Роспотребнадзор — это федеральный исполнительный орган, осуществляющий функции по надзору и контролю в сфере защиты прав потребителей, санитарно-эпидемиологического благополучия населения, безопасности товаров и услуг. Ведомство подчиняется непосредственно Президенту Российской Федерации. Центральный аппарат находится в Москве, а по всей стране развернута сеть территориальных управлений и отделов.

Общее описание и структура

Система Роспотребнадзора построена по территориальному принципу и охватывает все субъекты Российской Федерации. Структура ведомства включает:

• Центральный аппарат (Головное управление) — г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7. Здесь находятся руководство, главные департаменты, методические центры и лаборатории высшего эшелона (например, ЦНИИ эпидемиологии, Институт питания и др.).
• Территориальные управления — по одному в каждом субъекте РФ (республике, крае, области, г. Москве, г. Санкт-Петербурге, г. Севастополе). Всего 89 территориальных управлений.
• Территориальные отделы — структурные подразделения внутри субъектов (по административным округам, крупным городам, районам). Например, в Москве их 12 (по числу АО), в Московской области — по районным/городским группировкам.
• Научно-исследовательские институты, лаборатории, центры гигиены и эпидемиологии, плавучие и аэросанитарные отряды.

Основные функции:

1. Государственный санитарно-эпидемиологический надзор.
2. Надзор за безопасностью продукции (пищевой, непродовольственной), работ и услуг.
3. Защита прав потребителей (разрешение споров, проверка рекламы, договоров).
4. Лицензирование и аккредитация (лаборатории, учебные заведения, медицинские организации).
5. Мониторинг инфекционных заболеваний, радиационной обстановки, качества воды, воздуха, почвы.
6. Разработка нормативных правовых актов (СанПиН, ГОСТы, Техрегламенты).

Контакты Центрального аппарата (Головного управления) в Москве

Данные актуальны на 28 июня 2026 года. Для обращений по вопросам, не решаемым на уровне региона, либо по федеральным вопросам.

Адрес местонахождения:

127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7.

Телефоны справок и канцелярии (единый консультационный центр):

• 8 (499) -73-26-49, справочная служба / канцелярия.
• 8 (499) -73-15-98 — справочная служба (дополнительный).
• 8 (495) -15-51-63 — канцелярия (работа с входящей/исходящей корреспонденцией).

Электронная почта (официальные адреса Центрального аппарата):

• info@rospotrebnadzor.ru — общие обращения, информационные запросы.
• kanz@rospotrebnadzor.ru — канцелярия (официальные письма, жалобы, предложения).
• press@rospotrebnadzor.ru — пресс-служба (для СМИ).

Факс:

8 (499) -73-15-98 (часто совпадает со справочным телефоном).

Официальные интернет-ресурсы

• Главный официальный сайт: www.rospotrebnadzor.ru — нормативная база, новости, реестры, сервисы.
• Портал «Госуслуги» (Роспотребнадзор): Подача жалоб, обращений, запись на прием.
• Сайт «Санитарный щит» (информационно-аналитический): sanitarny-shchit.ru — карта заболеваемости, рекомендации.
• Реестр территориальных органов: Список управлений по регионам.

Горячая линия Роспотребнадзора (2026 год)

Горячая линия работает в режиме круглосуточно (для экстренных сообщений о массовых отравлениях, эпидемиях) и в рабочее время (для консультаций).

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

Режим работы: пн–пт 09:00–18:00 (время Москвы), перерыв 13:00–14:00. В нерабочее время — автоинформатор / запись сообщения дежурному эпидемиологу.

Горячая линия Управления по г. Москве (пример регионального номера):

8 (495) -39-36-96 — круглосуточно (для жителей Москвы).

Телефон доверия по вопросам питания и безопасности товаров:

###-###-#### (функционирует в рамках нацпроектов).

Личный кабинет гражданина / электронные сервисы

Обращения, жалобы, заявления на проверку, получение справок и лицензий оформляются исключительно в электронном виде через:

1. Портал Госуслуг (ЕСИА): Раздел «Жалобы и обращения» → «Роспотребнадзор». Позволяет отслеживать статус, получать ответы в ЛК, прикреплять файлы.
2. Сайт ведомства (раздел «Обращения граждан»): Форма онлайн-обращения (доступна без авторизации, но ответ придет на почту/почту Госуслуг).
3. Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»: для быстрой отправки фото нарушений (торговля, питание, уборка).

Важно: Отдельного «Личного кабинета Роспотребнадзора» для физлицу не существует — используется единый профиль ЕСИА (Госуслуги). Для юрлиц/ИП есть личный кабинет в системе «Государственный контроль (надзор)» (проверки, планы, отчетность).

Личный прием граждан (График приема руководства)

В Центральном аппарате (Москва, Вадковский пер., 18) личный прием ведут Заместители Главы Роспотребнадзора и Начальники главных департаментов по вопросам своей компетенции.

Общий график приема в Центральном аппарате:

• Дни: Вторник, Четверг.
• Запись: Обязательная предварительная запись через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием к руководителю») или по телефону канцелярии 8 (495) -15-51-63.

Прием в Территориальных управлениях (по регионам):

График устанавливается каждым управлением самостоятельно. Типичный режим:

• Понедельник: 10:00–13:00 (руководитель управления).
• Среда: 14:00–17:00 (заместители руководителя).
• Пятница: 10:00–13:00 (начальники отделов).

Уточните график и запишитесь на прием на сайте вашего регионального управления (раздел «Обращения граждан» → «Личный прием»).

Основные департаменты и отделы Центрального аппарата

Структура утверждается Приказом Главы Роспотребнадзора. Ключевые блоки:

Руководство Роспотребнадзора (на 2026 год)

• Глава Роспотребнадзора (Главный государственный санитарный врач РФ): Анна Юрьевна Попова (с 2013 года).
• Первый заместитель Главы: Сергей Андреевич Козлов (курирует организационную работу, кадры, международное сотрудничество);
• Заместители Главы (основные направления):
  • Владимир Владимирович Кулагов — санитарно-эпидемиологический надзор, ЧС.
  • Елена Владимировна Баянова — надзор за безопасностью товаров, лицензирование.
  • Андрей Викторович Плесов — защита прав потребителей, правовое обеспечение.
  • Наталья Владимировна Павлюк — научная работа, международное сотрудничество, цифровизация.
• Главный государственный санитарный врач по Москве (Начальник Упр. по г. Москве): Назначается отдельно (актуальное ФИО уточняйте на сайте Упр. по Москве).

Как найти контакты вашего Территориального управления (по региону)

Поскольку «Федеральное управление по РФ» — это сеть из 89 управлений, контакты конкретного региона нужно искать по алгоритму:

1. Зайдите на Официальную страницу «Территориальные органы».
2. Выберите свой субъект РФ на карте или в списке.
3. Перейдите на сайт регионального управления (обычно домен вида XX.rospotrebnadzor.ru или rospotrebnadzorXX.ru).
4. В разделе «Контакты» / «Сведения об организации» найдите:
   • Адрес и карту проезда.
   • Телефоны приемной / горячей линии региона.
   • Электронную почту (обычно rospotrebnadzor@XX.ru или info@XX.rospotrebnadzor.ru).
   • График личного приема руководителя.
   • Список территориальных отделов (районных) с адресами.

Примеры крупных региональных управлений:

• Управление по г. Москве: 129626, Москва, Графский пер., 4, корп. 2,3,4. Тел.: 8 (495) -15-51-63. Сайт: mosgorzdrav.ru (раздел Роспотребнадзор) / rospotrebnadzor.mos.ru.
• Управление по Московской области: 141020, г; Мытищи, ул. Коминтерна, 3. Тел.: 8 (495) -81-00-00 (справка). Сайт: mo.rospotrebnadzor.ru.
• Управление по Санкт-Петербургу: 191014, СПб, наб. р. Фонтанки, 109. Тел.: 8 (812) -76-74-74. Сайт: spb.rospotrebnadzor.ru.

Отзывы о работе Роспотребнадзора (обобщенная аналитика 2024–2026 гг.)

Отзывы граждан и бизнеса сильно зависят от уровня обращения (Центральный аппарат vs Районный отдел) и тематики.

Позитивные аспекты (часто упоминаются):

• Эффективность по пищевым отравлениям и санитарным нарушениям: быстрый выезд бригад, взятие проб, остановка производства.
• Портал Госуслуг: удобная подажа жалоб на качество товаров/услуг, отслеживание сроков (закон — 30 дней).
• Консультативная помощь: горячая линия ###-###-#### дает развернутые разъяснения по СанПиН, правам потребителей;
• Работа с крупным бизнесом (лицензирование): переход на электронный документооборот ускорил выдачу лицензий.

Негативные аспекты / Проблемы (частые жалобы):

• Долгие сроки рассмотрения жалоб на уровне районных отделов: формальные ответы «нарушений не выявлено» без выезда.
• Сложность дозвона до конкретного инспектора/отдела: единая справочная часто не переводит на внутренние номера.
• Бюрократия при личном приеме: необходимость записи за 2-3 недели, требование бумажных копий документов, уже загруженных на Госуслуги.
• Непоследовательность трактовок: разные инспекторы в разных регионах могут по-разному трактовать одни и те же СанПиН (хотя ведомство борется с этим через методические рекомендации).
• Проверки малого бизнеса: претензии к избыточности требований при плановых/внеплановых проверках (несмотря на мораторий, действуют контрольные закупки и профилактические посещения).

Совет: как добиться результата:

1. Пишите только через Госуслуги (есть контроль сроков и качество ответа).
2. Прикладывайте фото/видео/чеки/скриншоты сразу.
3. Ссылайтесь на конкретные статьи ЗоЗПП, СанПиН, Техрегламенты ТР ТС/ТР ЕАЭС.
4. Если ответ формальный — подавайте апелляционную жалобу вышестоящему управлению (через тот же ЛК Госуслуг) или в Прокуратуру (нарушение сроков ответа).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в 2026 году

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта rospotrebnadzor.ru, портала Госуслуг и реестров ведомств на июнь 2026 года. Контакты территориальных органов могут меняться — всегда сверяйтесь с сайтом управления вашего региона перед визитом или звонком.