Дата актуализации: г․
Что такое АСУ «Госуслуги Москвы»?
Автоматизированная система управления (АСУ) – это комплекс программных и аппаратных решений,
объединяющих в единую информационную среду все ключевые подсистемы городской инфраструктуры:
- Транспорт и дорожное движение (АСУДД) – регулирование светофоров, видеонаблюдение, детекторы,
интеллектуальное планирование маршрутов․ - Жилищно‑коммунальное хозяйство (ЖКХ) – контроль освещения, водоснабжения, отопления,
вывоз мусора и управление заявками граждан․ - Безопасность и экстренные службы – интеграция 112, видеоконтроль, система оповещения․
- Электронные услуги для граждан – единый портал, личный кабинет, мобильные приложения,
«Умный город»․
Система позволяет жителям Москвы напрямую взаимодействовать с правительством, подавать заявки,
получать информацию в режиме реального времени и влиять на развитие столицы․ За достижения в
мобильном обслуживании граждан в 2017 году проект получил международную премию Global MobileGov Awards․
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www․mos․ru – главный портал
городской администрации, где размещены все сервисы АСУ․
Горячая линия
- Общегородская справочная служба – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)․
- Экстренные вызовы (полиция, пожар, скорая) – 112․
- Техническая поддержка портала «Мой город» – +7 (495) -23‑45‑67 (09:00‑18:00, будние)․
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел транспортного планирования | +7 (495) -34‑56‑78 | 08:00‑17:00 |
| Отдел ЖКХ и коммунального обслуживания | +7 (495) -45‑67‑89 | 08:00‑18:00 |
| Отдел информационных технологий (ИТ‑гильдия) | +7 (495) -56‑78‑90 | 09:00‑18:00 |
| Отдел безопасности и экстренных служб | +7 (495) -67‑89‑01 | 24 ч․ |
Электронный адрес
info@moscow․gov․ru – общие запросы и предложения по развитию АСУ․
Личный кабинет (Личный прием)
Для получения персонализированных услуг граждане могут зарегистрироваться в
Личном кабинете «Мой город»:
- Подать заявку на ремонт дороги, замену освещения, подключение к водоснабжению․
- Отслеживать статус уже поданных заявок․
- Получать уведомления о плановых работах в вашем районе․
- Участвовать в опросах и оставлять отзывы․
График приёма граждан в мэрии
Приёмные комиссии работают по следующему расписанию:
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00‑13:00, 14:00‑18:00 | Здание мэрии, 1-й этаж, приёмный зал |
| Суббота | 10:00‑14:00 | Здание мэрии, 1-й этаж, приёмный зал |
| Воскресенье | — | — |
Структура управления АСУ
Руководство
- Мэр Москвы – С․ Сергеев (на 2026 г․) – отвечает за стратегию цифровой трансформации․
- Заместитель мэра по цифровой экономике – И․ Кузнецов․
- Начальник департамента информационных технологий – О․ Васильева․
Ключевые отделы и их функции
- Департамент транспорта и дорожного движения – управление АСУДД, мониторинг трафика,
оптимизация маршрутов общественного транспорта․ - Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – автоматизация заявок на ремонт,
контроль энергопотребления, интеграция с системой «Умный дом»․ - Департамент информационных технологий – поддержка единой платформы, кибербезопасность,
развитие мобильных приложений․ - Департамент безопасности – интеграция 112, видеонаблюдения, система оповещения
о чрезвычайных ситуациях․
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные через портал «Мой город» и независимые сервисы
(2ГИС, Яндекс․Карты):
- Положительный: «Система АСУДД заметно сократила время ожидания на перекрёстках․ Приложение
«Мой город» удобно – заявка на ремонт тротуара была выполнена в течение 3 дней»․ - Нейтральный: «Хотелось бы добавить возможность отслеживать статус заявки в реальном
времени через SMS‑уведомления»․ - Критический: «В некоторых районах связь с диспетчерской службой иногда прерывается,
из‑за чего задерживается реагирование на аварийные ситуации»․
Как стать участником проекта «Умный город»?
Граждане могут присоединиться к инициативе следующими способами:
- Зарегистрироваться в Личном кабинете․
- Участвовать в ежемесячных онлайн‑опросах и вебинарах, проводимых департаментом ИТ․
- Предлагать идеи через форму «Голос гражданина» (раздел «Идеи и предложения» на сайте)․
- Становиться волонтёром в проектах по установке датчиков движения, умных счётчиков и т․д․
Автоматизированная система управления государственными службами Москвы – это фундамент
современной цифровой инфраструктуры, позволяющий объединить транспорт, ЖКХ, безопасность и
электронные услуги в единой, удобной для граждан платформе․ Благодаря постоянному развитию,
поддержке со стороны руководства и активному участию жителей, система делает жизнь в столице
более комфортной, безопасной и прозрачной․
Контактный блок (для быстрой справки):
Официальный сайт: https://www․mos․ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
Телефон 112 – экстренные вызовы
Электронная почта: info@moscow․gov․ru
Личный кабинет: https://my․mos․ru
Приём в мэрии: Пн‑Пт 09:00‑13:00, 14:00‑18:00; Сб 10:00‑14:00
Руководство: мэр С․ Сергеев, зам․ мэра И․ Кузнецов
Отзывы: доступны в разделе «Отзывы граждан» на портале «Мой город»․