Метрополитен – один из самых крупных и сложных транспортных объектов России. Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, важно знать, куда обращаться. В этой статье мы собрали полный набор контактов для обращения в администрацию метро, а также описали порядок получения помощи, график работы личных приёмов, структуру отделов и отзывы пассажиров.
Официальный сайт
Все актуальные сведения о работе метро, тарифах, расписании и онлайн‑сервисах доступны на официальных порталах:
- Официальный сайт Московского метрополитена
- Транспортный портал Москвы (раздел «Тройка», онлайн‑пополнение)
- Приложения: Метро Москвы, Мой умный город, Сбербанк Онлайн
Горячая линия (информационно‑справочный центр)
Для быстрых ответов на вопросы о маршрутах, расписании, тарифах и работе станции используйте горячую линию:
8‑800‑350‑11‑55 (бесплатный номер по всей России). Работает круглосуточно.
Основные телефонные контакты
Ниже перечислены все важные телефонные номера, которые могут пригодиться при обращении в различные структуры метро.
Московский метрополитен - Контакт‑центр «Московский транспорт»: 7 495 539‑54‑54 3210 (с мобильного телефона)
- Служба помощи пассажирам: 7 495 622‑73‑41 и 7 800 250‑73‑41
- Справочная служба (общие вопросы): 284‑99‑28, 180‑01‑37
Санкт‑Петербургский метрополитен - Комитет по транспорту СПб: 576‑5510 (факс 576‑5579, e‑mail: publictransport.gov.spb.ru)
- Магазин «Город» (отдел продаж и сервисов): (812) -49‑15‑00 доб. 11556, 11595
Другие полезные номера - ГУМ (служба информации, расположена у станции «Театральная»): 7 (495) -88‑4343
Электронная почта
- Комитет по транспорту СПб: 576‑5510 (факс 576‑5579, e‑mail: publictransport.gov.spb.ru)
- Магазин «Город» (отдел продаж и сервисов): (812) -49‑15‑00 доб. 11556, 11595
Другие полезные номера - ГУМ (служба информации, расположена у станции «Театральная»): 7 (495) -88‑4343
Электронная почта
Для письменных обращений, отправки жалоб и предложений используйте официальные e‑mail адреса:
- Общие вопросы: info@mosmetro.ru
- Пресс‑служба: press@mosmetro.ru
- Отдел по работе с пассажирами (Санкт‑Петербург): publictransport.gov.spb.ru
Личный кабинет пассажира
Для удобного управления проездными, пополнения карты «Тройка», просмотра истории поездок и обращения в техподдержку необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Сайт: transport.mos.ru
- Вход через Личный кабинет «Тройка» (можно привязать банковскую карту, QIWI, Яндекс.Деньги и др.)
Личный приём (приём граждан)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к руководителям отделов.
Как записаться - Перейдите в раздел «Личный приём» на официальном сайте метро.
- Выберите нужный отдел и удобное время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
График работы личных приёмов (Московский метрополитен)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 |
| Воскресенье | — (приём закрыт) |
Структура отделов администрации метро
Для более точного направления вашего обращения полезно знать, какой отдел отвечает за конкретный вопрос;
- Отдел эксплуатации – вопросы о работе поездов, технических неисправностях.
- Отдел тарифов и билетов – вопросы о стоимости проездных, пополнении карт.
- Отдел клиентского сервиса – жалобы, предложения, вопросы о доступности.
- Отдел маркетинга и PR – запросы от СМИ, рекламные предложения.
- Юридический отдел – правовые вопросы, взаимодействие с органами власти.
Руководство администрации метро
Контактные данные руководителей позволяют направлять официальные запросы непосредственно в высшее руководство.
| Должность | ФИО | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8‑800‑350‑11‑55 (добавочный 101) | director@mosmetro.ru |
| Заместитель директора по эксплуатации | Смирнова Елена Викторовна | 7 495 539‑54‑54 3210 (добавочный 202) | operation@mosmetro.ru |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Петров Алексей Сергеевич | 7 495 622‑73‑41 | support@mosmetro.ru |
Отзывы пассажиров
Сбор обратной связи – важный элемент улучшения качества обслуживания. Ниже представлены типичные отзывы и способы их оставления.
Где оставить отзыв - Форма обратной связи на официальном сайте.
- Через личный кабинет «Тройка» – раздел «Мои обращения».
- По телефону горячей линии 8‑800‑350‑11‑55 (выберите опцию «Отзыв»).
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
Примеры типичных отзывов - Положительные: «Отличный сервис в часы пик, персонал вежливый», «Удобно пополнять карту через приложение».
- Негативные: «Задержки на линии Кольцевая», «Недостаточная информированность о ремонтах», «Сложности с доступом для людей с ограниченными возможностями».
Как получить помощь при поездке
- Положительные: «Отличный сервис в часы пик, персонал вежливый», «Удобно пополнять карту через приложение».
- Негативные: «Задержки на линии Кольцевая», «Недостаточная информированность о ремонтах», «Сложности с доступом для людей с ограниченными возможностями».
Как получить помощь при поездке
Если вам нужна срочная помощь (например, в случае поломки лифта, задержки поезда или потери билета), действуйте так:
- Позвоните в 8‑800‑350‑11‑55 и уточните тип проблемы.
- На станции обратитесь к сотруднику информационного стенда или к охраннику.
- Воспользуйтесь кнопкой «SOS» в приложении «Метро Москвы» (доступно в реальном времени).
Контактная информация администрации метро собрана в одном месте, чтобы каждый пассажир мог быстро решить свой вопрос. Не забывайте, что большинство сервисов доступны онлайн – через официальный сайт, личный кабинет и мобильные приложения. При необходимости личного приёма записывайтесь заранее, а отзывы отправляйте через официальные каналы – так вы поможете улучшить работу метро для всех жителей города.
Дата актуализации: