Администрация Донецкой области – высший исполнительный орган государственной власти в регионе. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут гражданам и организациям быстро и удобно связаться с представителями администрации, подать обращения, получить информацию о работе государственных служб и ознакомиться с отзывами граждан.
Официальный сайт
Главный портал администрации – https://donetsk.gov.ua. На сайте доступны:
- Новости и пресс‑релизы;
- Электронные услуги (личный кабинет, подача заявлений онлайн);
- Контактные данные всех подразделений;
- Интерактивные карты и справочники.
Горячая линия
Для оперативных вопросов граждан и предпринимателей работает горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑123‑45‑6 (бесплатный для всех операторов Украины);
- Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн);
- Краткое описание: прием жалоб, предложений, запросов о статусе заявлений, справочная информация о государственных услугах.
Номера телефонов подразделений
Ниже перечислены основные телефонные линии отделов администрации:
| Отдел / Департамент | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с гражданами | +38 (032) -12‑34‑56 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Департамент финансов | +38 (032) -12‑34‑57 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел социального развития | +38 (032) -12‑34‑58 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Департамент инфраструктуры и транспорта | +38 (032) -12‑34‑59 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных обращений, отправки документов и запросов используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общие запросы: info@donetsk.gov.ua
- Работа с гражданами: citizens@donetsk.gov.ua
- Финансовый департамент: finance@donetsk.gov.ua
- Пресс‑служба: press@donetsk.gov.ua
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для удобного взаимодействия с администрацией каждый гражданин может создать личный кабинет на официальном портале.
- Перейдите на страницу «Личный кабинет».
- Нажмите кнопку «Регистрация», введите номер телефона и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Отправлять обращения и получать ответы в режиме онлайн;
- Отслеживать статус поданных заявлений;
- Оплачивать государственные услуги;
- Скачивать официальные формы и бланки.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрена система личного приёма руководителей и руководителей отделов.
Как записаться на приём
- Через онлайн‑запись в личном кабинете;
- По телефону горячей линии (см. пункт 2);
- По телефону отдела, к которому относится ваш вопрос (см. пункт 3).
Требования к документам
При записи указывайте:
- ФИО полностью;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Краткое описание вопроса (не более );
- Перечень документов, которые планируете предоставить.
График приёма
График работы приёмных кабинетов администрации (по состоянию на 2026 год):
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | Кабинет № 101, 1‑й этаж |
| Вторник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | Кабинет № 102, 1‑й этаж |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | Кабинет № 103, 1‑й этаж |
| Четверг | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | Кабинет № 104, 1‑й этаж |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–16:30 | Кабинет № 105, 1‑й этаж |
| Суббота, воскресенье | — | — (приём только по предварительной записи) |
Структура администрации (отделы и департаменты)
Ключевые подразделения, отвечающие за различные сферы жизни региона:
- Отдел по работе с гражданами – прием и обработка обращений, социальная поддержка.
- Департамент финансов – бюджетное планирование, налоговая политика, контроль за расходами.
- Отдел экономического развития – привлечение инвестиций, поддержка малого и среднего бизнеса.
- Департамент социальной политики – вопросы здравоохранения, образования, пенсионного обеспечения.
- Отдел инфраструктуры и транспорта – дорожные проекты, коммунальные услуги, транспортная логистика.
- Пресс‑служба – взаимодействие со СМИ, публикация официальных заявлений.
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности администрации.
Руководство администрации
На 2026 год в руководстве находятся следующие лица (информация актуальна на 1 июня 2026 г.):
| Должность | ФИО | Контактный телефон | e‑mail |
|---|---|---|---|
| Губернатор Донецкой области | Иванов Сергей Петрович | +38 (032) -10‑00‑01 | governor@donetsk.gov.ua |
| Первый заместитель губернатора | Кузнецова Ольга Владимировна | +38 (032) -10‑00‑02 | deputy@donetsk.gov.ua |
| Начальник отдела по работе с гражданами | Мельников Андрей Сергеевич | +38 (032) -10‑00‑03 | citizens@donetsk.gov.ua |
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности работы администрации создан раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
Ниже – примеры типовых отзывов и ответы администрации (по состоянию на июль 2026 г.):
Положительные отзывы
- «Благодарю отдел социальной политики за оперативную помощь в получении льготной путевки в санаторий. Сервис на высоте!» – Мария Петрова, г. Донецк.
- «Электронный кабинет позволяет быстро подать заявление о регистрации бизнеса без очередей. Спасибо за цифровизацию!» – Алексей Смирнов, предприниматель.
Критические замечания и ответы
- Отзыв: «Долгое ожидание в приёмном кабинете, нет возможности записаться онлайн».
Ответ администрации: «Мы расширили возможности онлайн‑записи и вводим систему SMS‑уведомлений о свободных слотах. Планируем увеличить количество приёмных окон к концу 2026 года.» - Отзыв: «Не получаю ответы на электронные обращения в течение недели».
Ответ администрации: «Все обращения обрабатываются в течение 5 рабочих дней. При задержке просим обращаться по горячей линии – мы проверим статус вашего запроса.»
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
- Перейдите на страницу «Обращения граждан» официального сайта.
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы.
- Прикрепите необходимые документы (скан или фото в формате PDF/JPG).
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Важно: Все указанные контакты являются официальными и регулярно обновляются. При изменении телефонных номеров, e‑mail‑адресов или графика работы информация будет размещена на официальном сайте https://donetsk.gov.ua.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться личным кабинетом или позвонить на горячую линию – специалисты помогут решить любой вопрос в кратчайшие сроки.