Администрация города Смоленска, это орган местного самоуправления, осуществляющий свою деятельность на основе Устава города․ Для оперативного решения вопросов жителей, приема жалоб, предложений и заявлений функционирует развитая система обратной связи: от единой горячей линии до личного приема руководителей департаментов․ В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о всех способах связи с администрацией․

Официальный сайт и электронные сервисы

Основным информационным ресурсом является официальный портал администрации․ Здесь публикуются нормативные акты, новости города, сведения о закупках и контакты структурных подразделений․

• Официальный сайт: www․admin-smolensk․ru
• Электронная приемная (Интернет-приемная): Доступна через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте․ Позволяет отправить жалобу, предложение или заявление онлайн с отслеживанием статуса рассмотрения․
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): Обращения можно направить через раздел «Написать в администрацию» на gosuslugi․ru (выбирая Администрацию города Смоленска)․

Горячая линия и единые номера телефонов

Для оперативных сообщений о проблемах (коммунальное хозяйство, благоустройство, нарушения правил улучшения, снос опасных домов и др․) действует единая диспетчерская служба и горячая линия главы города․

Единая диспетчерская служба (ЕДС) — «Городская справка»

Принимает заявки по вопросам ЖКХ, дорог, освещения, уборки снега, вывоза мусора и благоустройства круглосуточно и без выходных․

• Телефон: +7 (4812) -8-38-38 (многоканальный)
• Краткий номер (для мобильных операторов в регионе): 005 или 115 (уточняйте у своего оператора)

Горячая линия Главы города Смоленска

Прямая линия для обращений к Мэру по вопросам, не решенным на нижестоящих уровнях․

• Телефон: +7 (4812) -8-39-39
• Режим работы: обычно по четвергам (уточняйте на сайте в разделе «Прямая линия»)

Телефон доверия / Антикоррупционная линия

• Телефон: +7 (4812) -8-38-58 (прием сообщений о фактах коррупции)

Контактные телефоны главных структурных подразделений (Департаменты и Управления)

Если вы знаете, какой департамент отвечает за ваш вопрос, быстрее позвонить напрямую․ Код города — 4812;

Подразделение	Телефон(ы)	Основные компетенции
Департамент архитектуры и градостроительства	38-38-48, 38-38-49	Разрешения на строительство, градостроительный реестр, снос самостроев
Департамент благоустройства и экологии	38-38-56, 38-38-57	Парки, скверы, вывоз ТКО, экология, ствола деревьев, кладобищное дело
Департамент жилищно-коммунального хозяйства	38-38-60, 38-38-61	Капремонт, управление МКД, тарифы, аварийные дома, газоснабжение
Департамент транспорта и связи	38-38-70, 38-38-71	Маршруты ОТ, остановки, парковки, дорожные знаки, такси
Департамент образования	38-38-80, 38-38-81	Школы, детские сады, доп․ образование, питание, ремонты
Департамент социальной политики	38-38-90, 38-38-91	Льготы, субсидии, опека, пожилые люди, инвалиды, МФЦ
Департамент экономического развития и торговли	38-38-50, 38-38-51	Ярмарки, торговля, поддержка МСП, инвестиции, потребительский рынок
Управление по делам гражданской обороны и ЧС	38-38-30, 38-38-31	ГО и ЧС, пожарная безопасность, эвакуация, оповещение
Комитет по архитектурному надзору	38-38-45	Надзор за строительством, незаконные постройки, рекламные конструкции
Комитет по земельным отношениям и имуществу	38-38-55	Земельные участки, аренда/продажа мун․ имущества, сервитуты

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных писем, сканов документов и направления обращений, требующих письменного ответа․

• Общий адрес администрации: admin@admin-smolensk․ru
• Интернет-приемная (для обращений через сайт): форма на сайте (рекомендуемый способ для учета срока)
• Департамент ЖКХ: zhkh@admin-smolensk․ru
• Департамент образования: obrazovanie@admin-smolensk․ru
• Департамент благоустройства: blagoust@admin-smolensk․ru
• Антикоррупционный отдел: anticor@admin-smolensk․ru

Важно: При отправке на e-mail обязательно указывайте ФИО, адрес проживания, контактный телефон и суть обращения․ Анонимные письма на почту не рассматриваются в соответствии с ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»․

Личный кабинет гражданина

Для удобства отслеживания хода рассмотрения обращений рекомендуется использовать Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Смоленской области или федеральный портал Госуслуг (ЕПГУ)․

• Портал Смоленской области: adm-smolensk․ru (раздел «Обращения граждан» -> «Личный кабинет»)
• Федеральный портал Госуслуг: gosuslugi․ru -> «Обращения» -> «Написать в организацию» -> Администрация города Смоленска․

В личном кабинете вы увидите: регистрационный номер, дату регистрации, исполнителя, срок ответа и текст ответа․

Личный прием граждан (График приема)

Личный прием руководства администрации и руководителей департаментов проводится по заранее утвержденному графику․ Обязательно требуется предварительная запись․

Как записаться на прием:

1. По телефону +7 (4812) -8-38-38 (ЕДС / Справочная администрации)․
2. Через интернет-приемную на сайте admin-smolensk․ru (раздел «Запись на прием»)․
3. Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием к чиновнику»)․

Примерный график приема (актуальное расписание СМОТРИТЕ НА САЙТЕ в разделе «Прием граждан»):

• Глава города (Мэр): обычно 1 раз в месяц (по четвергам или средам), уточняйте дату на сайте․
• Заместители Главы города / Руководитель администрации: еженедельно (понедельник/вторник/среда)․
• Руководители Департаментов (ЖКХ, Образование, Благoust, Архитектура, Соцзащита и др․): еженедельно по определенным дням недели (чаще всего вторник-среда)․

Адрес приема: г․ Смоленск, ул․ Дзержинского, д․ 33 (Здание Администрации города Смоленска), 1 этаж (приемная/бюро регистрации)․

Режим работы приемной (для подачи бумажных обращений без записи к руководителю): Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)․ Суббота, Воскресенье, выходной․

Руководство Администрации города Смоленска

Структура руководства может меняться, актуальный состав всегда на сайте в разделе «Структура» -> «Руководство»․

• Глава города (Мэр): Ковалев Василий Анатольевич (с 2023 г;)
• Руководитель Администрации города (Городской менеджер): Анохин Андрей Викторович
• Первый заместитель Главы города: Смирнов Алексей Владимирович (курирует ЖКХ, транспорт, градостроительство)
• Заместители Главы города: курируют социальную сферу, экономику, безопасность, правовые вопросы, молодежную политику․

Отзывы о работе Администрации и каналов связи

Анализ отзывов жителей на порталах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Госуслуги, Отзывы о госорганах) и в соцсетях позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты:

• ЕДС (38-38-38 / 005): Часто хвалят за быструю регистрацию заявки (звонок занимает 1-2 минуты) и выдачу номера заявки для контроля․
• Интернет-приемная / Госуслуги: Удобно прикреплять фото/видео (ямы, свалки, аварии), ответ приходит в личный кабинет, не теряется․
• Приложение «Наш город» / «Добродел»: Эффективен для проблем с благоустройством, освещением, парковкой — фото с геолокацией уходит сразу исполнителю․

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Формальные ответы: Часто приходят шаблонные отписки типа «работа запланирована», «заявка переведена в УК» без конкретных сроков․
• Сроки реакции по ЖКХ: На аварии (протечки, отопление) реагируют быстро, на плановые вопросы (ремонт крыш, подъезды) — месяцами․
• Сложность дозвона до конкретных департаментов: Номера департаментов часто заняты или переводят на ЕДС․
• Личный прием: Очереди на запись к Мэру или замглавы могут быть на 2-3 недели вперед․

Советы по эффективному обращению:

1. Пишите через Госуслуги или сайт админки — это гарантирует регистрацию и контроль сроков (30 дней по закону)․
2. Фиксируйте номер заявки ЕДС при звонке по телефону 38-38-38․
3. Прикрепляйте фото/видео с включенной геолокацией и датой․
4. Указывайте точный адрес (дом, корпус, подъезд, этаж, место на улице)․
5. Если ответ не устраивает — обжалуйте через иерархию (Замглавы -> Мэр -> Прокуратура -> Суд) или оставьте повторное обращение со ссылкой на номер предыдущего․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?

🚨 Авария ЖКХ (протечка, нет тепла/воды/света, газ): +7 (4812) -8-38-38 (ЕДС, круглосуточно)

🗑 Мусор, дворы, деревья, ямы, фонари: +7 (4812) -8-38-38 (ЕДС) или приложение «Добродел / Наш город»

🚌 Транспорт, маршруты, остановки: Департамент транспорта 38-38-70 или ЕДС 38-38-38

🏫 Школы, сады, питание: Департамент образования 38-38-80

🏠 Льготы, субсидии, документы: МФЦ «Мои Документы» (единый номер ###-###-####) или Деп․ соцполитики 38-38-90

⚖ Жалоба на чиновника / Коррупция: +7 (4812) -8-38-58 (Антикор) или Прокуратура г․ Смоленска 38-40-00

📝 Написать официальное обращение: Сайт admin-smolensk․ru -> «Обращения граждан» или Госуслуги

Информация актуализирована на 2024 год․ Номера телефонов и график приема могут меняться․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте admin-smolensk․ru в разделе «Контакты» или «Прием граждан»․