Федеральная таможенная служба (ФТС России) – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за
таможенно‑тарифное регулирование, контроль за перемещением товаров через таможенную границу,
борьбу с контрабандой и развитие цифровых сервисов для участников внешнеэкономической деятельности.
Официальный сайт ФТС России
URL: https://customs.gov.ru
На сайте размещена официальная информация о законодательных актах, новостях ведомства,
электронных услугах, а также возможность подачи онлайн‑запросов и обращения в личный кабинет.
Личный кабинет (Электронный сервис «Кабинет ФТС»)
- Адрес кабинета: https://cabinet.customs.gov.ru
- Регистрация доступна для юридических и физических лиц, участвующих в ВЭД.
- Через кабинет можно:
- Отслеживать статус таможенных деклараций;
- Платить таможенные платежи онлайн;
- Получать электронные справки и сертификаты;
- Оставлять обращения и получать ответы в режиме онлайн.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия ФТС (круглосуточно): 8‑800‑333‑44‑55
- Основной телефон центрального аппарата: +7 (495) -71‑00‑00
- Телефон службы поддержки электронных сервисов: +7 (495) -71‑00‑01
- Телетайп (факс) для официальных запросов: 611‑385
Электронная почта
Общий адрес для обращений граждан и бизнеса: info@customs;gov.ru
Отдел по работе с обращениями: obraschenia@customs.gov.ru
Техническая поддержка электронных сервисов: support@customs.gov.ru
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёмного отделения в Москве
Федеральная таможенная служба России
Юридический адрес: 115 б, Новозаводская ул., г. Москва, 101000
Телефон приёмного отделения: +7 (495) -71‑00‑02
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | выходной |
Для посещения приёмного отделения рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Структура ФТС России – основные отделы
- Отдел таможенного контроля – проверка товаров, оформление деклараций, контроль за соблюдением таможенных правил.
- Отдел тарифного регулирования – разработка и применение таможенных тарифов, тарифных ставок и льгот.
- Отдел борьбы с контрабандой – противодействие незаконному ввозу и вывозу товаров, в т.ч. наркотических средств;
- Отдел цифровой трансформации – внедрение новых ИТ‑решений, развитие «Таможни онлайн», создание Национальной системы подтверждения ожидания товаров.
- Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации таможенных сотрудников.
- Региональные таможенные управления – представительства в субъектах РФ (Северо‑Западное, Южное, Дальневосточное и др.).
Руководство ФТС России
- Председатель Федеральной таможенной службы: Валерий Пикалёв (по состоянию на 2026 год).
- Заместитель председателя по таможенному контролю: Игорь Соколов.
- Заместитель председателя по цифровой трансформации: Елена Кузнецова.
- Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы и обратная связь
Граждане и представители бизнеса могут оставлять отзывы о работе ФТС России в следующих формах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://customs.gov.ru/feedback
- Горячая линия (номер 8‑800‑333‑44‑55) – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в соответствующий отдел.
- Электронная почта отдела по работе с обращениями: obraschenia@customs.gov.ru
- Публичный реестр отзывов на портале Госуслуги (раздел «Таможенные услуги»).
Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней, о результатах вам будет сообщено в выбранном вами канале связи.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФТС России
- Личный кабинет (Электронные услуги)
- Новости и пресс‑релизы
- Нормативные акты и тарифные ставки
- Контактная информация и карта проезда
Краткое резюме
Федеральная таможенная служба России предоставляет широкий спектр услуг как в офлайн‑режиме (приёмные отделения, телефонные линии), так и в онлайн‑формате (личный кабинет, электронные сервисы). Официальный сайт customs.gov.ru – главный портал для получения информации, подачи документов и обратной связи. При необходимости обращения в службу рекомендуется использовать горячую линию 8‑800‑333‑44‑55, электронную почту info@customs.gov.ru или записаться на личный приём через личный кабинет.
Своевременное и корректное взаимодействие с ФТС помогает избежать задержек при импортно‑экспортных операциях, снизить риски штрафов и обеспечить соблюдение всех таможенных требований.