Обращения граждан к губернатору и правительству Московской области можно направлять
через официальный интернет‑портал, по телефону, по электронной почте, а также лично
в приёмных. Ниже подробно описаны все способы, необходимые контакты и рекомендации,
чтобы ваше письмо было рассмотрено быстро и эффективно.

Официальный сайт и Интернет‑приёмная

Сайт: https://www.gubernator.mosreg.ru

На сайте размещён Интернет‑портал Правительства Московской области, где
можно оформить электронное обращение. По регламенту все обращения,
отправленные через портал, рассматриваются уполномоченными лицами.

Шаги по отправке обращения через портал

1. Перейдите на главную страницу и нажмите кнопку «Интернет‑приёмная».
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации). Если у вас ещё нет учётной записи, её можно создать, указав паспортные данные и подтверждение телефона.
3. Выберите тип обращения:
   • Обращение к губернатору;
   • Обращение в правительство;
   • Заявление о нарушении прав;
   • Иные запросы.
4. Заполните форму:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail;
   • Текст обращения (не менее , чётко формулируйте проблему);
   • Прикрепите сканы документов, если они требуются (паспорт, справки, фотографии и т.п.).
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки и сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Личный кабинет

После авторизации в ЕСИА у вас появляется личный кабинет, где можно:

• Просматривать статус обращения;
• Получать ответы в электронном виде;
• Вносить дополнения и загружать новые документы.

Горячая линия и телефонные контакты

Для оперативного реагирования создан Контакт‑центр Губернатора Московской области.

• Горячая линия губернатора: 8 (495) -77‑00‑00 (круглосуточно)
• Территориальное управление № 4 (Западное, Красногорский отдел):
  • Телефон: 8 (498) -68‑55‑95
  • Факс: 8 (495) -63‑17‑20
  • E‑mail: krasrn@mosreg.ru
• Общий телефон приёмной администрации губернатора: 8 (496) -77‑77‑77

При звонке подготовьте короткое описание проблемы и номер вашего обращения (если уже отправляли через портал).

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки документов можно воспользоваться официальным e‑mail:

• Общий адрес: gov@mosreg.ru
• Отдел по работе с обращениями граждан: obraschenia@mosreg.ru

В письме укажите:

• Тема письма – «Обращение к губернатору Московской области»;
• ФИО, контактный телефон, адрес проживания;
• Подробный текст обращения;
• Сканы подтверждающих документов (PDF, JPG, не более 5 МБ).

Личный приём (офлайн)

Адрес приёмной

Губернатору Московской области
ул. Ленина, дом 4, г. Москва, 141000

График приёма

Что взять с собой

• Паспорт (оригинал + копия);
• Сканы/копии документов, подтверждающих проблему;
• Печатный вариант обращения (если хотите оставить бумажный документ).

Как записаться на приём

Записаться можно:

• По телефону горячей линии (см. выше);
• Через форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
• Отправив e‑mail с темой «Запись на личный приём» на gov@mosreg;ru.

Структура органов, отвечающих за обращения

• Управление делами Губернатора и Правительства Московской области – обеспечивает работу губернатора, вице‑губернаторов и правительственных структур.
• Контакт‑центр Губернатора – принимает телефонные и онлайн‑запросы, распределяет их по соответствующим отделам.
• Отдел по работе с обращениями граждан – анализирует письма, готовит ответы и контролирует исполнение.
• Территориальные управления (например, Западное, Красногорский отдел) – принимают обращения, касающиеся конкретных районов.

Руководство и контактные лица

Как оформить отзыв о работе органов

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмных, контакт‑центра и онлайн‑портала.

Способы оставить отзыв

• Через форму «Отзыв» на официальном сайте (раздел «Обратная связь»).
• По телефону горячей линии – после завершения разговора оператор предложит записать ваш отзыв.
• Отправив письмо на feedback@mosreg.ru.
• Заполнив бумажный бланк в приёмной (при личном визите).

Что включать в отзыв

• Дата и время обращения;
• Краткое описание ситуации;
• Оценка качества обслуживания (по шкале 1‑5);
• Предложения по улучшению.

Полезные рекомендации перед отправкой обращения

1. Точно сформулируйте проблему. Укажите, где и когда произошёл инцидент, какие документы подтверждают ваши слова.
2. Приложите копии документов. Без подтверждающих материалов запрос может быть отклонён.
3. Укажите контактные данные. Чем точнее телефон и e‑mail, тем быстрее вы получите ответ.
4. Соблюдайте вежливый тон. Официальные ответы готовятся быстрее, если обращение написано без оскорблений.
5. Сохраняйте номер заявки. По нему можно уточнить статус в любой момент.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно регламенту, на обращения, поступившие через Интернет‑портал, ответ
выдаётся в течение 30 календарных дней. При срочных вопросах (угроза жизни,
опасные ситуации) ответ может быть дан в течение 24 часов.

Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?

Не рекомендуется. Лучше уточнить детали в уже открытой заявке – это ускорит процесс.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Министерство
государственного управления Московской области) в течение 30 дней с даты получения ответа.

Обращения к губернатору Московской области могут быть отправлены несколькими способами:
через официальный сайт с личным кабинетом, по телефону горячей линии,
по электронной почте или лично в приёмной. Главное – подготовить
полную и документально подтверждённую информацию, правильно указать контактные данные
и соблюдать регламент подачи. При соблюдении всех рекомендаций ваше обращение
будет рассмотрено в установленные сроки, а вы получите официальный ответ.

Помните: качественное и вежливое обращение повышает шансы на положительное решение
вашего вопроса.