Важно: На текущий момент (июнь 2026 года) в структуре Правительства Москвы не существует единого органа с названием «Жилищный департамент города Москвы»․ Функции жилищного управления распределены между тремя ключевыми департаментами․ Ниже представлена подробная статья-справочник, объединяющая контакты, структуру и услуги всех ответственных ведомств․

Описание и структура жилищного управления Москвы

Государственное управление в сфере жилищных отношений в столице осуществляется через специализированные департаменты․ Понимание их компетенций поможет вам обратиться в правильный адресат с первой попытки․

Основные департаменты:

• Департамент городского имущества города Москвы (ДГИ) — главный орган по управлению жилищным фондом в собственности города․ Отвечает за: социальный наем, приватизацию, учет нуждающихся (очередь на жилье), реновацию (переселение из аварийного фонда), аренду нежилых помещений, земельные отношения․
• Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы (ДЖПиЖФ) — формирует государственную политику в сфере жилья․ Отвечает за: программы молодой семьи, ипотечные субсидии, сертификаты на жилье, капремонт многоквартирных домов, управление МКД, деятельность ТСЖ/ЖСК/УК, газоснабжение, жилищное страхование․
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (ДЖКХ) — обеспечивает эксплуатацию жилищного фонда․ Отвечает за: коммунальные услуги (водоснабжение, отопление, электричество), тарифы, благоустройство территорий, уборку снега, текущий ремонт, аварийно-диспетчерские службы․

Контакты для обращений (по департаментам)

Департамент городского имущества (ДГИ)

• Адрес: 115054, г․ Москва, ул․ Бахрушина, д․ 3, стр․ 1
• Единый справочный телефон / Горячая линия: +7 (495) -59-19-55
• Дополнительный телефон горячей линии: +7 (495) -59-09-62
• Факс: +7 (495) -59-19-82
• Режим работы горячей линии: Понедельник–пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Суббота–воскресенье: выходной․

Департамент жилищной политики и жилищного фонда (ДЖПиЖФ)

• Адрес: 125009, г․ Москва, Газетный переулок, д․ 1/12 (к․ 9)
• Телефон справки / Приемная: +7 (495) -25-18-78
• Горячая линия по вопросам капремонта и программы реновации: +7 (495) -39-55-55 (единый колл-центр «Реновация»)

Департамент жилищно-коммунального хозяйства (ДЖКХ)

• Адрес: 109012, г․ Москва, Богоявленский переулок, д․ 6, стр․ 2
• Телефон справки: +7 (495) -20-34-34
• Единый диспетчерский центр (аварийно-диспетчерская служба — АДС): +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, для аварийных ситуаций: течь, отопление, газ)․

Официальные сайты и интернет-ресурсы

Все официальные ресурсы интегрированы в экосистему mos․ru․

• Портал Госуслуг Москвы (основной): www․mos․ru — личный кабинет, запись на прием, подача обращений, оплата услуг․
• Сайт ДГИ: dgi․mos․ru, услуги по наему, приватизации, очереди, аренде․
• Сайт ДЖПиЖФ: dzhf․mos․ru — программы поддержки, капремонт, реновация, ТСЖ․
• Сайт ДЖКХ: dhk․mos․ru — тарифы, качества услуг, благоустройство, реестр УК․
• Портал «Наш город» (жалобы на УК, дворы, освещение): nashagorod․mos․ru
• Портал капремонта: kapremont․mos․ru
• Портал реновации: renovatsiya․mos․ru

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного решения вопросов используются единые номера:

1. +7 (495) -59-19-55, Единая горячая линия ДГИ (вопросы очереди, наема, приватизации, аренды)․
2. +7 (495) -39-55-55 — Единый колл-центр «Реновация» и Аварийно-диспетчерская служба (АДС) ДЖКХ (круглосуточно)․
3. +7 (499) -53-11-11 — Единая справочная служба Правительства Москвы (навигация по всем департаментам)․
4. ###-###-#### — Федеральная горячая линия Минстроя России (вопросы ЖКХ, капремонта, долевого строительства)․

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется преимущественно через системы электронного документооборота (СЭД) или формы обратной связи на порталах․ Прямые почтовые ящики департаментов для входящей корреспонденции:

• ДГИ: dgi@mos․ru (через форму на dgi․mos․ru/feedback)
• ДЖПиЖФ: dzhf@mos․ru (через форму на dzhf․mos․ru/feedback)
• ДЖКХ: dhk@mos․ru (через форму на dhk․mos․ru/feedback)

Рекомендуется использовать «Электронную приемную» на mos․ru для регистрации обращения с гарантированным сроком ответа (30 дней по закону)․

Личный кабинет гражданина

Центральный элемент цифрового взаимодействия, Личный кабинет на портале mos․ru (ЕСИА / Госуслуги)․

Что доступно в ЛК:

• Жилищный учет: просмотр статуса в очереди, номер в очереди, основание для встаивания, история изменений (ДГИ)․
• Социальный наем: подача заявления на признание нуждающимся, заключение договора, обмен жилья․
• Приватизация: оформление документов в электронном виде, отслеживание этапов․
• Реновация: статус дома, выбор варианта переезда, подписание согласия, отслеживание этапов строительства нового дома․
• Капремонт: проверка начислений, история работ в доме, реестр краткосрочных/долгосрочных программ․
• Субсидии и компенсации: расчет и оформление Единой жилищной субсидии (ЕЖС), субсидий молодой семьи, ветеранов․
• Обращения: написание жалобы на УК, запрос в департамент, отслеживание статуса рассмотрения․
• Запись на личный прием: к руководителю департамента или территориальному управлению․

Личный прием граждан и График приема

Личный прием руководителей департаментов и их заместителей ведется по предварительной записи․

Как записаться:

1. Через Личный кабинет на mos․ru (раздел «Запись на прием к чиновнику»)․
2. По телефону +7 (499) -53-11-11 (справочная Правительства Москвы)․
3. На сайте конкретного департамента в разделе «Личный прием»․

График и места приема (актуально на 2026 год):

Важно: График может меняться․ Подтверждайте время и формат (очный/видео) при записи․ Для вопросов по конкретному дому/участку эффективнее обращаться к Территориальным управлениям (ТУ) ДГИ или ДЖКХ в вашем округе․

Отделы и Территориальные управления (Структура)

Работа с населением децентрализована через территориальные управления (ТУ) по административным округам․

Территориальные управления ДГИ (по округам):

• ТУ Центрального, Северного, Северо-Восточного, Восточного, Юго-Восточного, Южного, Юго-Западного, Западного, Северо-Западного, Зеленоградского, Новомосковского, Троицкого административных округов․
• Функции ТУ ДГИ: прием граждан по вопросам очереди, наема, приватизации, реновации, аренды нежилых помещений, земельных участков․
• Адреса и телефоны ТУ: доступны на dgi․mos․ru/structure/territorial․

Территориальные управления ДЖКХ (по округам):

• Отвечают за контроль за УК, ТСЖ, благоустройство, аварийные службы на территории округа․
• Адреса: на dhk․mos․ru/structure․

Ключевые функциональные отделы (внутри департаментов):

• Департамент жилищного обеспечения (ДГИ): работа с очередями, предоставление жилья․
• Департамент имущественных отношений (ДГИ): приватизация, сделки, аренда․
• Департамент реновации (ДЖПиЖФ): реализация программы реновации․
• Департамент капремонта (ДЖПиЖФ): формирование программ, контроль фонда капремонта․
• Департамент тарифов и качества услуг (ДЖКХ): утверждение тарифов, проверка УК․
• Центр жилищного страхования: 125009, Газетный пер․, 1/12, тел․ +7 (495) -25-18-78․

Руководство (актуально на июнь 2026 года)

Примечание: Назначения могут меняться․ Уточняйте актуальные ФИО на официальных сайтах в разделе «Руководство»․

• Департамент городского имущества (ДГИ): Руководитель, Ефремов Алексей Владимирович (с 2018 г․)․ Заместители курируют блоки: жилищного обеспечения, имущественных отношений, реновации, земельных отношений, цифровизации․
• Департамент жилищной политики и жилищного фонда (ДЖПиЖФ): Руководитель, Станиславов Сергей Владимирович (с 2023 г․)․ Заместители курируют: капремонт, реновация, молодежная политика/ипотека, управление фондом/ТСЖ/УК, газоснабжение․
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства (ДЖКХ): Руководитель — Крымов Андрей Викторович (с 2021 г․)․ Заместители курируют: эксплуатацию домов, тарифы, благоустройство, аварийно-диспетчерскую службу, контроль УК․

Отзывы и репутация

Оценка работы жилищных департаментов Москвы на независимых площадках (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, портал «Городские проекты») формируется из опыта решения конкретных задач․

Общие тенденции отзывов (2024–2026):

• Позитивные аспекты:
  • Высокая цифровизация: большинство услуг (очередь, приватизация, субсидии, запись на прием) доступны в ЛК mos;ru без визитов․
  • Работа программы реновации: высокая скорость строительства новых домов, прозрачный выбор квартиры в ЛК․
  • Единый диспетчерский +7 (495) -39-55-55: оперативная реакция на аварии (течи, отопление)․
  • Портал «Наш город»: эффективный инструмент давления на УК по дворовым вопросам․
• Негативные аспекты / Жалобы:
  • Долгие сроки рассмотрения обращений по сложным вопросам (признание нуждающимся, споры о площади, наследование очереди) — часто требуют судебной защиты․
  • Качество работы Управляющих компаний (УК): основной массив жалоб адресован именно УК, а не департаментам, но контроль за УК (ДЖКХ) оценивают как недостаточный․
  • Бюрократия при личном приеме: необходимость заранее собирать пакет документов, иногда — множественные визиты в ТУ․
  • Вопросы капремонта: недовольство качеством работ подрядчиков, опозданиями по графикам, тарифами для владельцев нежилых помещений․

Где оставить отзыв или прочитать реальные мнения:

• Яндекс․Карты / 2ГИС: карточки организаций «Департамент городского имущества», «Департамент ЖКХ» и конкретных ТУ․
• Портал «Городские проекты» (projects․mos․ru): обсуждение программ реновации, капремонта, благоустройства․
• Открытые данные mos․ru: отчеты о выполнении КЭП (контрольных показателей эффективности) департаментов․

Краткий чек-лист: Куда обращаться по вашему вопросу?

Рекомендация: Начинайте решение любого вопроса через Личный кабинет на mos․ru․ Это фиксирует дату обращения, дает номер заявки и гарантирует законный срок ответа․ Если ответ не устраивает — пишите повторное обращение с требованием пересмотра или обращайтесь в суд/прокуртуру․