяющий личность (паспорт), доверенность (если представитель), документы по сути вопроса.
• Вход в здание управления, по пропускной режиме (проходная, металлодетектор).

Примерный график приема руководителей (подлежит уточнению на информационных стендах УГД или по телефону приемной):

• Начальник Управления: обычно 1 раз в неделю (например, среда 10:00–13:00) по предварительной записи через приемную.
• Заместители Начальника (по налогам, по таможне, по администрированию): по установленным дням недели (часто вторник/четверг).
• Начальники отделов/секторов: согласно внутреннему графику, размещенному на сайте и в холле.

Структура и отделы Управления

Типичная структура УГД города Актобе включает следующие основные структурные подразделения (наименования могут незначительно варьироваться при реорганизации):

• Отдел налогового администрирования и контроля: камеральный контроль, работа с декларациями, учет налогоплательщиков, ККМ/ЭСФ.
• Отдел обеспечения поступлений и взыскания задолженности: работа с просроченной задолженностью, исполнительное производство, аресты счетов/имущества, банкротство.
• Отдел таможенного контроля и оформления (если при УГД есть таможенные посты/пункты ДКП): таможенное оформление, таможенный контроль, риск-менеджмент.
• Отдел правовой работы и рассмотрения обращений: правовая экспертиза, рассмотрение жалоб, судебное представительство, возврат/зачет переплат.
• Отдел лицензирования и разрешительной работы: лицензии на алкоголь, азартные игры, лотереи и др.
• Сектор (Отдел) информатизации и технической поддержки: сопровождение ИС (АИС «Налог», «Таможня», ЛКН, ЭСФ), ЭЦП, защита информации.
• Административно-хозяйственный сектор / Отдел кадров и делопроизводства: внутреннее обеспечение деятельности.
• Внутренний аудит / Служба внутренней безопасности: контроль за законностью действий сотрудников.

Руководство Управления

На 2026 год руководство формируется на конкурсной основе. Актуальные ФИО должностных лиц публикуются на официальном сайте kgd.gov.kz в разделе «О комитете» -> «Руководство» -> «Территориальные органы».

Отзывы и рейтинг качества услуг

Оценка качества услуг УГД г. Актобе осуществляется через несколько каналов:

Где оставить отзыв / оценить качество:

1. Портал eGov.kz (раздел «Оценка качества госуслуг»): После получения услуги (онлайн или офлайн) система предлагает оценить качество по 5-балльной шкале и оставить комментарий.
2. Сайт КГД МФ РК (kgd.gov.kz): Раздел «Обратная связь» / «Оценка качества услуг».
3. Мобильное приложение eGov Mobile / КГД МФ: Встроенная форма обратной связи.
4. Книга отзывов и предложений (физическая): Находится в холле приемного покоя Управления (проспект Абылай хана, 67).
5. Телефон доверия / Горячая линия 1414: Устная жалоба/предложение регистрируется оператором.

Типичные темы отзывов (обобщенно):

• Позитивные: Удобство Личного кабинета, скорость выдачи справок об отсутствии долгов (мгновенно онлайн), вежливость сотрудников колл-центра 1414, внедрение e-Инвойс.
• Негативные / Проблемные: Длительное рассмотрение заявлений на возврат НДС/переплаты, сложности с разблокировкой ЭЦП/доступом к ЛКН, очереди в часы пик (конец месяца, квартала) при личном визите, жесткость при выездных проверках.

Рекомендация: Прежде чем писать жалобу, попробуйте решить вопрос через ЛКН (раздел «Обращения») или позвонив в 1414 — 80% вопросов закрываются на этом этапе за 1-3 рабочих дня.

Краткая шпаргалка: как решить вопрос быстро

Данная статья составлена на основе открытых данных Комитета государственных доходов МФ РК и типовой структуры территориальных органов на 2026 год. Конкретные номера внутренних телефонов, ФИО руководителей и график приема в конкретных кабинетах могут меняться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте kgd.gov;kz или по единому номеру 1414 перед визитом.