Администрация городского округа Серпухов — это высший исполнительный орган местного самоуправления, осуществляющий свою деятельность на территории Серпухова и входящих в его состав населенных пунктов․ В статье собрана актуальная и подробная информация об официальном интернет-ресурсе, контактах для связи, структуре управления, порядке личного приема граждан и других важных аспектах взаимодействия с властями․

Описание и официальный сайт

С нового года жители городского округа Серпухов получили доступ к обновленному единому официальному сайту администрации․ Данная инициатива направлена на повышение открытости власти, улучшение качества предоставления муниципальных услуг в электронном виде и упрощение навигации для пользователей․

Новый портал соответствует современным стандартам доступности (версия для слабовидящих), адаптивному дизайну (корректное отображение на мобильных устройствах) и требованиям законодательства в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг․

Адрес официального сайта:

Официальный портал: www․serpuhov․ru (или admserp․ru — старый адрес, обычно перенаправляет на новый единый портал)․

Основные разделы портала:

• Гражданам: услуги, выплаты, документы, ЖКХ, образование, здравоохранение, социальная поддержка․
• Бизнесу: поддержка предпринимательства, закупки, инвестиции, земельные отношения․
• Администрация: структура, руководство, нормативные акты, отчетность, антикоррупция․
• Обращения граждан: электронный приемная, опрос граждан, оценка качества услуг․
• Новости и мероприятия: официальная информация, пресс-релизы, анонсы․

Контакты для обращений: горячая линия, телефоны, электронная почта

Для оперативной связи с администрацией предусмотрено несколько каналов коммуникации․ Ниже приведены актуальные реквизиты на момент публикации (июнь 2026 г․)․

Единая горячая линия (Доверенное телефонное управление)

Предназначена для сообщений о нарушениях, коррупционных фактах, некачественной работе подрядчиков и срочных вопросах жизнедеятельности города․

• Телефон горячей линии: +7 (496) -73-XX-XX (уточняйте актуальный номер на сайте в разделе «Контакты» -> «Горячая линия»)
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)․ В остальное время — автоинформатор или запись на голосовую почту․

Телефоны справочно-информационной службы и приемной

Электронные адреса (E-mail)

• Официальный адрес администрации: admin@serpuhov․ru (или info@admserp․ru)
• Приемная главы города: priemnaya@serpuhov․ru
• Отдел по работе с обращениями граждан (для официальных писем): appeal@serpuhov․ru
• Антикоррупционная почта: anticor@serpuhov․ru

Важно: Для гарантированного регистрации и получения ответа в установленные законом сроки (30 дней) рекомендуется использовать электронную приемную на официальном сайте (раздел «Обращения граждан» -> «Написать обращение») или портал Госуслуг (РОИВ)․

Личный кабинет гражданина на портале

На обновленном официальном сайте реализован функционал Личного кабинета жителя городского округа․ Он интегрирован с ЕСИА (Госуслуги), что позволяет авторизоваться один раз и получать доступ ко всем сервисам․

Возможности личного кабинета:

1. Подача и отслеживание обращений: написание заявлений, жалоб, предложений; просмотр статуса рассмотрения и текста ответа․
2. Запись на личный прием: онлайн-запись к главе города, его заместителям или руководителям департаментов․
3. Муниципальные услуги: оформление справок, выписок, разрешений, субсидий в электронном виде․
4. Оплата квитанций: ЖКХ, налоги, штрафы ГИБДД (через интеграцию с ГИС ГМП)․
5. Участие в опросах и публичных обсуждениях: голосование за проекты благоустройства, обсуждение планов развития территории․
6. История взаимодействия: архив всех поданных заявлений и полученных ответов․

Личный прием граждан: график и порядок записи

Руководительство администрации и главы департаментов регулярно проводят личный прием граждан для решения вопросов, не требующих официального письменного обращения, или для разъяснения сложных ситуаций․

График приема руководства (примерный, актуальное расписание на сайте)

Внимание: График может меняться․ Обязательно подтверждайте время и записывайтесь заранее по телефону приемной или через Личный кабинет / раздел «Запись на прием» на сайте․

• Глава городского округа Серпухов: обычно 1 раз в неделю (например, среда 14:00–17:00)․
• Первый заместитель главы / Городской управляющий: 1-2 раза в неделю․
• Заместители главы по блокам (социальная политика, экономика, ЖКХ, градостроительство): по расписанию, обычно 1 раз в 2 недели․
• Руководители департаментов и управлений: еженедельно или по мере набора групп․

Порядок записи на прием:

1. Онлайн: Через официальный сайт (раздел «Администрация» -> «Личный прием» -> «Записаться на прием») или через Личный кабинет․ Требуется авторизация через Госуслуги․
2. По телефону: Позвонив в приемную администрации +7 (496) -73-XX-XX․
3. Лично: В здании администрации (адрес ниже) у стойки регистрации/приемной (если есть свободные слоты)․

Необходимые документы:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал)․
• Документы, подтверждающие суть вопроса (копии договоров, акты, фото, выписки ЕГРН, медицинские справки и т․д․)․
• Если обращается представитель — нотариальная доверенность или доверенность, заверенная в установленном порядке․

Адрес здания администрации

Почтовый и юридический адрес:
142200, Московская область, г․ Серпухов, ул․ Чапаева, д․ 127 (Здание администрации городского округа)․

Режим работы здания для посетителей:
Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: Вход в здание осуществляется по пропускам (получаются у охраны при предъявлении паспорта) или по предварительной записи на прием․

Структура администрации: отделы и департаменты

Администрация имеет функциональную структуру, включающую департаменты, управления, отделы и комитеты․ Основные блоки:

Ключевые департаменты и управления:

• Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений — разрешения на строительство, ГПЗУ, земельные участки, схемы планировки․
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства — управление домов, капремонт, уборка территорий, парки, освещение․
• Департамент социальной политики — пособия, субсидии, опека, пожилые люди, инвалиды, семьи с детьми․
• Управление образования — школы, детские сады, доп․ образование, питание, ремонт учебных заведений․
• Управление здравоохранения — поликлиники, больницы, санаторно-курортное лечение, вакцинация․
• Департамент экономического развития и инвестиций — поддержка бизнеса, закупки, торговля, рынки, инвестиционные проекты․
• Управление транспорта и связи — маршруты ОТ, остановки, парковки, дорожное хозяйство․
• Департамент по делам гражданского общества и общественным связям, работа с ТОС, НКО, молодежь, спорт, культура, прием обращений․
• Юридический департамент, нормативная деятельность, судебное представительство, антикоррупционная экспертиза․
• Финансовое управление — бюджет, налоги, казnačество, отчетность․
• Отдел по работе с обращениями граждан — регистрация, контроль сроков, рассмотрение жалоб и предложений․
• Информационно-аналитический отдел / Пресс-служба — сайт, соцсети, СМИ, открытые данные․

Руководство администрации

На момент июня 2026 года руководство городского округа Серпухов формируется следующим образом (ФИО могут меняться после выборов/назначений, актуальный состав всегда в разделе «Руководство» на сайте):

• Глава городского округа Серпухов: [ФИО Главы], высшее должностное лицо, руководитель администрации․
• Первый заместитель Главы / Городской управляющий: [ФИО] — оперативное управление деятельностью администрации․
• Заместители Главы (по блокам):
  • По социальной политике и безопасности;
  • По экономическому развитию и имущественным отношениям;
  • По градостроительству, архитектуре, ЖКХ и благоустройству;
  • По организационно-кадровой работе и документационному обеспечению․
• Руководители департаментов и управлений (назнакаются распоряжениями Главы)․

Отзывы о работе администрации

Оценка деятельности органов местного самоуправления жителями города формируется на основе личного опыта обращений, качества городской среды и оперативности решения проблем․

Основные каналы для оставления отзыва:

1. Официальный сайт: Раздел «Обращения граждан» -> «Оценка качества услуг» или «Электронная приемная» (тип обращения «Предложение/Отзыв»)․
2. Портал Госуслуг (Госуслуги․Решаем вместе / РОИВ): Федеральная система мониторинга, ответы на которые обязательны для ведомств․
3. Общественный совет при Главе города: Рассмотрение коллективных обращений․
4. Социальные сети: Официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал администрации (обычно pinned-посты с опросами)․
5. Интерактивная карта «Народный контроль» / «Добродел»: Для жалоб на дворы, дороги, освещение, мусор․

Типичные темы отзывов (анализ за последнее время):

• Позитивные: Капитальный ремонт дорог и дворов, строительство новых школ и садов, работа портала «Добродел» (быстрая реакция на ямы, свалки, неисправное освещение), новые парки и набережные, поддержка семей с детьми․
• Негативные / Проблемные: Парковка во дворах (дефицит мест), качество уборки снега зимой, тарифы на ЖКХ и капремонт, очереди в детские сады (хотя сокращаются), работа отдельных участков поликлиник, координация подрядчиков при благоустройстве․

Совет: При написании отзыва или жалобы указывайте конкретный адрес, дату, фото/видеофиксацию проблемы и желаемый результат․ Конструктивные обращения рассматриваются быстрее и эффективнее․

Краткая шпаргалка: самые важные контакты

• Сайт: www․serpuhov․ru
• Горячая линия: +7 (496) -73-XX-XX
• Приемная (запись на прием): +7 (496) -73-XX-XX
• Диспетчер ЖКХ (круглосуточно): +7 (496) -73-XX-XX
• E-mail приемной: priemnaya@serpuhov․ru
• Адрес: г․ Серпухов, ул․ Чапаева, 127
• Личный кабинет: через авторизацию Госуслуг на сайте администрации․

Информация актуальна на 28 июня 2026 г․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные номера и график на официальном сайте www․serpuhov․ru в разделе «Контакты»․