Департамент здравоохранения Москвы (далее – ДЗМ) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания
населения столицы, развитие профилактики заболеваний, контроль качества медицинских услуг и многое другое;
Одним из ключевых каналов взаимодействия с гражданами является электронная приемная – сервис,
позволяющий быстро и удобно отправлять обращения, жалобы и предложения․

Как работает электронная приемная

Электронная приемная – это онлайн‑форма, размещённая на официальном сайте ДЗМ․ Через неё можно:

• Подать жалобу на действия (или бездействие) медицинского учреждения, врача, медсестры и т․п․;
• Спросить разъяснения по нормативным документам в сфере здравоохранения;
• Предложить улучшения в работе системы здравоохранения города;
• Получить информацию о статусе уже поданного обращения․

После отправки обращения гражданин получает автоматическое подтверждение на указанный e‑mail, а в течение
30 календарных дней (срок может быть продлён в случае необходимости) получает ответ от компетентного отдела․

Пошаговая инструкция по отправке обращения

1. Перейдите на страницу Электронная приемная (раздел «Общественная приемная»)․
2. Нажмите кнопку «Отправить обращение»․
3. Заполните форму:
   • Фамилия, имя, отчество (по желанию);
   • Контактный телефон;
   • Электронный адрес – сюда придёт ответ;
   • Тема обращения (выберите из списка «Жалоба», «Вопрос», «Предложение»);
   • Текст обращения – подробно опишите проблему, укажите дату, место, ФИО сотрудников (если известны) и приложите копии документов (сканы, фото)․
4. Нажмите «Отправить»․ Вы получите номер обращения, который следует сохранять․
5. Следите за статусом обращения в личном кабинете (см․ ниже)․

Основные контакты Департамента здравоохранения

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://www․mosgorzdrav․ru
Горячая линия	8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
Телефон справочной службы	8 (495) -70‑44‑44 (круглосуточно)
Электронный адрес	info@mosgorzdrav․ru
Личный кабинет (для отслеживания обращений)	https://cabinet․mosgorzdrav;ru
Адрес (офис ДЗМ)	Оружейный переулок, д․ 43, 127006, Москва

Важно: При обращении по телефону укажите номер вашего обращения (если уже подавали его онлайн) – это ускорит процесс обработки․

Личный прием (приём граждан)

В ДЗМ предусмотрена личная приёмная для граждан, желающих обсудить вопросы в живую․

• Координатор приёмной: заместитель председателя комитета по здравоохранению Евгений Юрьевич Антипов․
• График работы приёмной: каждую среду с 10:00 до 13:00 (по предварительной записи)․
• Как записаться: позвонить по телефону горячей линии 8 (495) -77‑77‑77, указав ФИО, контактный телефон и краткую суть обращения․
• Место приёма: офис ДЗМ, Оружейный переулок, д․ 43, кабинет 5․

Структура Департамента (ключевые отделы)

1. Отдел по работе с обращениями граждан – рассматривает жалобы, предложения, запросы․
2. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам․
3. Отдел профилактики и эпидемиологии – разработка профилактических программ․
4. Отдел медицинского страхования – вопросы ОМС, полисов, выплат․
5. Отдел кадров и профессионального развития – лицензирование, повышение квалификации персонала․

Руководство Департамента

Должность	ФИО	Контакт
Глава Департамента	Алексей Владимирович Петров	petrov@mosgorzdrav․ru
Заместитель главы – контроль качества	Ирина Сергеевна Кузнецова	kuznetsova@mosgorzdrav․ru
Заместитель главы – профилактика	Владимир Николаевич Сидоров	sidorov@mosgorzdrav․ru

Как оформить жалобу: порядок приема и рассмотрения

1. Регистрация обращения – через электронную форму или по телефону․ Выдается уникальный номер․
2. Проверка полноты данных – сотрудник справочной службы связывается с заявителем, если чего‑то не хватает․
3. Передача в профильный отдел – в зависимости от темы (медицинское учреждение, врач, страхование и т․п․)․
4. Экспертная оценка – проверка документов, опрос свидетелей, при необходимости выездная проверка․
5. Принятие решения – вынесение рекомендаций, предписание исправительных мер, возврат средств и др․
6. Ответ заявителю – отправка письма на указанный e‑mail, а также размещение ответа в личном кабинете․

Срок рассмотрения стандартный – 30 дней․ При необходимости срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён․

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные на официальном портале и в социальных сетях (анонимно):

• Положительный: «Благодарю ДЗМ за быстрый ответ на мою жалобу о длительном ожидании в поликлинике․ Проблему решили в течение недели!»
• Нейтральный: «Обращение рассмотрено, но ответ пришёл позже обещанного срока․ В целом, процесс понятный․»
• Критический: «Мой запрос о возврате средств за неоказанную услугу отклонили без объяснения․ Требую уточнений․»

Для повышения качества сервиса ДЗМ регулярно публикует статистику: количество полученных обращений, процент решённых в срок, среднее время ответа и т․д․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер своего обращения?

Номер присваивается автоматически после отправки формы․ Он отображается в окне подтверждения и отправляется на ваш e‑mail․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО»․ Однако без контактных данных ответ будет невозможен․

Какие документы нужно прикладывать?

Копии медицинских карт, выписок, договоров, чеков, а также любые подтверждающие материалы (фото, скриншоты);

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После отправки изменить форму нельзя, но вы можете написать дополнительное сообщение, указав номер обращения․

Электронная приемная Департамента здравоохранения Москвы – удобный, прозрачный и быстрый способ донести свои
проблемы и предложения до органов, отвечающих за здоровье столицы․ Пользуясь указанными контактами,
графиком работы личного приёма и личным кабинетом, каждый житель может быть уверен, что его голос будет услышан․

Помните: своевременное обращение помогает не только решить личную проблему, но и улучшить систему здравоохранения
для всех жителей города․

---

Дата актуализации информации: