«Прямая линия с президентом России», это масштабное общественно-политическое телевизионное мероприятие, традиционно проводимое для прямого диалога между главой государства и гражданами страны. В 2013 году «Прямая линия» с Владимиром Путиным состоялась 25 апреля. Это была уже одиннадцатая по счету подобная акция. Эфир длился 4 часа 47 минут, в ходе которого президент ответил на 85 вопросов. Трансляция осуществлялась телеканалами «Первый» и «Россия-1», а также радиостанциями «Маяк», «Вести FM» и «Радио России».

Описание

Главная цель «Прямой линии», дать возможность гражданам напрямую обратиться к главе государства с наболевшими вопросами. В 2013 году специфика мероприятия заключалась в активном использовании мультимедийных технологий: помимо телефонных звонков, массово использовались SMS-сообщения, видеозвонки через интернет, а также вопросы из социальных сетей. Студия была оборудована огромными экранами, откуда обращались жители регионов, а также военные и специалисты с мест (например, с космодрома или строящихся объектов). Основными темами в 2013 году стали демография, здравоохранение, ситуация в Сирии, экономические проблемы, а также вопросы ЖКХ и коррупции.

Контакты для обращений

Хотя сама «Прямая линия» является ежегодным телевизионным событием, граждане имеют право обращаться к президенту в течение всего года. Для этого функционируют постоянно действующие структуры, контакты которых приведены ниже.

Официальный сайт

• Сайт специального проекта «Прямая линия» (работает в период подготовки к эфиру): moskva-putinu.ru (или moskva-putinu.rf)
• Официальный сайт Президента Российской Федерации: kremlin.ru
• Интернет-приемная Президента РФ: letters.kremlin.ru

Горячая линия

В преддверии и во время проведения «Прямой линии» 2013 года работали специальные бесплатные номера для приема звонков, СМС и MMS-сообщений от граждан. В остальное время действует Информационно-справочная служба Администрации Президента.

• Бесплатный номер для звонков из любой точки России: ###-###-####
• Номер для СМС и MMS-сообщений: ###-###-####
• Информационно-справочная служба (круглосуточно): ###-###-####

Номера телефонов

• Приемная Президента РФ по работе с обращениями граждан: ###-###-####
• Справочная по входящей корреспонденции: ###-###-####
• Факс для письменных обращений: ###-###-####

Электронный адрес

Для отправки электронных писем президенту используется специальный веб-интерфейс на сайте Кремля, однако существует и официальный канал электронной почты для обращений:

• E-mail: incoming@kremlin.ru

Личный кабинет

Для отслеживания статуса своего обращения гражданам необходимо использовать «Личный кабинет» на официальном сайте Президента РФ (letters.kremlin.ru). Чтобы создать личный кабинет и получить доступ к функциям отслеживания, нужно:

1. Перейти на сайт letters.kremlin.ru
2. Выбрать пункт «Отправить обращение» и заполнить анкету.
3. На этапе авторизации указать свои данные (СНИЛС, номер телефона или электронная почта) и получить код подтверждения.
4. После отправки обращения в личном кабинете будет формироваться уникальный регистрационный номер, по которому можно отслеживать этапы рассмотрения вопроса.

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у должностных лиц Администрации Президента РФ. Прием осуществляется в порядке живой очереди или по предварительной записи. Для записи на личный прием необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность, а также изложить суть проблемы устно или в письменном виде. Личный прием проводится в помещении Приемной Президента РФ по работе с обращениями граждан.

График приема

Приемная Президента Российской Федерации работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходной
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
• Предпраздничные дни: время работы сокращается на 1 час

Адрес Приемной: г. Москва, Красная площадь, д. 1 (вход со стороны Спасской башни) или ул. Ильинка, д. 2/6.

Отделы

В структуре Администрации Президента РФ обработкой обращений граждан занимаются специализированные подразделения:

• Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций, главный орган, отвечающий за обработку писем, звонков и сообщений с «Прямой линии».
• Приемная Президента РФ, осуществляет очный прием граждан и распределение обращений.
• Отдел по работе с электронными обращениями — обрабатывает заявки, поступающие через интернет и личный кабинет.
• Департамент информационной политики — отвечает за техническое обеспечение «Прямой линии», сбор вопросов из соцсетей и их сортировку для эфира.

Руководство

В 2013 году организацией и проведением «Прямой линии», а также обработкой поступающих обращений руководили ключевые лица Администрации Президента:

• Путин Владимир Владимирович — Президент Российской Федерации (главный участник эфира).
• Иванов Сергей Борисович — Руководитель Администрации Президента РФ (в 2013 году).
• Громов Алексей Алексеевич — Первый заместитель Руководителя Администрации Президента РФ (курировал информационную политику и медиа-составляющую эфира).
• Миронов Владимир Борисович — Начальник Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций.

Отзывы

«Прямая линия» 2013 года получила самые разнообразные отклики в обществе:

• Положительные отзывы: многие граждане отмечали высокую оперативность решения проблем. Ряд вопросов, заданных в эфире (например, о задержках зарплат, проблемах с детскими садами или ремонтом дорог), брались на контроль и решались в кратчайшие сроки. Зрители ценили открытость формата и возможность услышать прямые ответы на острые темы.
• Критические отзывы: часть политологов и оппозиционных деятелей указывала на то, что эфир носит постановочный характер, а вопросы заранее отфильтровываются. Также критике подвергался тот факт, что «Прямая линия» решает частные проблемы (точечные жалобы), но не меняет системных недостатков в работе госаппарата в целом.
• Отзывы о технической стороне: в 2013 году многие пользователи интернета высоко оценили возможность отправлять видеовопросы и общаться с президентом через веб-мосты, что сделало эфир более современным и интерактивным по сравнению с первыми «Прямыми линиями» нулевых годов.