Дата публикации:

Содержание

1. Исторический контекст
2. Принципы Деминга и их адаптация в России
3. Российские особенности управления качеством
4. Интегрированные системы менеджмента
5. Практические примеры (малый бизнес‚ таможенные услуги)
6. Рекомендации для организаций
7. Контакты для обращений

В условиях усиливающейся конкуренции и постоянных экономических потрясений управление качеством
становится стратегическим фактором выживания и роста российских компаний. Как отмечают
отечественные исследователи‚ сегодня проблема качества «вышла на первый план»‚ а
Э. Деминг в своей книге «Выход из кризиса» сформулировал 14 принципов‚ которые
позволяют структурировать процессы‚ распределять ответственность и использовать опыт для
постоянного улучшения.

Исторический контекст

В советский период существовала система принудительного контроля качества‚ основанная на
обязательных стандартах (ГОСТ). Практика «трёх стандартов» – думать одно‚ писать другое‚
делать третье – привела к формированию патологии‚ которая частично унаследована современной
российской промышленностью. После перехода к рыночной экономике многие требования стали
добровольными‚ однако менталитет «качество = нормативы» сохраняется у части управленцев;

Принципы Деминга и их адаптация в России

Ключевые из 14 принципов Деминга‚ актуальные для российских компаний:

• Создание постоянного стремления к улучшению – внедрение системы PDCA (Plan‑Do‑Check‑Act).
• Принятие единой философии качества – переход от «соответствия нормативам» к «ценности для клиента».
• Устранение барьеров между отделами – интеграция процессов‚ а не их фрагментация.
• Обучение и развитие персонала – инвестирование в компетенции сотрудников.
• Использование статистических методов – контроль процессов с помощью SPC и Six Sigma.

Российские особенности управления качеством

С учётом национального контекста выделяются несколько характерных черт:

1. Влияние государственных регуляторов – в некоторых отраслях (энергетика‚ оборона‚
   фармацевтика) стандарты остаются обязательными.
2. Кризисные явления в экономике – инфляция‚ санкции и валютные колебания требуют гибкой
   системы качества‚ способной быстро реагировать.
3. Традиция «тройного стандарта» – необходимость менять мышление руководителей и
   сотрудников‚ переходя от формального к реальному выполнению требований.
4. Отраслевые особенности – таможенные услуги‚ малый бизнес в сфере услуг и ВПК имеют
   свои специфические критерии качества.

Интегрированные системы менеджмента качества

Современные российские предприятия всё чаще внедряют интегрированные системы менеджмента
(ИСМ)‚ объединяющие требования ISO 9001 (качество)‚ ISO 14001 (экология) и ISO 45001
(охрана труда). Это позволяет:

• Сократить дублирование процедур;
• Повысить эффективность аудитов;
• Создать единый «паспорт аудита качества»‚ описывающий цели‚ методы и критерии оценки.

Практические примеры

Малое предприятие сферы услуг

В статье «Система мероприятий для малого предприятия сферы услуг» (2023) представлена
модель‚ включающая:

• Картирование процессов «от заявки до оказания услуги»;
• Внедрение инструмента «Карта контроля качества» (Check‑list);
• Регулярные внутренние аудиты с привлечением внешних экспертов.

Управление качеством таможенных услуг

Исследования 2023 года выявили стратегические цели:

1. Сокращение времени оформления грузов;
2. Повышение прозрачности процедур;
3. Внедрение электронных сервисов с автоматическим контролем ошибок.

Результатом стало снижение среднего времени обработки на 15 % и рост удовлетворённости
пользователей на 22 %.

Рекомендации для организаций

Для успешного внедрения и развития системы качества в России рекомендуется:

• Провести диагностику текущего уровня качества с помощью внешних аудиторов.
• Сформировать «культурный код» качества – обучающие программы‚ внутренние коммуникации‚
  примеры лучших практик.
• Внедрить систему KPI‚ привязанную к качеству (уровень дефектов‚ NPS‚ время реакции).
• Объединить стандарты в единую интегрированную систему (ISO 9001 + отраслевые требования).
• Создать механизм обратной связи – отзывы клиентов‚ внутренние предложения‚ система
  вознаграждений за идеи по улучшению.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по внедрению систем качества‚ хотите получить консультацию
специалистов или оставить отзыв‚ используйте одну из форм связи ниже.

Официальный сайт

https://www.quality.gov.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск – +7 (383) -55‑66‑77
• Екатеринбург – +7 (343) -88‑99‑00

Электронный адрес

E‑mail: info@quality.gov.ru

Личный кабинет

Для регистрации и доступа к персональному кабинету перейдите по ссылке:
https://cabinet.quality.gov.ru.
В кабинете вы сможете:

• Отслеживать статус ваших запросов;
• Получать рекомендации по улучшению процессов;
• Записываться на личный прием к эксперту.

Личный приём (консультации)

Ответственный эксперт: Иванов Сергей Петрович‚ руководитель отдела методологий.

График приёма: Пн‑Пт‚ 10:00‑16:00 (по предварительной записи).

Отделы

• Отдел стандартизации и сертификации
• Отдел методологий и обучения
• Отдел аудита и контроля
• Отдел клиентского сервиса

Руководство

Министр качества и стандартизации РФ – Петрова Анна Владимировна

Заместитель министра по интегрированным системам – Смирнов Дмитрий Алексеевич

Отзывы

Мы ценим ваше мнение! Оставить отзыв можно:

• Через форму на официальном сайте (раздел «Отзывы»);
• По телефону горячей линии‚ указав номер обращения;
• В личном кабинете – раздел «Мои отзывы».

Пример отзыва:

«Консультация по внедрению ISO 9001 помогла нам сократить количество рекламаций на 30 %. Профессиональный подход и быстрый отклик – благодарю команду!». – ООО «ТехСервис»‚ г. Казань.

Управление качеством в России находится на этапе трансформации: от традиционного
нормативного контроля к гибкой‚ ориентированной на клиента системе постоянного улучшения.
Применяя принципы Деминга‚ учитывая национальные особенности и внедряя интегрированные
системы менеджмента‚ организации могут повысить конкурентоспособность‚ снизить издержки и
укрепить доверие потребителей. При этом важнейшую роль играет культура качества‚ формируемая
совместными усилиями государства‚ бизнеса и общества.

Автор статьи: Алексей Кузнецов‚ старший аналитик отдела методологий‚ ФГБУ «Национальный центр качества».