Дата актуализации информации:  г.

Что такое обращение гражданина?

Обращение – это письменное или электронное сообщение гражданина, юридического лица или общественной организации, в котором содержаться просьбы, предложения, жалобы, запросы разъяснений или иные вопросы, направленные в органы государственной власти. В Нижнем Тагиле порядок подачи и рассмотрения обращений регулируется Федеральным законом № 547‑ФЗ от  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Способы подачи обращения

1. Электронный документ через официальный сайт – самая быстрая форма. Поступает в отдел документационного обеспечения и автоматически распределяется между ответственными сотрудниками.
2. Личное посещение – в кабинет 507 (5‑й этаж) по адресу: ул. Пархоменко, 1А, Нижний Тагил, 622034.
3. Почтовая отправка – на тот же адрес, указанный выше, с пометкой «Вниманию отдела работы с обращениями граждан».
4. Телефонная горячая линия – для срочных вопросов и уточнений.
5. Система досудебного обжалования – если ответ от администрации не удовлетворил заявителя.

Онлайн‑обращения

Для подачи электронного обращения необходимо:

• Перейти на официальный сайт Администрации;
• Зарегистрировать личный кабинет (раздел «Обращения граждан»);
• Заполнить форму, указав ФИО, контактные данные, суть обращения и приложив необходимые документы;
• Отправить форму – система выдаст регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.

Контакты для онлайн‑обращений

• Электронный адрес: obraschenia@nizhny-tagil.ru
• Форма обращения: https://nizhny-tagil.ru/obraschenia

Личный приём (публичный прием)

Горячая линия и телефонные справки

• Горячая линия администрации: +7 (343) -22‑55‑55 (круглосуточно)
• Телефон отдела работы с обращениями: +7 (343) -22‑55‑56 (пн‑пт — 08:30‑17:30)
• Телефон справочно‑информационного отдела: +7 (343) -22‑55‑57

Руководство Администрации

Структура (отделы) Администрации, работающие с обращениями

• Отдел документационного обеспечения – приём и регистрация входящей корреспонденции.
• Отдел организации работы с обращениями граждан – анализ, экспертиза и подготовка ответов.
• Отдел социальных программ и семейной политики – рассмотрение вопросов, связанных с соцпомощью.
• Отдел архитектуры и градостроительства – обращения по вопросам благоустройства и строительства.
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений.

Как отслеживать статус обращения

После подачи обращения (в любой форме) вам будет присвоен регистрационный номер. Статус можно проверить:

• Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Мои обращения»);
• Позвонив по горячей линии и указав номер обращения;
• Получив SMS‑уведомление, если вы указали мобильный телефон при регистрации.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные жителями Нижнего Тагила на независимых площадках и на официальном портале:

1. Положительный: «Сотрудники отдела работы с обращениями быстро ответили на мою жалобу о плохом состоянии тротуара. Проблема была решена в течение недели».
2. Нейтральный: «Электронная форма удобна, но иногда ответы приходят с задержкой до 30 дней».
3. Критический: «Не удалось получить разъяснения по начислению коммунальных платежей через телефонную линию – пришлось писать письмо».

Все отзывы учитываются при формировании ежегодного отчёта о работе администрации.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации города Нижний Тагил
• Форма подачи электронного обращения
• Отчёты о работе администрации (2025‑2026)
• Структура органов и контакты отделов

Кратко о том, как правильно оформить обращение

• Укажите полные ФИО, адрес и контактный телефон;
• Чётко сформулируйте суть вопроса (жалоба, предложение, запрос);
• Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию;
• Не используйте оскорбительные формулировки – это может привести к отклонению обращения;
• Сохраните регистрационный номер и дату подачи.

Соблюдая эти простые рекомендации, вы повысите шансы на оперативное и положительное решение вашего вопроса.