Важное уточнение: В структуре органов исполнительной власти города Москвы не существует единого «Департамента города Москвы». Исполнительная власть осуществляется Правительством Москвы, в состав которого входят множество профильных департаментов (Департамент строительства, Департамент образования, Департамент здравоохранения, Департамент информационных технологий и др.).
Единой точкой входа на официальные сайты всех департаментов и органов власти столицы является официальный портал Правительства Москвы — mos.ru. Ниже представлена подробная справочная информация по работе портала, контактам ключевых структур и порядку обращения граждан.
Описание и официальный сайт
Официальный портал: www.mos.ru
Портал mos.ru является основным информационным ресурсом органами власти города Москвы. Он обеспечивает:
- Доступ к государственным и муниципальным услугам в электронном виде (через раздел «Услуги» / «Госуслуги Москвы»).
- Информацию о деятельности Мэра Москвы, Правительства Москвы и всех департаментов.
- Новости городской политики, социально-экономического развития, градостроительства и транспорта.
- Возможность обращения к властям через «Электронный приемную» и сервис «Наш город».
- Доступ к открытым данным (портал открытых данных data.mos.ru).
Правовая основа: Деятельность портала регулируется Законом города Москвы от 24 октября 2001 г. № 52 «Об информационных ресурсах и информатизации города Москвы».
Сайты отдельных департаментов
У каждого департамента есть свой поддомен или отдельный сайт, доступный через главное меню mos.ru (раздел «Правительство» → «Структура»). Примеры ключевых департаментов:
- Департамент информационных технологий (ДИТ): dit.mos.ru (отвечает за IT-инфраструктуру, «Умный город», портал mos.ru).
- Департамент строительства: stroi.mos.ru (недавно реорганизован в Департамент гражданского строительства и Департамент транспорта/инфраструктуры).
- Департамент образования: educom.mos.ru.
- Департамент здравоохранения: zdrav.mos.ru.
- Департамент экономической политики и развития: dep.mos.ru.
- Департамент конкурентной политики: лауреат Премии Рунета 2024 в номинации «Экономика и бизнес».
Контакты для обращений (Единый контактный центр)
Для решения большинства вопросов, не требующих личного визита в конкретный департамент, используется Единый контактный центр Правительства Москвы.
Горячая линия / Единый номер контактного центра
+7 (495) -39-55-55
- Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
- Функции: консультации по городским услугам, запись к врачу, оплата ЖКХ, передача показаний счетчиков, обращения по сервису «Наш город», информация о работе департаментов.
- Для слабослышащих: доступен видеозвонок через приложение «Моя Москва» или виджет на mos.ru.
Телефоны ключевых департаментов (справочно)
| Департамент | Телефон приемной / справочный |
|---|---|
| Правительство Москвы (Канцелярия) | +7 (495) -20-30-30 |
| Департамент информационных технологий (ДИТ) | +7 (495) -39-55-55 (через ЕЦЦ) |
| Департамент строительства / Гражданского строительства | +7 (495) -39-55-55 |
| Департамент образования | +7 (495) -66-70-94 (справка) |
| Департамент здравоохранения | +7 (495) -39-55-55 (единая запись к врачу) |
| Департамент транспорта | +7 (495) -39-55-55 |
| Департамент жилищно-коммунального хозяйства | +7 (495) -39-55-55 |
* Примечание: Большинство департаментов перевели входящую связь на Единый контактный центр +7 (495) -39-55-55. Прямые номера приемных могут меняться, актуально уточнять на сайте конкретного департамента в разделе «Контакты».
Электронные адреса (E-mail)
- Общие обращения (Электронная приемная Мэра/Правительства): через форму на mos.ru/appeals (прямой e-mail не публикуется для защиты от спама, используется веб-форма).
- Департамент информационных технологий: info@dit.mos.ru
- Департамент образования: edu@educom.mos.ru
- Департамент здравоохранения: info@zdrav.mos.ru
- Департамент экономической политики: dep@dep.mos.ru
Личный кабинет (Профиль на mos.ru)
Адрес: mos.ru/pgu/ru/profile (требуется авторизация через ЕСИА / Госуслуги).
Возможности личного кабинета:
- Управление профилем: проверка СНИЛС, ИНН, контактных данных, привязка детей и иждивенцев.
- История обращений: отслеживание статуса заявок, поданных через «Электронную приемную», «Наш город», ЖКХ.
- Госуслуги Москвы: запись к врачу, получение справок, регистрация на жилье, субсидии, льготы на проезд.
- Уведомления: настройка получения СМС/Email/Push-уведомлений о статусе заявок, задолженностях ЖКХ, штрафах ГИБДД.
- Цифровой профиль: доступ к «МосКлючу», электронной подписи, сервису «Мой ребенок» (дневник/питание).
Личный прием граждан
Приемная Мэра Москвы и Правительства Москвы
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (Здание Главного управления Мосгорсуда / Дом Советов), вход с ул. Тверской.
- Запись на прием: Обязательная предварительная запись через портал mos.ru/reception или по телефону +7 (495) -20-30-30.
- График приема Мэра: Определяется индивидуально, информация публикуется на сайте заранее.
Личный прием в департаментах
Каждый департамент устанавливает свой график приема руководителями и заместителями. Общий порядок:
- Запись через «Электронную приемную» на mos.ru (раздел «Обращения» → «Запись на прием»).
- По телефону приемной конкретного департамента (см. сайт департамента → раздел «Контакты» → «Прием граждан»).
- Через Единый контактный центр +7 (495) -39-55-55.
Пример графика (типовый для департаментов):
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 14:00 – 18:00 | По предварительной записи |
| Вторник | 10:00 – 14:00 | По предварительной записи |
| Среда | 14:00 – 18:00 | Прием заместителей |
| Четверг | 10:00 – 14:00 | По предварительной записи |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Работа с обращениями |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходной |
Важно: График может отличаться в конкретном департаменте. Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте нужного департамента в день визита.
Структура: Основные департаменты и комплексы (актуально на 2026 год)
Полный реестр доступен на странице структуры Правительства Москвы. Ключевые блоки:
Блок строительства, транспорта и инфраструктуры
- Департамент гражданского строительства (бывший Депстрой, возглавляет Рафик Загрутдинов).
- Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры.
- Департамент архитектуры и градостроительства.
- Департамент имущества и земельных отношений.
Блок социальной политики
- Департамент образования.
- Департамент здравоохранения.
- Департамент труда и социальной защиты населения.
- Департамент спорта (реорганизован/объединен в 2024-2025 гг.).
- Департамент культуры.
Блок экономики, финансов и IT
- Департамент финансов.
- Департамент экономической политики и развития.
- Департамент информационных технологий (ДИТ).
- Департамент конкурентной политики.
- Департамент инвестиций и промышленной политики.
Блок безопасности и правопорядка
- Департамент гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и пожарной безопасности.
- Департамент по взаимодействию с правоохранительными органами.
Руководство (Ключевые фигуры)
- Мэр Москвы: Сергей Семенович Собянин (с 2010 г.).
- Заместители Мэра / Премьер-министр Правительства Москвы: Отвечают за кураторские блоки (строительство, соцполитика, экономика, безопасность, IT). Состав обновляется по указам Мэра.
- Руководители департаментов: Назначаются Правительством Москвы. Актуальные ФИО руководителей всегда указаны на главных страницах сайтов соответствующих департаментов (раздел «Руководство»).
Отзывы и оценка деятельности
Где оставлять отзывы и жалобы:
- Электронная приемная Мэра Москвы (mos.ru/appeals): Основной канал для обращений по существу деятельности департаментов. Гарантирован ответ в срок до 30 дней (по сложным — до 45 дней).
- Сервис «Наш город» (nashgorod.mos.ru): Для быстрых жалоб на благоустройство, дороги, мусор, парковку, работу УК. Реакция за 1-3 дня.
- Приложение «Моя Москва» / «Госуслуги Москвы»: Удобная мобильная форма для отправки обращений с фото и геолокацией.
- Публичные слушания и обсуждения проектов: Раздел «Обсуждения» на mos.ru (активное гражданское участие).
Общая тенденция отзывов граждан (обобщенно):
- Позитив: Высокая цифровизация (портал mos.ru, приложения, Единый контактный центр), скорость решения бытовых проблем через «Наш город», развитие транспорта (МЦД, метро, МЦК), ремонт дорог и дворов («Моя улица», «Комфортная среда»).
- Негатив / Проблемные зоны: Бюрократия при получении сложных услуг (земельные участки, перепланировки, субсидии), работа управляющих компаний (ЖКХ), загруженность поликлиник, парковка во дворах, шум стройки.
- Рейтинги: Департамент информационных технологий и Департамент конкурентной политики регулярно получают награды (Премия Рунета, рейтинги открытости данных). Москва лидирует в индексах «Умных городов» и предоставления госуслуг онлайн.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться?
| Ситуация | Куда обращаться | Контакт |
| :— | :— | :— |
| Общий вопрос / не знаете, в какой департамент | Единый контактный центр | +7 (495) -39-55-55 |
| Жалоба на двор, дорогу, мусор, парковку | Сервис «Наш город» | nashgorod.mos.ru / Приложение «Моя Москва» |
| Запись к врачу / Справки / ЭМИАС | Департамент здравоохранения / Единая запись | +7 (495) -39-55-55 / emias.mos.ru |
| Школа, садик, портал «Мой ребенок» | Департамент образования | educom.mos.ru / +7 (495) -66-70-94 |
| ЖКХ, счетчики, оплата, УК | Департамент ЖКХ / ГИС ЖКХ | +7 (495) -39-55-55 / Личный кабинет на mos.ru |
| Строительство, перепланировка, сносы | Департамент гражданского строительства / Архитектуры | Сайты stroi.mos.ru, marh.mos.ru |
| Бизнес, разрешения, проверки, конкурсы | Департамент экон. политики / Конкурентной политики | dep.mos.ru |
| IT-проблемы (mos.ru, МосКлюч, Wi-Fi) | Департамент ИТ (ДИТ) | dit.mos.ru / info@dit.mos.ru |
| Обращение к Мэру / сложный случай | Электронная приемная Мэра | mos.ru/appeals |
Данные актуальны на 28 июня 2026 г. Структура департаментов, номера телефонов приемных и руководители могут меняться в связи с указами Мэра Москвы и распоряжениями Правительства. Для получения самой свежей информации всегда используйте официальный портал www.mos.ru.