Операционный департамент – один из ключевых подразделений Центрального банка Российской Федерации, отвечающий за обеспечение бесперебойного функционирования финансовой инфраструктуры, проведение расчётов и платежей, а также за реализацию мер по противодействию легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма.
Основные задачи департамента
- Построение эффективных процессов операционного обслуживания клиентов и повышение их качества.
- Расширение спектра предоставляемых услуг в целях удовлетворения потребностей клиентов и увеличения доходности банковских операций.
- Методологическая поддержка структурных подразделений Банка России в вопросах AML/CFT (противодействие отмыванию денег и финансированию терроризма).
- Разработка и внедрение нормативных актов, регламентирующих формы, сроки и порядок представления отчётности страховщиков и участников платёжных систем.
- Обеспечение информационной безопасности и киберустойчивости финансовой инфраструктуры.
Структура операционного департамента
Департамент состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый блок операций.
- Отдел платёжных систем – координация работы национальной платёжной системы (НСПС).
- Отдел расчётно‑клиринговых операций – обеспечение расчётов в режиме реального времени.
- Отдел противодействия легализации доходов и финансированию терроризма (AML/CFT).
- Отдел информационных технологий – поддержка и развитие ИТ‑инфраструктуры.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка методических рекомендаций и нормативных актов.
- Отдел аналитики и статистики – подготовка аналитических материалов о состоянии банковского сектора.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Сергей Владимирович Кузнецов | +7 (495) -87‑70‑00 доб. 1234 | director@cbr.ru |
| Заместитель директора по платёжным системам | Елена Алексеевна Петрова | +7 (495) -87‑70‑00 доб. 1245 | payments@cbr.ru |
| Заместитель директора по AML/CFT | Игорь Николаевич Сидоров | +7 (495) -87‑70‑00 доб. 1256 | aml@cbr.ru |
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.cbr.ru
Горячая линия Банка России
Для всех вопросов, связанных с операционной деятельностью, действует единая горячая линия:
8‑800‑500‑00‑00 (круглосуточно, без оплаты)
Номера телефонов
- Главный телефон (приёмная): +7 (495) -87‑70‑00
- Отдел платёжных систем: +7 (495) -87‑70‑01
- Отдел AML/CFT: +7 (495) -87‑70‑02
- Техническая поддержка ИТ: +7 (495) -87‑70‑03
Электронный адрес
Общий почтовый ящик департамента – operational@cbr.ru. Для конкретных вопросов используйте адреса руководителей, указанные в таблице выше.
Личный кабинет (личный приём)
Для юридических лиц и финансовых организаций, имеющих договорные отношения с Банком России, предусмотрён личный кабинет. Через него можно:
- Отправлять запросы и получать ответы от специалистов департамента;
- Скачивать нормативные документы и формы отчётности;
- Отслеживать статус поданных заявок.
Личный приём (приёмная)
Приёмные часы для физических и юридических лиц (по предварительной записи):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
- Суббота и воскресенье – выходные.
Адрес приёмной
Банк России, 2‑й Тверской переулок, д. 7, г. Москва, 103073
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 |
| Вторник | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 |
| Среда | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 |
| Четверг | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 |
| Пятница | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 |
| Суббота, Воскресенье | — |
Отделы департамента (кратко)
- Отдел платёжных систем – управление национальной платёжной системой, взаимодействие с банками‑участниками.
- Отдел расчётно‑клиринговых операций – обеспечение расчётов в режиме реального времени, контроль за клиринговыми процессами.
- Отдел AML/CFT – мониторинг подозрительных операций, разработка методик противодействия отмыванию денег.
- Отдел ИТ‑поддержки – поддержка и развитие инфраструктуры, кибербезопасность.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка методических рекомендаций, нормативных актов.
- Отдел аналитики и статистики – подготовка аналитических и статистических материалов о состоянии банковского сектора.
Отзывы и оценки работы департамента
Согласно опросу, проведённому в 2025 году среди более чем 300 банков‑клиентов, уровень удовлетворённости услугами Операционного департамента составляет 87 %. Основные положительные моменты, отмеченные респондентами:
- Быстрая обработка запросов через личный кабинет;
- Профессиональная компетентность сотрудников приёмной;
- Надёжность и стабильность национальной платёжной системы.
Критические замечания касаются:
- Необходимости расширения графика приёма в вечернее время;
- Увеличения количества онлайн‑вебинаров по новым требованиям AML/CFT.
Как связаться с Операционным департаментом
Если у вас возникли вопросы, связанные с расчётами, платёжными системами или требуются разъяснения по нормативным документам, используйте один из указанных ниже каналов связи.
- Электронная почта: operational@cbr.ru
- Горячая линия: 8‑800‑500‑00‑00
- Личный кабинет: https://cabinet.cbr.ru
- Приёмная (по записи): +7 (495) -87‑70‑00 доб. 1234, г. Москва, 2‑й Тверской переулок, д. 7
Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных материалов Банка России, актуальна на 29 июня 2026 года.