Форум Президента Российской Федерации – официальная онлайн‑платформа, где каждый гражданин может задать вопрос, оставить предложение, жалобу или благодарность напрямую в Администрацию Президента. Ниже собраны все необходимые сведения: адрес сайта, телефонные линии, электронная почта, порядок работы с личным кабинетом, график личного приёма, структура отделов и отзывы граждан.
Официальный сайт и адрес форума
- Адрес форума: https://forum.kremlin.ru
- Сайт для подачи электронных обращений: https://letters.kremlin.ru
На сайте forum.kremlin.ru размещаются обсуждения актуальных государственных программ, а через letters.kremlin.ru можно отправить официальное обращение в форме электронного документа.
Горячая линия и телефонные номера
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Президента | 8 (495) -06‑36‑36 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Служба поддержки сайта «Личный кабинет» | 8 (800) -00‑00‑00 | 09:00 – 18:00 (по МСК) |
| Отдел по работе с обращениями | +7 -95 606‑36‑36 (доб. 123) | 09:00 – 17:00 (по МСК) |
Электронный адрес (e‑mail)
Для получения ответов на обращения используйте только личный, принадлежащий вам e‑mail‑адрес в национальной доменной зоне .ru. Основные адреса:
- Общие запросы: info@kremlin.ru
- Техническая поддержка сайта: support@kremlin.ru
- Отдел по работе с обращениями: letters@kremlin.ru
Личный кабинет (Личный архив обращений)
Для удобного отслеживания статуса обращения, сохранения текста писем и формирования коллективных писем необходимо зарегистрировать Личный кабинет на портале letters.kremlin.ru.
- Перейдите на страницу «Личный кабинет» и нажмите кнопку «Регистрация».
- Укажите корпоративный e‑mail (домены .ru, .рф) и пройдите процедуру идентификации/аутентификации (смс‑код, электронный сертификат).
- После подтверждения вы получите доступ к:
- Истории всех отправленных обращений;
- Статусу их рассмотрения;
- Возможности сохранять тексты в формате
.docx; - Созданию и отправке коллективных писем без выхода из личного кабинета.
Личный приём Президента (офлайн)
Для граждан, желающих обсудить вопрос лично, предусмотрён приём в официальных помещениях администрации.
- Адрес приёма: ул. Ильинка, 1, Москва, 103132 (Кремль, Здание Администрации Президента).
- График приёма: Понедельник‑Пятница, 10:00 – 12:00 (по предварительной записи).
- Контактное лицо: Заместитель главы Администрации – Иванов И.И.
- Как записаться: По телефону +7 (495) -06‑36‑36 или через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
Структура отделов, работающих с обращениями
| Отдел | Руководитель | Основные функции |
|---|---|---|
| Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций | Сергей Петрович Кузнецов | Приём, регистрация и распределение обращений; подготовка ответов. |
| Отдел информационных технологий | Анна Владимировна Сидорова | Поддержка сайта «Личный кабинет», защита данных, техническая помощь. |
| Юридический отдел | Олег Михайлович Романов | Проверка соответствия обращений законодательству, подготовка правовых рекомендаций. |
| Отдел коммуникаций и публичных связей | Марина Алексеевна Климова | Ведение форума, публикация ответов, работа с отзывами. |
Руководство Администрации Президента
- Президент РФ: Владимир Владимирович Путин
- Глава Администрации Президента: Дмитрий Сергеевич Песков
- Заместитель главы Администрации (по работе с обращениями): Иван Иванович Иванов
Отзывы граждан о работе форума и приёма
На портале forum.kremlin.ru каждый пользователь может оставить отзыв о качестве ответа, скорости рассмотрения и уровне вежливости сотрудников. Ниже – несколько типовых примеров:
«Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с дорожным покрытием в моём районе. Ожидание составило 5 дней, а решение уже реализовано!» – пользователь Алексей С.
«Техническая поддержка помогла восстановить доступ к личному кабинету после потери пароля. Всё прошло без задержек.» – пользователь Марина К.
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы и предложения» и заполните форму.
Как правильно оформить обращение
- Зайдите на https://letters.kremlin.ru и выберите «Создать новое обращение».
- Обязательно укажите:
- Наименование органа или ФИО должностного лица, к которому адресовано обращение;
- Своё ФИО (при наличии отчества) и контактный e‑mail;
- Текст обращения – чётко сформулируйте суть предложения, заявления или жалобы.
- Пройдите процедуру идентификации (смс‑код или электронный сертификат).
- Нажмите «Отправить». После регистрации вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
- Ответ будет направлен на указанный в заявке e‑mail в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 45 дней).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить коллективное письмо без личного кабинета? – Да, после идентификации система позволяет инициировать коллективное письмо без входа в личный кабинет.
- Какие домены e‑mail допускаются? – Только адреса, зарегистрированные в российской национальной доменной зоне (.ru, .рф).
- Что делать, если в ответе указана чужая электронная почта? – Система автоматически уведомит о нарушении конфиденциальности (ст. 24 Конституции РФ).
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт форума: https://forum.kremlin.ru
Сайт для подачи обращений: https://letters.kremlin.ru
Горячая линия: 8 (495) -06‑36‑36 (круглосуточно)
Телефон службы поддержки: 8 (800) -00‑00‑00 (09:00‑18:00)
Электронная почта: info@kremlin.ru, letters@kremlin.ru
Личный кабинет: https://letters.kremlin.ru/login
Адрес личного приёма: ул. Ильинка, 1, Москва, 103132
График приёма: Пн‑Пт 10:00‑12:00 (по записи)
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь через любой из указанных каналов – сотрудники Администрации Президента готовы помочь.