Вопрос о том, как правильно оформить и подать жалобу на действия (или бездействие) администрации Новороссийска, возникает у многих жителей города. В этой статье мы подробно разберём:

• правовые основы подачи жалобы;
• пошаговый алгоритм составления обращения;
• образец готового письма;
• контактные данные для подачи жалобы (офлайн и онлайн);
• график приёма, отделы, руководящие лица;
• где посмотреть отзывы о работе администрации.

Правовые основания

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об обращениях граждан» каждый житель имеет право направлять письменные или электронные обращения в органы государственной власти, в т.ч. в администрацию города Новороссийск. Администрация обязана:

1. Принять обращение в течение 5 рабочих дней;
2. Рассмотреть его в срок, установленный нормативными актами (обычно – 30 дней);
3. Ответить в письменной форме, указав основания принятого решения.

Если в течение установленного срока решение не получено или ответ не устраивает, гражданин может обжаловать его в суд, прокуратуру или в вышестоящий орган – Администрацию Краснодарского края.

Куда подавать жалобу

2.1 Официальный сайт

URL: https://novorossiysk.ru
На сайте в правом верхнем углу находится ссылка «Электронная приёмная», где можно заполнить форму обращения без регистрации.

2.2 Электронная приёмная (Личный кабинет)

Для более удобного контроля над статусом обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале lk.novorossiysk.ru. После входа появятся разделы:

• «Мои обращения» – история и статус;
• «Создать обращение» – форма подачи;
• «Обратная связь» – возможность добавить комментарий.

2.3 Почтовая и факсимильная отправка

• Адрес: 353900, г. Новороссийск, ул. Пушкинская, 1 (Главный офис администрации).
• Факс: (861) -‑55‑55‑55.

2.4 Личный приём (приёмная граждан)

• Место: Приёмная граждан, ул. Пушкинская, 1, 2‑й этаж.
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:30, 13:30‑17:00 (без перерыва в субботу и воскресенье).
• Для ускорения процесса возьмите с собой паспорт и копию документа, подтверждающего проблему (акт, счёт‑фактуру, фото‑документы).

2.5 Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑200‑0‑500 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи).
• Дополнительный номер: (861) -‑55‑55‑55 (рабочие часы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00).

2.6 Электронная почта

• Общий e‑mail: info@novorossiysk.ru
• Отдел по работе с обращениями граждан: obrat@novorossiysk.ru

Пошаговый алгоритм составления жалобы

1. Определите проблему. Запишите дату, время, место, конкретные действия (или их отсутствие) сотрудников администрации.
2. Соберите доказательства. Фотографии, сканы актов, копии счетов, выписки из личного кабинета госуслуг и т.п.
3. Выберите форму подачи. Онлайн‑форма, электронное письмо, бумажный документ.
4. Сформируйте текст обращения. Ниже – готовый образец (можно скопировать и отредактировать под свою ситуацию).
5. Укажите реквизиты. ФИО, адрес регистрации, телефон, e‑mail.
6. Подпишите документ. При онлайн‑отправке – электронная подпись или отметка «Согласен» в форме.
7. Отправьте жалобу. Сохраните копию и номер регистрации (если есть).
8. Отслеживайте статус. Через Личный кабинет, телефон горячей линии или в Приёмной граждан.

Образец жалобы (2026 год)

В _______________________ (наименование органа)
Адрес: 353900, г. Новороссийск, ул. Пушкинская, 1

От: _______________________ (ФИО полностью) 
Адрес регистрации: _______________________ 
Телефон: _______________________ 
E‑mail: _______________________

Исходящий № ___________ от «__» __________ 2026 г.

Тема: Жалоба на бездействие администрации города Новороссийск в вопросе _______________________.

Текст обращения:

Я, _______________________ (ФИО), проживающий(ая) по адресу _______________________, обращаюсь к Вам с жалобой в связи с нарушением моих прав, вызванным бездействием администрации города Новороссийск по следующему вопросу:

Суть проблемы. 12 апреля 2026 г. я обратился(лась) в Приёмную граждан (тел. 8‑800‑200‑0‑500) с заявлением о невозможности подключения горячей воды в доме по адресу: ул. Ясельный переулок, 14‑а. Сотрудники зафиксировали проблему, но до настоящего времени никаких действий не предпринято.

Доказательства. Прилагаю копии:
 ౼ Акта приема‑передачи обращения (№ 12345 от );
 ⎯ Фотографии закрытого крана и показаний счётчика;
 ౼ Переписку с оператором горячей линии (скриншоты).

Требования. Прошу в кратчайшие сроки:
 ⎯ Провести проверку состояния системы водоснабжения по указанному адресу;
 ⎯ Принять меры к устранению неисправности и подключить горячую воду в течение 10 рабочих дней;
 ⎯ Предоставить письменный ответ с указанием сроков и ответственных лиц.

На основании: Федерального закона № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан», Жилищного кодекса РФ (ст. 30) и муниципального правового акта «О порядке рассмотрения обращений граждан в администрации города Новороссийск».

Приложения:
Копия акта приема‑передачи обращения.
Фотографии и скриншоты переписки.
Копия паспорта (страница с ФИО и датой рождения).

Подпись: _______________________

После отправки сохраните номер регистрации (если получаете его в автоматическом письме) – он понадобится для дальнейшего контроля.

Как отследить статус обращения

• В личном кабинете сайта lk.novorossiysk.ru в разделе «Мои обращения».
• Позвонить по горячей линии, указав номер регистрации.
• Лично посетить Приёмную граждан и уточнить статус у сотрудника.

Контактные данные администрации Новороссийска

Структура администрации (ключевые отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за регистрацию и рассмотрение жалоб.
• Управление городского хозяйства (УГХ) – вопросы ЖКХ, водоснабжения, электроснабжения.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – ремонт домов, обслуживание подъездов.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, благоустройства.
• Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и консультации.

Руководство администрации (на 2026 год)

Где посмотреть отзывы о работе администрации

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов власти» (https://gosuslugi.ru/feedback).
• Сайт «Отзовики» – поиск по запросу «Администрация города Новороссийск».
• Социальные сети – официальные страницы администрации в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
• Форумы жителей – разделы «Новороссийск.ру», «Городские новости».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Сколько времени даёт закон на рассмотрение жалобы?

Согласно 59‑ФЗ – в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. При сложных вопросах срок может быть продлён до 45 дней, но об этом обязаны уведомить заявителя.

Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически анонимное обращение принимается, однако без указания ФИО и контактных данных администрация не сможет предоставить ответ, а также будет сложно отследить исполнение.

Вопрос: Что делать, если ответ от администрации отрицательный?

Имеются следующие варианты:

1. Обратиться в прокуратуру (г. Новороссийск, ул. Комсомольская, 5).
2. Подать иск в суд (гражданский суд г. Новороссийска).
3. Повторно написать жалобу, уточнив новые детали и приложив дополнительные доказательства.

Вопрос: Нужно ли платить за подачу жалобы?

Нет. Подача обращения в государственные органы является бесплатной.

Составление и подача жалобы – простой, но ответственный процесс. Главное – чётко изложить факты, приложить доказательства и правильно выбрать канал коммуникации. Используйте предоставленные контакты, следите за статусом обращения через личный кабинет и не бойтесь обращаться в вышестоящие органы, если ваши права остаются нарушенными.

Помните: ваш голос важен, а грамотное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат.