Департамент просвещения города Москвы — это исполнительный орган власти города Москвы, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области образования, науки и инноваций на территории столицы. Ведомство управляет системой дошкольного, общего, дополнительного и профессионального образования, а также координирует работу учебных заведений, подведомственных организаций и обеспечивает доступность качественного образования для всех категорий граждан.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основным информационным порталом ведомства является официальный сайт. Здесь публикуются нормативные акты, новости, сведения об образовательных организациях, услуги в электронном виде и контактная информация.

• Официальный сайт: educom.mos.ru
• Портал государственных услуг Москвы (посредством которого предоставляются большинство услуг): www.mos.ru
• Электронный дневник/журнал (Меш): dnevnik.mos.ru
• Портал «Школа Москвы» (поступление в 1 класс): shkola.mos.ru

Контакты для обращений: Адрес, Телефоны, Электронная почта

Почтовый и фактический адрес

Адрес главной администрации:
115035, г. Москва, ул. Большая Черкизовская, д. 15, стр. 1

Примечание: Некоторые структурные подразделения и отделы могут находиться по другим адресам. Рекомендуется уточнять место приема заранее по телефону или на сайте.

Горячая линия и телефонный справочник

Для оперативного получения консультаций по вопросам образования работает единая горячая линия Департамента.

• Единая горячая линия Департамента просвещения: +7 (495) -66-70-94 (работает в рабочие дни с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00).
• Единый справочно-информационный телефон Москвы (для перенаправления): +7 (495) -39-55-55 или просто 115 (с мобильных и стационарных телефонов Москвы).
• Телефон доверенного лица по правам ребенка при Департаменте: +7 (495) -66-70-94 (доб. соответствующий отдел).

Электронные адреса (E-mail)

Официальная приемная осуществляет прием обращений преимущественно через электронные формы на портале mos;ru и сайте Департамента. Прямые почтовые ящики структурных подразделений обычно не публикуются для массовых обращений в целях информационной безопасности, однако существуют функциональные адреса:

• Общие обращения (через форму на сайте): Раздел «Обращения граждан» на educom.mos.ru.
• Почта для взаимодействия со СМИ (Пресс-служба): pressa@educom.mos;ru
• Обращения по вопросам приема в школу/сад (поддержка порталов): support@dnevnik.mos.ru / support@shkola.mos.ru

Личный кабинет гражданина

Основным инструментом для удаленной работы с ведомством является Единый личный кабинет на портале Госуслуг Москвы (mos.ru).

Что доступно в личном кабинете:

1. Подача заявлений: на прием в 1 класс, в дошкольные организации, на перевод в другую школу, на получение справок.
2. Отслеживание статуса: рассмотрения заявлений, предоставления услуг, места в очереди в детский сад.
3. Получение услуг в электронном виде: справки об обучении, дубликаты документов, заключения ПМПК.
4. Написание обращений/жалоб: с гарантированным сроком ответа (обычно 30 дней).
5. Запись на личный прием: к руководителю Департамента или его заместителям.

Вход: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или аккаунт mos.ru (верифицированный).

Личный прием граждан: График и Запись

Руководитель Департамента и его заместители регулярно проводят личные приемы граждан. Прием ведется по предварительной записи.

Как записаться на прием:

• Через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к руководителю»).
• По телефону горячей линии: +7 (495) -66-70-94.
• Через форму на официальном сайте educom.mos.ru (раздел «Обращения граждан» -> «Личный прием»).

Типовый график приема (примерный, уточняйте при записи):

Важно: График может меняться. Точные даты и время свободных слотов отображаются в системе записи на mos.ru на 2 недели вперед.

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру, включающую функциональные управления, департаменты по направлениям деятельности и территориальные органы (Управления образований районов/округов).

Ключевые структурные подразделения (центральный аппарат):

• Управление общего образования: вопросы школьного образования, ФГОС, ГИА/ЕГЭ/ОГЭ, учебники, режим дня.
• Управление дошкольного образования: детские сады, очереди, прием, питание, санитария.
• Управление дополнительного образования и воспитания: кружки, секции, лагеря, Дворцы творчества, центры поддержки одаренных детей.
• Управление профессионального образования: колледжи, техникумы, СПО, ВПО (координация), WorldSkills.
• Управление информатизации и цифровой трансформации: «МЭШ», электронный дневник, порталы, оборудование школ.
• Управление кадровой политики и социальной поддержки: зарплаты учителей, льготы, аккредитация, конкурсы «Учитель года».
• Управление капитального строительства и материально-технического обеспечения: строительство новых школ/садов, капремонт, оснащение.
• Управление экономики и финансов: бюджет, финансирование заведений, гранты, субсидии.
• Отдел по работе с обращениями граждан и общественными связями: приемная, горячая линия, рассмотрение жалоб.
• Правовое управление: нормативная база, лицензирование, аккредитация, контроль.
• Центр психолого-медико-педагогического сопровождения (ЦПМПК): координация работы территориальных ПМПК.

Территориальные органы (Управления образований):

В каждом административном округе Москвы функционирует свое Управление образования, которое курирует школы и сады конкретной территории. Обращение в территориальный орган часто решает вопрос быстрее, чем центральный аппарат.

• Управление образования Центрального административного округа (ЦАО)
• Управление образования Северного административного округа (САО)
• Управление образования Северо-Восточного административного округа (СВАО)
• Управление образования Восточного административного округа (ВАО)
• Управление образования Юго-Восточного административного округа (ЮВАО)
• Управление образования Южного административного округа (ЮАО)
• Управление образования Юго-Западного административного округа (ЮЗАО)
• Управление образования Западного административного округа (ЗАО)
• Управление образования Северо-Западного административного округа (СЗАО)
• Управление образования Новомосковского административного округа (НАО)
• Управление образования Троицкого административного округа (ТАО)
• Управление образования Зеленоградского административного округа (ЗелАО)

Контакты конкретного Управления образования вашего округа лучше искать на сайте educom.mos.ru в разделе «Структура» -> «Территориальные органы» или на mos.ru.

Руководство Департамента

На актуальную дату (статья актуализирована на 2024–2025 гг.) состав руководства следующий (состав может меняться, актуальную информацию смотрите на сайте в разделе «Руководство»):

• Руководитель Департамента просвещения г. Москвы: Исак Калагинов (назначен на должность в 2023 году).
• Первый заместитель руководителя: курирует общие вопросы управления, стратегическое развитие.
• Заместители руководителя: по блокам: общее образование, дошкольное образование, дополнительное образование, профессиональное образование, цифровая трансформация, капитальное строительство, экономика и финансы, правовое обеспечение, кадровая политика.

Подробные биографии и фото доступны на официальном сайте: Раздел «Руководство».

Отзывы о работе Департамента

Анализ отзывов граждан (на порталах mos.ru, Госуслуги, Яндекс.Карты, 2ГИС, профильных форумах родителей) позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Цифровизация: Высокая оценка работы порталов «МЭШ», «Госуслуги Москвы», электронного дневника. Родители ценят возможность подать заявление в школу/сад удаленно, получить справку за 5 минут.
• Доступность мест в садах: Значительное сокращение очередей за последние годы за счет активного строительства и закупки мест в ЧДС.
• Качество школьного питания: Внедрение системы «Мoskvenok» (оплата и контроль питания картой/браслетом) и перевод на новый меню по заказу.
• Реактивность горячей линии: Многие отмечают, что по телефону +7 (495) -66-70-94 отвечают быстро, консультанты компетентны по типовым вопросам.
• Строительство новых школ: Реализация программы «Моя школа» и сдача современных образовательных центров.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Бюрократия при переводах: Сложности с переводом ребенка в другую школу в середине года, требование справок, долгие согласования.
• Кадровый голод: Жалобы на нехватку учителей профильных предметов (физика, химия, информатика, английский), высокую текучесть кадров.
• Работа ПМПК (Психолого-медико-педагогической комиссии): Длительные очереди на заключение, формальный подход, сложность оспаривания заключений.
• Дополнительное образование (ПФДО): Проблемы с оформлением сертификата, списанием средств, недостаточным количеством бюджетных мест в популярных кружках.
• Личный прием: Длительное ожидание свободного слота на запись к руководителю/заместителю (иногда 2–3 недели).

Советы по эффективному обращению:

1. Сначала обращайтесь в Управление образования вашего округа — они ближе к проблеме школы/сада.
2. Используйте личный кабинет на mos.ru для письменных обращений — это фиксирует сроки ответа (законом установлено 30 дней, для простых вопросов — быстрее).
3. Для срочных вопросов (безопасность детей, питание, отопление) звоните на горячую линию +7 (495) -66-70-94 или 115.
4. При личном приеме обязательно возьмите с собой паспорт, документы на ребенка (свидетельство о рождении/паспорт), справки из школы/сада, копии предыдущих обращений.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные, структура ведомства, график приема и руководящий состав могут изменяться. Перед визитом или звонком настоятельно рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте educom.mos.ru или портале mos.ru.