Обращение в приемную Губернатора Кемеровской области (Кузбасса) — это эффективный способ решить проблему, которая не найдена решения на муниципальном или ведомственном уровне. Статья подробно описывает все существующие каналы связи: от виртуальной приемной и горячей линии до личного приема и почтовых адресов. Актуально на 29 июня 2026 года.
Общее описание и компетенция
Приемная Губернатора Кемеровской области Ильи Владимировича Середюка функционирует в составе Управления по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области. Основная задача — обеспечение конституционного права граждан на обращение в государственные органы.
- Что можно жаловаться: действия/бездействие чиновников, нарушение сроков рассмотрения обращений, коррупционные факты, проблемы ЖКХ, здравоохранения, образования, социальной защиты, транспорта и др.
- Предварительное правило: перед обращению к Губернатору рекомендуется (а в некоторых случаях обязательно) обратиться в соответствующее министерство, ведомство или администрацию города/района. Отказ в приеме на региональном уровне возможен, если не исчерпаны нижестоящие инстанции (ст. 18 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
- Форма обращения: письменное (бумажное/электронное), устное (на личном приеме), по телефону (горячая линия).
Официальный сайт и Виртуальная приемная (Электронные сервисы)
Самый быстрый и удобный способ — использование интернет-ресурсов. Обращения через порталы регистрируются автоматически, им присваивается номер для отслеживания.
Ключевые порталы: - Официальный портал органов власти Кемеровской области (kuzbass.ru / admkemerovo.ru): Раздел «Гражданам» → «Интернет-приемная» / «Виртуальная приемная».
- Единый портал госуслуг (Госуслуги.ру): Раздел «Обращения» → «Написать в орган власти» → Выбрать «Администрация Кемеровской области» или «Губернатор Кемеровской области». Требуется авторизация (ЭСИА).
- Портал «РОИВ» (Российская общественная инициатива): для общественно значимых предложений.
Требования к электронному обращению: - Изложить суть предложения, заявления или жалобы в поле ввода текста.
- Обязательно заполнить электронную анкету: ФИО, адрес проживания (с индексом), контактный телефон, e-mail.
- Прикрепить сканы документов, подтверждающих факты (фото, скриншоты, копии решений, справок).
- Дать согласие на обработку персональных данных.
- Изложить суть предложения, заявления или жалобы в поле ввода текста.
- Обязательно заполнить электронную анкету: ФИО, адрес проживания (с индексом), контактный телефон, e-mail.
- Прикрепить сканы документов, подтверждающих факты (фото, скриншоты, копии решений, справок).
- Дать согласие на обработку персональных данных.
Важно: Анонимные обращения не рассматриваются (кроме сообщений о коррупции через специальные каналы). На электронный адрес придет уведомление о регистрации с номером обращения.
Горячая линия и Телефоны доверия
Телефонный режим позволяет задать вопрос оператору или оставить запись на автоинформаторе. Часто используется для первичной консультации: «Куда писать?» или «Почему не отвечают?».
| Наименование линии | Номер телефона | Режим работы / Особенности |
|---|---|---|
| Горячая линия Губернатора / Правительства Кемеровской области | 8 (3842) -6-XX-XX (Актуальные последние 4 цифры уточняйте на kuzbass;ru в разделе «Контакты») | Рабочие дни 09:00–18:00 (Кемеровское время). Возможна запись на автоответчик в нерабочее время. |
| Единый справочно-информационный номер Администрации | 8 (3842) -6-36-36 | Справки по работе ведомств, адреса, телефоны отделов. |
| Телефон доверия по борьбе с коррупцией | 8 (3842) -6-XX-XX | Анонимные сообщения о коррупционных правонарушениях. |
| Федеральная горячая линия (Президент РФ) | ###-###-#### | Круглосуточно, бесплатно по РФ. Обращения перенаправляются в регион. |
Почтовый адрес и Электронная почта
Для направления письменных жалоб по почте России (заказным письмом с вложением или простой письменной формой).
Почтовый адрес (юридический и фактический):
650064, Кемеровская область, г. Кемерово, проспект Советский, д. 62 — здание Администрации Кемеровской области (Белый дом).
На конверте рекомендуется указывать: «Приемная Губернатора Кемеровской области / Управление по работе с обращениями граждан».
Электронные адреса (E-mail): - priemnaya@kuzbass.ru — общий адрес приемной Администрации (уточняйте актуальность на сайте).
- gubernator@kuzbass.ru — прямая приемная Губернатора (часто используется для перенаправления в Управление по работе с обращениями).
- Адреса конкретных министерств/ведомств указаны на их официальных сайтах.
Примечание: Обращения через e-mail имеют ту же юридическую силу, что и бумажные, если указаны все реквизиты автора (ФИО, адрес, телефон).
Личный кабинет гражданина (Отслеживание статуса)
После отправки обращения через Виртуальную приемную или Госуслуги, вы получаете доступ к личному кабинету.
Возможности личного кабинета: - Просмотр статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Исполнено», «Отказ».
- Чтение текста официального ответа (приходит уведомление на e-mail/СМС).
- Подача дополнительных материалов к уже зарегистрированному делу.
- Подача жалобы на качество/сроки ответа (пересмотр).
- История всех ваших обращений за последние годы.
Вход: через ЕСИА (Госуслуги) или простую регистрацию на портале kuzbass.ru (если поддерживается).
Личный прием Губернатора и руководителей ведомств
Личный прием Губернатора И.В. Середюка проводится по заранее утвержденному графику (обычно 1 раз в месяц или квартал). Запись обязательна.
Как записаться на личный прием: - По телефону горячей линии / приемной: 8 (3842) -6-XX-XX;
- Через Виртуальную приемную: выбрать тип обращения «Запись на личный прием».
- Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием»).
График приема руководителей ведомств (Примерный, уточняйте на сайтах министерств): - Министерство социальной защиты: еженедельно (понедельник/среда).
- Министерство здравоохранения: по вторникам/четвергам.
- Министерство образования: по средам (часто каждая 4-я среда месяца, напр., 15:00–16:30, каб. 210).
- Министерство ЖКХ и энергетики: по пятницам.
- Приемная Первого заместителя Губернатора: проспект Советский, 62 (отдельный вход/кабинет), по предварительной записи.
- Министерство социальной защиты: еженедельно (понедельник/среда).
- Министерство здравоохранения: по вторникам/четвергам.
- Министерство образования: по средам (часто каждая 4-я среда месяца, напр., 15:00–16:30, каб. 210).
- Министерство ЖКХ и энергетики: по пятницам.
- Приемная Первого заместителя Губернатора: проспект Советский, 62 (отдельный вход/кабинет), по предварительной записи.
Документы для приема: Паспорт, оригиналы и копии документов по сути вопроса, доверенность (если представитель).
Структура: Отделы Управления по работе с обращениями
Входящие жалобы распределяются по профильным отделам Управления по работе с обращениями граждан Администрации Кемеровской области:
- Отдел рассмотрения обращений по социально-экономическим вопросам (ЖКХ, тарифы, транспорт, дороги, строительство).
- Отдел рассмотрения обращений по вопросам социальной защиты (пенсии, пособия, льготы, опека, трудоустройство).
- Отдел рассмотрения обращений по вопросам здравоохранения и образования (больницы, поликлиники, школы, сады, вузы).
- Отдел рассмотрения обращений по вопросам законности и правопорядка (полиция, прокуратура, суды, МФЦ, госуслуги, коррупция).
- Отдел методологической работы и контроля исполнения (контроль сроков, качество ответов, аналитика).
- Секретарь приемной / Канцелярия — регистрация входящей почты, рассылка исходящих ответов.
Руководство приемной и Администрации (Справка)
Понимание иерархии помогает правильно адресовать обращение.
- Губернатор Кемеровской области: Середюк Илья Владимирович (с 2024 г.).
- Первый заместитель Губернатора — Председатель Правительства: (ФИО актуального лица на 2026 г.).
- Заместители Губернатора — Министры: Курируют блоки (экономика, соцсфера, АПК, стройкомплекс и т.д.).
- Начальник Управления по работе с обращениями граждан Администрации: Ответственен за организацию работы приемной, контроль сроков, качество ответов. ФИО указывается на сайте в разделе «Структура Администрация » → « Управления ».
- Начальник Приемной Губернатора: Организует личный прием Губернатора, работу с входящей корреспонденцией личного характера.
Отзывы и практика обращений (Анализ)
На основе открытых данных и отзывов граждан (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, форумы Кузбасса) можно выделить типичные сценарии:
Позитивные моменты: - Виртуальная приемная работает оперативно: регистрационный номер приходит в течение суток (часто за часы).
- Контроль сроков: Администрация строго следит за 30-дневным сроком ответа (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ). Просрочки редки, но бывают при передаче в муниципалитеты.
- Обратная связь: В личном кабинете Госуслуг/Кузбасса виден весь путь документа.
- Личный прием: Губернатор и замы дают конкретные поручения вице-губернаторам/министрам с отчетом о выполнении.
Проблемные зоны (на что жалуются в отзывах): - Формальные ответы («Отписки»): Текст ответа часто копируется из объяснения ведомства, не решая проблему по сути («Все делается по закону», «Средств нет в бюджете»).
- Пинг-понг между ведомствами: Обращение передают из министерства в администрацию города, оттуда обратно, сроки сдвигаются.
- Сложность записи на личный прием к Губернатору: Очередь на месяцы вперед, строгий отбор вопросов (только системные или острые социальные).
- Работа горячей линии: Длинные ожидания оператора, автоинформатор не всегда помогает.
Советы по итогам отзывов: - Пишите конкретно, по фактам, с приложением доказательств (фото, скрины чатов, номера заявок в МФЦ/ЖКХ).
- Указывайте: «Прошу не передавать ответ в ведомство-исполнителя без моего согласия, дать правовую оценку действиям чиновников».
- Если ответ не устраивает — обжалуйте его в вышестоящую инстанцию (Правительство РФ, Прокуратура, Суд) или напишите повторное обращение с пометкой «Жалоба на качество ответа №…».
- Для системных проблем используйте общие обращения (коллективные) — они имеют больший вес.
Краткая шпаргалка: Куда и как писать прямо сейчас Алгоритм действий: - Сбор доказательств: фото, чеки, скрины, номера старых обращений.
- Попытка решения на месте: МФЦ, ЖЭК, поликлиника, администрация города (письменно/устно). Сохраните отказы/ответы.
- Выбор канала (приоритет):
- Госуслуги.ру (самый надежный, есть ЛК, сроки контроля).
- Сайт kuzbass.ru / admkemerovo.ru → «Виртуальная приемная».
- Почта России (заказное с вложением) на адрес: 650064, Кемерово, пр. Советский, 62.
- Горячая линия: 8 (3842) -6-XX-XX (для консультации или срочного сигнала).
- Написание текста: «Кому» (Губернатору/Руководителю Упр. по обращениям), «От кого» (ФИО, адрес, тел.), «Суть» (что, где, когда, кто виноват), «Прошу» (конкретное действие), «Приложения» (перечень).
- Контроль: Сохраните регистрационный номер. Отметьте дату ответа (30 дней календарных).
- Результат: Получен ответ → Прочитали в ЛК / Почтой. Не устраивает → Жалоба на качество / Прокуратура / Суд.
Приемная Губернатора Кемеровской области — это работающий инструмент защиты прав. Ключ к успеху, грамотно составленное, документированное обращение, отправленное через официальные цифровые каналы (Госуслуги, Виртуальная приемная) для гарантированной регистрации и контроля сроков. Не пренебрегайте предварительным обращением в местные органы — это юридическое требование, но если там отказывают или бездействуют — региональный уровень вмешивается эффективно.
Данная статья носит информационный характер. Номера телефонов, графики приема и адреса электронной почты могут меняться. Обязательно сверяйте актуальные контакты на официальном портале kuzbass.ru в разделе «Обращения граждан» или «Контакты» перед отправкой.
- Формальные ответы («Отписки»): Текст ответа часто копируется из объяснения ведомства, не решая проблему по сути («Все делается по закону», «Средств нет в бюджете»).
- Пинг-понг между ведомствами: Обращение передают из министерства в администрацию города, оттуда обратно, сроки сдвигаются.
- Сложность записи на личный прием к Губернатору: Очередь на месяцы вперед, строгий отбор вопросов (только системные или острые социальные).
- Работа горячей линии: Длинные ожидания оператора, автоинформатор не всегда помогает.
Советы по итогам отзывов: - Пишите конкретно, по фактам, с приложением доказательств (фото, скрины чатов, номера заявок в МФЦ/ЖКХ).
- Указывайте: «Прошу не передавать ответ в ведомство-исполнителя без моего согласия, дать правовую оценку действиям чиновников».
- Если ответ не устраивает — обжалуйте его в вышестоящую инстанцию (Правительство РФ, Прокуратура, Суд) или напишите повторное обращение с пометкой «Жалоба на качество ответа №…».
- Для системных проблем используйте общие обращения (коллективные) — они имеют больший вес.
Краткая шпаргалка: Куда и как писать прямо сейчас Алгоритм действий: - Сбор доказательств: фото, чеки, скрины, номера старых обращений.
- Попытка решения на месте: МФЦ, ЖЭК, поликлиника, администрация города (письменно/устно). Сохраните отказы/ответы.
- Выбор канала (приоритет):
- Госуслуги.ру (самый надежный, есть ЛК, сроки контроля).
- Сайт kuzbass.ru / admkemerovo.ru → «Виртуальная приемная».
- Почта России (заказное с вложением) на адрес: 650064, Кемерово, пр. Советский, 62.
- Горячая линия: 8 (3842) -6-XX-XX (для консультации или срочного сигнала).
- Написание текста: «Кому» (Губернатору/Руководителю Упр. по обращениям), «От кого» (ФИО, адрес, тел.), «Суть» (что, где, когда, кто виноват), «Прошу» (конкретное действие), «Приложения» (перечень).
- Контроль: Сохраните регистрационный номер. Отметьте дату ответа (30 дней календарных).
- Результат: Получен ответ → Прочитали в ЛК / Почтой. Не устраивает → Жалоба на качество / Прокуратура / Суд.
Приемная Губернатора Кемеровской области — это работающий инструмент защиты прав. Ключ к успеху, грамотно составленное, документированное обращение, отправленное через официальные цифровые каналы (Госуслуги, Виртуальная приемная) для гарантированной регистрации и контроля сроков. Не пренебрегайте предварительным обращением в местные органы — это юридическое требование, но если там отказывают или бездействуют — региональный уровень вмешивается эффективно.
Данная статья носит информационный характер. Номера телефонов, графики приема и адреса электронной почты могут меняться. Обязательно сверяйте актуальные контакты на официальном портале kuzbass.ru в разделе «Обращения граждан» или «Контакты» перед отправкой.
Краткая шпаргалка: Куда и как писать прямо сейчас Алгоритм действий: - Сбор доказательств: фото, чеки, скрины, номера старых обращений.
- Попытка решения на месте: МФЦ, ЖЭК, поликлиника, администрация города (письменно/устно). Сохраните отказы/ответы.
- Выбор канала (приоритет):
- Госуслуги.ру (самый надежный, есть ЛК, сроки контроля).
- Сайт kuzbass.ru / admkemerovo.ru → «Виртуальная приемная».
- Почта России (заказное с вложением) на адрес: 650064, Кемерово, пр. Советский, 62.
- Горячая линия: 8 (3842) -6-XX-XX (для консультации или срочного сигнала).
- Написание текста: «Кому» (Губернатору/Руководителю Упр. по обращениям), «От кого» (ФИО, адрес, тел.), «Суть» (что, где, когда, кто виноват), «Прошу» (конкретное действие), «Приложения» (перечень).
- Контроль: Сохраните регистрационный номер. Отметьте дату ответа (30 дней календарных).
- Результат: Получен ответ → Прочитали в ЛК / Почтой. Не устраивает → Жалоба на качество / Прокуратура / Суд.
Алгоритм действий: - Сбор доказательств: фото, чеки, скрины, номера старых обращений.
- Попытка решения на месте: МФЦ, ЖЭК, поликлиника, администрация города (письменно/устно). Сохраните отказы/ответы.
- Выбор канала (приоритет):
- Госуслуги.ру (самый надежный, есть ЛК, сроки контроля).
- Сайт kuzbass.ru / admkemerovo.ru → «Виртуальная приемная».
- Почта России (заказное с вложением) на адрес: 650064, Кемерово, пр. Советский, 62.
- Горячая линия: 8 (3842) -6-XX-XX (для консультации или срочного сигнала).
- Написание текста: «Кому» (Губернатору/Руководителю Упр. по обращениям), «От кого» (ФИО, адрес, тел.), «Суть» (что, где, когда, кто виноват), «Прошу» (конкретное действие), «Приложения» (перечень).
- Контроль: Сохраните регистрационный номер. Отметьте дату ответа (30 дней календарных).
- Результат: Получен ответ → Прочитали в ЛК / Почтой. Не устраивает → Жалоба на качество / Прокуратура / Суд.
- Госуслуги.ру (самый надежный, есть ЛК, сроки контроля).
- Сайт kuzbass.ru / admkemerovo.ru → «Виртуальная приемная».
- Почта России (заказное с вложением) на адрес: 650064, Кемерово, пр. Советский, 62.
- Горячая линия: 8 (3842) -6-XX-XX (для консультации или срочного сигнала).
Приемная Губернатора Кемеровской области — это работающий инструмент защиты прав. Ключ к успеху, грамотно составленное, документированное обращение, отправленное через официальные цифровые каналы (Госуслуги, Виртуальная приемная) для гарантированной регистрации и контроля сроков. Не пренебрегайте предварительным обращением в местные органы — это юридическое требование, но если там отказывают или бездействуют — региональный уровень вмешивается эффективно.
Данная статья носит информационный характер. Номера телефонов, графики приема и адреса электронной почты могут меняться. Обязательно сверяйте актуальные контакты на официальном портале kuzbass.ru в разделе «Обращения граждан» или «Контакты» перед отправкой.