С 2012 года на официальном сайте Президента РФ работает Электронная приёмная – удобный сервис, позволяющий гражданам и организациям направлять обращения, жалобы, предложения и благодарности напрямую в Администрацию Президента. Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, которая поможет быстро и правильно оформить запрос.
Официальный сайт электронного ящика
Для отправки обращения используйте https://letters.kremlin.ru/. На главной странице расположена кнопка «Отправить письмо Президенту», а также отдельные разделы:
- «Жалоба» – для сообщений о нарушениях прав и законов;
- «Предложение» – идеи по улучшению работы государственных органов;
- «Благодарность» – благодарности граждан и организаций;
- «Запрос информации» – запросы в рамках закона о доступе к публичной информации.
Как оформить обращение
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете (см. пункт 2).
- Выберите тип обращения и заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты (домен .ru, .su, .рф).
- Опишите проблему/предложение в свободной форме, прикрепите необходимые документы (не более 5 МБ).
- Отправьте запрос – система выдаст уникальный номер обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлению.
Личный кабинет пользователя
После регистрации в системе letters.kremlin.ru каждый пользователь получает доступ к личному кабинету, где можно:
- Просматривать статус уже отправленных обращений;
- Получать ответы от сотрудников Администрации Президента;
- Редактировать незавершённые черновики;
- Сохранять шаблоны часто используемых обращений.
Для входа используйте логин (e‑mail) и пароль, выбранный при регистрации. При утере пароля предусмотрена процедура восстановления через SMS‑код, отправляемый на указанный мобильный номер.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт: | https://letters.kremlin.ru/ |
| Горячая линия (приёмная Президента): | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон приёмной (Москва): | +7 (495) -06‑71‑71 |
| Электронный адрес: | udprfgov@udprfgov.ru (приём заявок на независимую антикоррупционную экспертизу) |
| Почтовый адрес: | 125009, г. Москва, ул. Большой Кремлёвский пер., д. 1, Приёмная Президента РФ |
Личный приём граждан (офлайн)
Помимо электронных каналов, в Москве действует личный приём граждан, где можно обсудить вопрос непосредственно с представителями администрации.
- Место проведения: Приёмная Президента, ул. Большой Кремлёвский пер., д. 1, Москва.
- График приёма: каждый пятничный день, с 10:00 до 12:00 (по предварительной записи через электронный ящик).
- Как записаться: после отправки обращения в электронный ящик укажите в комментарии «записаться на личный приём», и оператор перезвонит для уточнения даты.
Структура приёмной и основные отделы
| Отдел | Ответственность | Контакт (телефон/почта) |
|---|---|---|
| Отдел публичных обращений | Регистрация и первичная экспертиза писем, распределение по профильным подразделениям. | +7 (495) -06‑71‑71, public@kremlin.ru |
| Отдел правовой поддержки | Подготовка официальных ответов, юридический анализ жалоб. | +7 (495) -06‑71‑72, legal@kremlin.ru |
| Отдел информационного обеспечения | Публикация ответов, статистика обращений, работа с медиа; | +7 (495) -06‑71‑73, info@kremlin.ru |
| Отдел антикоррупционной экспертизы | Получение и экспертиза материалов по коррупционным правонарушениям. | udprfgov@udprfgov.ru |
Руководство приёмной
- Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин
- Глава Администрации Президента – Антон Юрьевич Вайно
- Начальник отдела публичных обращений – Ирина Сергеевна Кузнецова
- Заместитель начальника отдела правовой поддержки – Дмитрий Алексеевич Соколов
Отзывы граждан и статистика
Система Электронной приёмной публикует ежеквартальные отчёты о количестве полученных обращений и их статусе. По состоянию на июнь 2026 г.:
- Всего получено обращений: 1 254 738;
- Ответы даны в течение 30 дней: 92 %;
- Самые популярные категории: социальная защита, коррупция, жилищно‑коммунальные услуги.
Отзывы публикуются на официальном портале kremlin.ru/feedback. Ниже несколько примеров:
«Благодарю за быстрый ответ по вопросу о выплате пособий. Оперативность работы электронного ящика заслуживает высокой оценки!» – Ольга Петрова, г. Тула.
«Обращение о нарушении в сфере ЖКХ было рассмотрено в течение недели, проблема решена. Спасибо сотрудникам Приёмной!» – Алексей Иванов, г. Новосибирск.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить несколько обращений одновременно? Да, но каждое обращение должно иметь отдельный тип (жалоба, предложение и т.д.) и уникальное описание.
- Сколько времени занимает обработка обращения? По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В большинстве случаев ответы приходят быстрее.
- Можно ли анонимно написать письмо? Анонимные обращения принимаются, но без указания контактных данных они не могут быть отвечены.
- Как узнать, что моё письмо получено? После отправки система выдаёт номер обращения и отправляет SMS‑уведомление на указанный телефон.
- Можно ли приложить фотографии или сканы документов? Да, но общий размер всех файлов не должен превышать 5 МБ. Поддерживаемые форматы: PDF, JPG, PNG.
Электронный ящик Президента – это современный, быстрый и полностью бесплатный способ донести свои проблемы, предложения и благодарности до высшего уровня государственной власти. Благодаря единой системе регистрации, прозрачному отслеживанию статуса и обязательному сроку ответа, граждане получают реальную возможность влиять на государственную политику.
Не откладывайте важные вопросы – отправляйте обращение уже сейчас и следите за его рассмотрением в личном кабинете!