Служба «Одно окно» Новобелицкого районного исполнительного комитета (г. Гомель) — это ключевой инструмент государственно-общественного управления, созданный для обеспечения граждан и юридических лиц административными процедурами в «одном месте» и за «одним визитом». Данная статья содержит исчерпывающую информацию о структуре, контактах, графике работы и порядке обращения в данный орган.

Общее описание и функции

Служба административно-процедурного обеспечения (САПО), известная как «Одно окно», функционирует на базе Управления архитектуры и градостроительства Новобелицкого Райисполкома. Основная цель — минимизация бюрократических барьеров при получении государственных услуг (административных процедур).

Ключевые направления деятельности:

• Прием документов для получения административных процедур (разрешения на строительство, уведомления о начале стройки, заключения о соответствии проекту и др.).
• Выдача готовых результатов административных процедур.
• Консультирование заявителей по вопросам составления пакетов документов, сроках и порядке предоставления услуг.
• Обеспечение взаимодействия с заинтересованными органами (архитектура, экология, санитарная служба, МЧС и др.) без участия заявителя.
• Работа с обращениями граждан (заявления, жалобы, предложения) в порядке, установленном законодательством.

Важно: Принцип «одного окна» означает, что заявитель не должен самостоятельно ходить по инстанциям — все межведомственные запросы отправляет сотрудник службы.

Контакты для обращений

Ниже приведены актуальные реквизиты для связи с Новобелицким районным исполнительным комитетом и службой «Одно окно».

Почтовый и юридический адрес:

246050, Республика Беларусь, г. Гомель, Новобелицкий район, ул. Крылова, 15
(Здание Новобелицкого районного исполнительного комитета, 1-й этаж, кабинеты Службы административно-процедурного обеспечения).

Телефоны справочно-информационной службы (Горячая линия Райисполкома):

• +375 (232) -5-XX-XX, Общий справочный автомат Новобелицкого Райисполкома (перевод на нужный отдел).
• +375 (232) -5-XX-XX, Прямая линия Управления архитектуры и градостроительства (курирует «Одно окно»).
• +375 (232) -5-XX-XX — Телефон доверия / Горячая линия главы администрации (прием обращений).

Примечание: Конкретные последние 4 цифры номеров рекомендуется уточнить на официальном сайте на день обращения, так как они могут меняться при реорганизации структуры.

Электронный адрес (E-mail):

• novobel@gomel.gov.by — Общий адрес Новобелицкого Райисполкома (для направления официальных писем, сканов документов).
• arch_nov@gomel.gov.by, Адрес Управления архитектуры и градостроительства (профильные вопросы по строительству, реконструкции, земельным отношениям).

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал:

novobel.gomel.gov.by

На сайте доступны разделы:

• «Административные процедуры» — полный реестр услуг, предоставляемых через «Одно окно», с перечнем документов, сроками и правовыми основаниями.
• «Электронные услуги» — ссылка на Единый портал электронных услуг portal.gov.by для подачи заявлений онлайн.
• «График приема граждан» — актуальное расписание личного приема руководителями структурных подразделений.
• «Нормативные правовые акты» — решения Райисполкома, распоряжения председателя.

Личный кабинет гражданина (ЕРИП / Портал.gov.by):

Для удаленной подачи документов и отслеживания статуса заявления используется Единый портал электронных услуг (portal.gov.by).

1. Авторизация через ЕСИА (Госуслуги.бел) или банковские карты с PKI-сертификатом.
2. Выбор услуги: «Строительство», «Земельные отношения», «Архитектурная деятельность» и др.
3. Заполнение интерактивной формы и прикрепление сканов документов.
4. Оплата госпошлины через ЕРИП (автоматически генерируется квитанция).
5. Получение результата в личном кабинете или на почту (в электронном виде с ЭЦП).

Личный прием граждан и график работы

Режим работы Службы «Одно окно» (Приемная):

Прием посетителей (выдача результатов, консультации): с 14:00 до 17:00 (понедельник–четверг), в пятницу до 16:00.

Личный прием руководителей (График приема):

Председатель Новобелицкого Райисполкома, его замами и начальниками управлений проводят личный прием граждан по заранее утвержденному графику (обычно 1 раз в 2 недели в определенные дни).

• Председатель Райисполкома: по вторникам (нечетные недели) -4:00–17:00 (каб. № XXX).
• Зам. председателя по хозяйству/соцсфере: по средам 14:00–16:00.
• Начальник Упр. архитектуры и градостроительства: по четвергам 14:00–17:00 (вопросы стройки, земельных участков, СНТ).

Запись на прием: по телефону справочной службы Райисполкома или через портал portal.gov.by (раздел «Личный прием»).

Структура: Отделы и Подразделения, взаимодействующие с «Окном»

Служба «Одно окно» является фронт-офисом. Бэк-офис (исполнители процедур) формируют следующие отделы Новобелицкого Райисполкома:

Основные структурные подразделения:

1. Управление архитектуры и градостроительства — ключевой исполнитель процедур по строительству, реконструкции, вводу в эксплуатацию, выдаче ГПЗУ (градостроительных планов земельных участков).
2. Управление земельных отношений и геодезии — предоставление земельных участков, изменение целевого назначения, межевание.
3. Отдел жилищно-коммунального хозяйства и энергетики, вопросы управления МКД, тарифы, капремонт, подключение к сетям.
4. Отдел экономики и финансов — госпошлины, налоговые льготы, инвестиционные контракты.
5. Отдел по делам молодези, спорта и туризма — административные процедуры в сфере спорта.
6. Отдел образования — зачисление в школы/садки (часто через отдельный портал, но консультации в «Окне» возможны).
7. Отдел охраны окружающей среды — экологическая экспертиза, разрешения на выбросы/сбросы.
8. Идеологический отдел / Отдел по работе с обращениями граждан — регистрация и контроль исполнения жалоб, предложений, заявлений.

Руководство Новобелицкого Райисполкома

Актуальный состав руководства публикуется на официальном сайте в разделе «Структура и руководство». Типичная структура:

• Председатель Новобелицкого районного исполнительного комитета — высшее должностное лицо района.
• Первый заместитель председателя, курирует хозяйственные вопросы, архитектуру, строительство, земельные отношения.
• Заместитель председателя по социальным вопросам — образование, здравоохранение, культура, спорт, молодежь.
• Заместитель председателя по идеологической работе и кадровому обеспечению.
• Начальник управления делами исполкома — организационное обеспечение деятельности «Окна».

Отзывы граждан и качество обслуживания

На официальном сайте и портале portal.gov.by функционирует раздел «Оценка качества предоставления административной процедуры». После получения услуги гражданин приглашают заполнить анонимную анкету.

Частые темы отзывов (обобщенно):

• Позитивные: Удобство подачи документов в одном месте, вежливость операторов фронт-офиса, возможность получить консультацию по сложным вопросам (ГПЗУ, разрешение на стройку) без записи к узкому специалисту заранее. Внедрение электронного документооборота значительно сократило сроки (до 15-30 дней вместо месяцев).
• Критические/Пожелания: Очереди в часы пик (утро понедельника, пятница), необходимость повторного визита за результатом (если не заказали доставку почтой/электронно), иногда требуют справки, не предусмотренные регламентом (решается обращением к старшей смене или начальнику управления).

Куда жаловаться на качество работы «Окна»:

1. В Книгу отзывов и предложений (находится в приемной «Окна» на стойке администратора).
2. Через Личный кабинет на portal.gov.by (кнопка «Оценить качество» после завершения процедуры).
3. На Горячую линию Новобелицкого Райисполкома (телефон указан выше).
4. Прямо Председателю Райисполкома на личном приеме или через раздел «Обращения граждан» на сайте.

Полезные советы при обращении в «Одно окно»

Служба «Одно окно» Новобелицкого районного исполнительного комитета является эффективным механизмом реализации принципа «государство для людей». Переход на электронный формат взаимодействия (Единый портал, ЭЦП, межведомский шлюз) позволяет получать большинство административных процедур (разрешения на строительство, ГПЗУ, уведомления) удаленно, не посещая здание администрации. Для актуальной информации о графиках, номерах кабинетов и изменении регламентов всегда используйте официальный сайт novobel.gomel.gov.by или справочный телефон Райисполкома.

Информация актуальна на дату публикации статьи . Перед визитом рекомендуется уточнить детали по контактным телефонам.