Александр Новак занимает пост Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации (Вице-премьера) и курирует вопросы топливно-энергетического комплекса. Гражданам и организациям часто возникает необходимость направить ему обращение по вопросам, входящим в его компетенцию. В этой статье мы подробно разберем все способы связи, официальные ресурсы и нюансы подачи апелляций.

Описание процедуры обращения

Обращение к Вице-премьеру можно направить несколькими способами, но наиболее официальным и отслеживаемым является использование электронных интернет-ресурсов. Важно понимать: личное чтение писем заместителем председателя Правительства не гарантируется, обращения регистрируются, сортируются и передаются в соответствующие департаменты или ведомства (Минэнерго, Минпромторг и др.) для подготовки ответа.

Основные основания для обращения:

• Нарушение законодательства в сфере ФЭК (топливно-энергетический комплекс);
• Проблемы с тарифами на газ, электричество, тепло, нефтепродукты;
• Ситуации с дефицитом топлива, качество нефтепродуктов;
• Предложения по развитию отрасли, инвестиционные проекты;
• Жалобы на действия (бездействие) подведомственных организаций.

Официальный сайт и порталы для подачи обращения

Портал «Госуслуги» (Главный канал)

На данный момент единым федеральным порталом для обращений к руководителям федеральных органов исполнительной власти (включая Заместителей Председателя Правительства) является ЕПГУ (Единый портал государственных и муниципальных услуг).

Алгоритм действий:

1. Авторизуйтесь на Госуслугах (подтвержденная учетная запись обязательна для получения ответа).
2. Перейдите в раздел «Обращения» (или «Письма к руководству» / «Обращения к федеральным органам»).
3. В поле «Адресат» выберите: Правительство Российской Федерации → Заместитель Председателя Правительства Новак Александр Валентинович.
4. Заполните форму: тема, текст обращения, прикрепите сканы документов (при необходимости).
5. Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания.

Сайт Правительства РФ (government.ru)

На официальном сайте Правительства существует раздел «Обращения граждан».

• Адрес: http://government.ru/
• Раздел: «Деятельность» → «Обращения граждан» или прямая ссылка на форму обратной связи;
• Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги).

Сайт Минэнерго России (minenergo.gov.ru)

Поскольку Новак курирует Минэнерго, многие вопросы быстрее решаются при прямом обращении в министерство.

• Сайт: minenergo.gov.ru
• Раздел: «Обратная связь» → «Электронное обращение».
• Адресат: Министр или Департамент, курирующий ваш вопрос.

Горячая линия и телефоны

Важно: Прямой «горячей линии» лично у Заместителя Председателя Правительства для входящих звонков граждан не существует. Телефоны, опубликованные в открытых источниках, обычно относятся к приемной Правительства РФ или Минэнерго.

Контактные телефоны для справок и навигации:

• Справка Правительства РФ (приемная): +7 (495) -06-36-02 (многоканальный, автоинформатор, перевод на дежурного оператора).
• Горячая линия Минэнерго России (по вопросам ФЭК): ###-###-#### (бесплатно по РФ, режим работы: пн-пт 9:00–18:00 мск).
• Единый контактный центр Госуслуг (техподдержка портала): ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно).

Электронный адрес (E-mail)

Прямой личный e-mail Вице-премьера не публикуется в целях информационной безопасности и защиты от спама. Все электронные обращения принимаются исключительно через веб-формы на порталах:

• Портал Госуслуг (ЕПГУ), основной канал.
• Сайт Правительства РФ (government.ru) — форма «Написать обращение».
• Сайт Минэнерго (minenergo.gov.ru) — форма обратной связи.

Письма, отправленные на общие почтовые ящики типа info@government.ru или reception@minenergo.gov.ru, как правило, не регистрируются как официальные обращения и не подлежат обязательному рассмотрению по закону «Об обращениях граждан…».

Личный кабинет (ЛК) для отслеживания

После подачи обращения через Госуслуги или сайт Правительства, весь дальнейший контроль осуществляется в вашем Личном кабинете:

• Госуслуги: ЛК → Раздел «Обращения» → «Мои обращения». Там отображается статус: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Исполнено».
• Сайт Правительства: ЛК → «История обращений».
• На почту (указанную в ЕСИА) и/или СМС приходят уведомления о смене статусах и появлении ответа.

Личный прием и график приема

Проводит ли Новак личный прием граждан?

Официально зафиксированных регулярных личных приемов граждан Заместителем Председателя Правительства А.В. Новаком не проводится. На уровне Вице-премьеров практикуются рабочие поездки, совещания и встречи с представителями бизнеса/регионов, но не открытый прием населения по графику.

Как попасть на прием к курирующим чиновникам?

Вопросы, требующие личного разбора, решаются через:

1. Приемную Минэнерго: Прием граждан ведут Министр, его заместители и руководители департаментов.
2. Приемную Правительства РФ: Для вопросов высшего уровня (после исчерпания нижестоящих инстанций).

График приема в Минэнерго (примерный, уточняйте на сайте):

• Адрес: г. Москва, ул. Арбат, д. 14/2 (или Креmlin, д. 1, старый корпус, уточняйте вход).
• Телефон приемной Минэнерго (справки/запись): +7 (495) -06-36-02 (общий номер Правительства, просите приемную Минэнерго).
• График: Обычно пн-пт, утренние часы (10:00–13:00), но обязательная предварительная запись через форму на сайте minenergo.gov.ru или по телефону.

Структура ведомств (Отделы), курируемые Новаком

Понимание структуры помогает правильно сформулировать адресату в обращении (иногда быстрее написать сразу в департамент):

• Министерство энергетики РФ (Минэнерго) — главный исполнительный орган.
• Министерство промышленности и торговли РФ (Минпромторг) — частично (вопросы нефтехимии, машиностроения для ФЭК).
• Федеральное агентство по недропользованию (Роснедра) — лицензирование, геология.
• Федеральная тарифная служба (ФАС России — взаимодействие) — тарифы на газ, электричество, тепло, трубопроводный транспорт.
• Государственные корпорации и компании: «Росатом», «Роскосмос» (в части топливов), ПАО «Газпром», ПАО «Роснефть», ПАО «Транснефть», ПАО «Россети» и др. (через координационные советы).

Ключевые департаменты Минэнерго (для адресации обращения):

• Департамент государственной политики в сфере нефти и газа;
• Департамент электроэнергетики;
• Департамент по развитию возобновляемых источников энергии;
• Департамент тарифного регулирования и цен;
• Департамент международного сотрудничества;
• Департамент безопасности и надежности ФЭК.

Руководство (Ключевые лица для адресации)

Если обращение касается конкретной отрасли, эффективнее адресовать его не Новаку лично, а непосредственному руководителю ведомства:

Примечание: Состав руководства может меняться. Перед отправкой важного обращения проверяйте актуальность на сайте minenergo.gov.ru в разделе «Руководство».

Отзывы и практика рассмотрения обращений

Что пишут граждане и эксперты:

• Сроки: Закон устанавливает 30 дней на рассмотрение (продлевается до 45 дней для сложных). Через Госуслуги сроки соблюдаются строже, чем при бумажной почте.
• Качество ответов: Часто приходят формальные отписки («взаменено в ведомство», «нарушений не выявлено»). Для достижения результата нужно цитировать конкретные статьи законов, прикладывать доказательства (фото, чеки, акты, переписку с ресурсоснабжающими организациями).
• Переадресация: 90% обращений к Новаку на Госуслугах автоматически переадресуются в Минэнерго, ФАС или прокуратуру. Ответ приходит от имени заместителя Министра или начальника департамента.
• Эффективность: Высокая по вопросам: тарифы (ФАС), качество бензина (Росстандарт/Прокуратура), подключение к сетям (Россети/Минэнерго), лицензии (Роснедра). Низкая — по политическим решениям (цены на экспорт, санкции, стратегические проекты).

Советы по написанию эффективного обращения:

1. Одна тема — одно обращение. Не смешивайте тарифы за газ и качество бензина на АЗС.
2. Конкретные факты. Даты, адреса, номера договоров, названия организаций, ссылки на законы (ФЗ-69 «Об обращениях…», ФЗ «Об электроэнергетике», ФЗ «О недрах» и т.д.).
3. Четкое требование. Не «разберитесь», а «проведите проверку факта…», «пересчитайте тариф с даты…», «выдайте лицензию на основании…».
4. Приложения. Всегда прикрепляйте сканы: паспорт (для физлиц), устав/доверенность (юрлица), договоры, квитанции, фото, скрины личного кабинета ЖКХ/Газпрома.
5. Отслеживание. Если срок (30 дней) истек, а ответа нет — пишите повторное обращение с указанием номера предыдущего (ст. 12 ФЗ-69) или жалобу в Прокуратуру/Суд.

Резюме: Пошаговый алгоритм «Здесь и Сейчас»

1. Зайдите на gosuslugi.ru (авторизуйтесь через ЕСИА).
2. Найдите раздел «Обращения» (в меню или поиске).
3. Нажмите «Создать обращение».
4. Адресат: Правительство РФ → Заместитель Председателя Правительства Новак А.В. (или сразу Минэнерго → Министр Цвилев С.Е. — быстрее).
5. Заполните тему, текст, прикрепите файлы (до 100 Мб суммарно).
6. Отправьте. Сохраните регистрационный номер (формат: ГК-… или 24-…).
7. Ждите уведомление в ЛК / на почту / СМС.

Помните: Официальный ответ на портале Госуслуг имеет юридическую силу. Если права нарушены, и ответ не устраивает — это основа для обращения в суд или вышестоящую инстанцию (Правительство РФ, Прокуратуру ГФ).