Главным органом исполнительной власти города Москвы, реализующим государственную политику в сфере труда, занятости и социальной защиты населения, является Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН г․ Москвы)․ В быту и старых документах его часто называют «Управление социальной защиты» или «Соцзащита», однако официальное наименование на текущий момент — именно Департамент․ На территории округах города работают подведомственные Управления социальной защиты населения (УСЗН), которые обеспечивают прямой прием граждан и выдачу выплат․

Официальный сайт Департамента

Основной информационный ресурс ведомства:

• Адрес: dszn․mos․ru (основной портал Департамента)
• Портал государственных услуг Москвы: mos․ru — здесь подаются большинство заявлений на меры социальной поддержки через личный кабинет․
• Сайты окружных УСЗН: У каждого административного округа свой сайт (например, для ЦАО — uszn-cao․ru, для САО — uszn-sao․ru и т․д․)․ На них публикуются графики приема, адреса территориальных отделов и локальные новости․

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций по вопросам назначения пособий, пенсий, субсидий, бесплатного юридического содействия и работы территориальных органов:

Единый справочно-информационный телефон (Горячая линия ДТСЗН):

+7 (495) -70-44-44 (работает в режиме автоинформатора и связи с оператором)․

Другие важные номера:

• Единый контактный центр г․ Москвы: +7 (495) -39-55-55 (общие вопросы по городским услугам, запись на прием)․
• Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции: +7 (495) -70-44-44 (доб․ соответствующий пункт меню)․
• Телефоны окружных УСЗН: лучше уточнять на сайте конкретного Управления (см․ раздел «Отделы» ниже), так как у каждого округа свой контактный центр․

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка и направление обращений лучше осуществлять через форму обратной связи на сайте dszn․mos․ru или через портал mos․ru (раздел «Обращения граждан»)․ Прямые почтовые ящики структурных подразделений обычно не публикуются для массовых обращений, однако существуют функциональные адреса для взаимодействия с организациями:

• Приемная Департамента (для официальных писем): info@dszn․mos․ru (адрес может варьироваться, актуальный всегда на сайте в разделе «Контакты»)․
• Для обращений физлиц рекомендуется использовать Личный кабинет на mos․ru или форму «Написать в Департамент» на dszn․mos․ru․

Личный кабинет гражданина

Все ключевые услуги (подача заявлений на пособия, отслеживание статуса, получение справок, запись на личный прием) предоставляются через Единый портал государственных и муниципальных услуг города Москвы․

• Адрес: https://www․mos․ru
• Вход: через ЕСИА (Госуслуги) или аккаунт mos․ru․
• Функции: составление и отправка заявлений на меры соцподдержки (пособия по беременности/родительства, на ребенка, субсидии на ЖКУ, ЕДВ и др․), просмотр истории обращений, получение электронных справок, запись на прием к специалисту УСЗН․

Важно: Отдельного «личного кабинета УСЗН» не существует — вся работа ведется через единый городской портал mos․ru․

Личный прием граждан: запись и адреса

Прием граждан в Департаменте и подведомственных Управлениях (УСЗН) осуществляется исключительно по предварительной записи․

Способы записи на прием:

1. Через портал mos․ru (раздел «Запись на прием к специалисту» — самый удобный способ)․
2. По телефону единого контактного центра: +7 (495) -39-55-55․
3. По телефону приемной Департамента: +7 (495) -70-44-44․
4. Через терминалы самообслуживания в офисах «Мои Документы» (МФЦ)․

Адрес Центрального аппарата Департамента (Приемная руководителя):

г․ Москва, Новая Басманная ул․, д․ 10, стр․ 1 (м․ «Красные Ворота», «Комсомольская», «Курская»)․
Индекс: 107140․

Адрес Приемной граждан Департамента (для личных обращений):

г․ Москва, Гороховский пер․, д․ 5 (м․ «Чистые пруды», «Тургеневская», «Сухаревская»)․
Телефон для справок: +7 (495) -70-44-44․

График приема граждан (Режим работы)

Центральный аппарат Департамента (Новая Басманная, 10/1):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)․
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв: 13:00 – 14:00)․
• Суббота, воскресенье: выходной․

Приемная граждан (Гороховский пер․, 5):

• Понедельник – среда: 09:00 – 18:00․
• Четверг: 09:00 – 20:00 (расширенный вечерний прием);
• Пятница: 09:00 – 16:45․
• Суббота, воскресенье: выходной․

Территориальные отделы УСЗН по округам: График может незначительно отличаться (часто вводится один «короткий» день или вечерний прием раз в неделю)․ Обязательно проверяйте график конкретного отделения на сайте вашего окружного УСЗН или при записи через mos․ru․

Структура и отделы (Подведомственные Управления — УСЗН)

Департамент координирует работу 12 Управлений социальной защиты населения по административным округам Москвы․ Именно в этих Управлениях (и их территориальных отделениях — «отделы соцзащиты» по районам) граждане получают основные услуги: оформление пособий, ветеранских удостоверений, справок, материальной помощи․

Список окружных УСЗН (с официальными сайтами):

• ЦАО: УСЗН ЦАО — uszn-cao․ru (ул․ Переяславский переулок, 6)
• САО: УСЗН САО — uszn-sao․ru
• СВАО: УСЗН СВАО — uszn-svao․ru
• ВАО: УСЗН ВАО — uszn-vao․ru
• ЮВАО: УСЗН ЮВАО — uszn-yvao․ru
• ЮАО: УСЗН ЮАО, uszn-uao․ru
• ЮЗАО: УСЗН ЮЗАО — uszn-yzao․ru
• ЗАО: УСЗН ЗАО, uszn-zao․ru
• СЗАО: УСЗН СЗАО — uszn-szao․ru
• ТиНАО: УСЗН ТиНАО, uszn-tinao;ru
• Криворожский (Зеленоград): УСЗН Зеленограда — uszn-zelenograd․ru

Примечание: Адреса территориальных отделений (по 1-3 на каждый район) лучше искать на сайте вашего окружного УСЗН в разделе «Контакты» или «Территориальные органы»․

Ключевые подведомственные организации:

• ГБУ «Социальное казначейство города Москвы» — единый центр выплат (с 2024 г․ обрабатывает большинство мер поддержки)․ Сайт: soc-kazna․mos․ru․
• ГБУ «МФЦ» («Мои Документы») — прием бумажных заявлений и выдача готовых документов․
• Центры социального обслуживания (ЦСО) — социальные услуги дома, стационарные отделения․

Руководство Департамента

Структура руководства утверждается Приказом Мэра Москвы․ На 2026 год:

• Министр Правительства Москвы, Руководитель Департамента: Евгений Станиславович Строжак (назначен на должность в 2023 году)․
• Первый заместитель руководителя: Отвечает за координацию работы Департамента, кадровую политику, правовое обеспечение․
• Заместители руководителя: Курируют ключевые блоки:
  • Социальное обеспечение и выплаты (пособия, пенсии, ЕДВ, материнский капитал)․
  • Труд и занятость (центры занятости, поддержка бизнеса, квоты)․
  • Социальные услуги и учреждения (ЦСО, интернаты, реабилитация)․
  • Цифровая трансформация и информационная безопасность (портал mos․ru, «Социальное казначейство»)․
  • Финансы, бюджет и контроль․
• Совет при Департаменте: Консультативный орган при участии общественников․

Актуальный состав и распределение обязанностей всегда публикуется на сайте dszn․mos․ru/structure/management/․

Отзывы о работе Департамента и УСЗН

Оценка работы социальной защиты в Москве полярна и сильно зависит от конкретного территориального отделения и сложности вопроса․

Позитивные моменты (часто упоминаются в отзывах на mos․ru, Яндекс․Картах, 2ГИС):

• Цифровизация: 90% услуг получены в электронном виде через mos․ru — не нужно идти в офис, очередей нет, сроки сокращены (проактивное назначение пособий при рождении ребенка)․
• «Социальное казначейство»: Единый центр выплат ускорил зачисление денег на карты «Мир» / СБП․
• Запись по предварительной записи: Исключены живые очереди в коридорах․
• Работа МФЦ («Мои Документы»): Удобная альтернатива УСЗН для сдачи оригиналов документов․

Негативные моменты (типичные жалобы):

• Сложность дозвона по телефонам: Линии 870-44-44 и 539-55-55 часто заняты, автоинформатор не всегда решает нестандартный вопрос․
• Бюрократия при сложных случаях: Опека, признание бедности, спорные выплаты требуют множества визитов и справок․
• Разница в качестве работы УСЗН по округам: В новых районах (ТиНАО) или загруженных округах (ЮВАО, ЮАО) специалисты могут работать перегруженно, сроки ответа на обращения сдвигаются․
• Ошибки в проактивных выплатах: Иногда данные из ЗАГС/МФЦ не доходят автоматически, приходиться писать заявления вручную․

Где оставить отзыв или жалобу:

1. Портал mos․ru — раздел «Обращения граждан» (официальный путь, обязательный к рассмотрению в срок 30 дней)․
2. Сайт dszn․mos․ru — форма «Написать в Департамент»․
3. Яндекс․Карты / 2ГИС — отзывы о конкретном территориальном отделении УСЗН (читаются руководителями округов)․
4. Проект «Наш город» (нашгород․mos․ru) — для жалоб на условия ожидания, доступность зданий, работу терминалов․

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Департамент труда и социальной защиты населения г․ Москвы (ДТСЗН) прошел путь от бумажного документооборота к полностью цифровой экосистеме․ Для гражданина главной точкой входа стал портал mos․ru и приложение «Госуслуги Москвы»․ Обращения в Центральный аппарат (Новая Басманная, 10/1 или Гороховский пер․, 5) требуются редко — в основном для рассмотрения апелляций, сложных межведомственных вопросов или личного приема к руководству․ Для решения 95% бытовых вопросов (пособия, справки, субсидии) достаточно Личного кабинета на mos․ru или визита в ближайший МФЦ․

Актуальность информации: Статья подготовлена на основании данных открытых источников и официальных сайтов на 28 июня 2026 года․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить график работы и контакты на dszn․mos․ru или сайте вашего окружного УСЗН․