Департамент здравоохранения Тюменской области (далее – ДЗТ) — государственный орган, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания населения региона․ Граждане и юридические лица могут обращаться в ДЗТ с различными заявлениями: от получения справки о состоянии здоровья до подачи жалобы на нарушение прав в сфере медицины․

Когда необходимо подавать заявление?

• Получение направления на медико‑социальную экспертизу;
• Запрос выписки из электронной медицинской карты;
• Регистрация в системе высокотехнологичной медицинской помощи;
• Получение лицензий (фармацевтической, медицинской деятельности и др․);
• Обращения по вопросам предоставления лекарств, изделий медицинского назначения и специализированного лечебного питания;
• Подача жалобы или предложения по улучшению работы системы здравоохранения․

Как подготовить заявление?

1. Определите цель обращения․ Четко сформулируйте, что именно вам требуется․
2. Соберите необходимые документы․ Обычно это копия паспорта, полис ОМС, медицинские справки, выписки и др․ Список конкретных документов указан в форме заявления․
3. Заполните форму заявления․ Форму можно скачать с официального сайта dz․admtyumen․ru или заполнить онлайн в Личном кабинете граждан․
4. Подпишите заявление․ При подаче в электронном виде подпись ставится с помощью ЭЦП․
5. Выберите способ подачи․ Возможны три варианта:
   • Лично в отделении ДЗТ (по адресу: 625000, Тюменская область, г․ Тюмень, ул․ Советская, д․ 61);
   • Через портал Госуслуги (раздел «Досудебное обжалование»);
   • По почте (рекомендовано использовать заказное письмо с уведомлением о вручении)․

Контактные данные для обращений

Личный приём и график работы

Для подачи заявления в бумажном виде необходимо записаться на приём к специалисту ДЗТ․ Запись производится:

• по телефону (3452) -2‑78‑00;
• через форму онлайн‑записи на официальном сайте;
• по электронной почте dzto@72to․ru (укажите желаемую дату и время)․

График приёма граждан:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30);
• Суббота, воскресенье – выходные․

Структура департамента (отделы)

1. Отдел лицензирования и контроля – выдача и проверка лицензий фармацевтической и медицинской деятельности․
2. Отдел медицинской статистики и аналитики – сбор и обработка данных о состоянии здоровья населения․
3. Отдел организации медицинской помощи – планирование и контроль работы лечебных учреждений․
4. Отдел социальной защиты пациентов – обеспечение прав пациентов, выдача направлений на медико‑социальную экспертизу․
5. Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение заявлений, жалоб и предложений․
6. Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации медицинского персонала․

Руководство департамента

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Раздел «Мнение граждан» на официальном сайте Обращения граждан и организаций;
• Публичный профиль ДЗТ в ВКонтакте (раздел «Отзывы»);
• Система досудебного обжалования на портале Госуслуги․

Примеры отзывов (анонимные):

«Благодарю сотрудников отдела лицензирования за быструю и профессиональную работу․ Заявление рассмотрено в течение 3 дней, лицензия получена без задержек․» – врач‑терапевт, г․ Тюмень;

«Служба горячей линии помогла разобраться в порядке подачи жалобы․ Оперативный ответ в течение часа․» – пенсионер, г․ Тобольск․

Пошаговая инструкция по подаче заявления онлайн

1. Перейдите на портал Госуслуги и авторизуйтесь․
2. Выберите раздел «Департамент здравоохранения Тюменской области» → «Подача заявления»․
3. Заполните электронную форму, прикрепив сканы необходимых документов․
4. Подтвердите отправку с помощью электронной подписи (ЭЦП) или через СМС‑код․
5. Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки)․
6. Следите за статусом заявки в личном кабинете или по телефону горячей линии․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени занимает рассмотрение заявления? – В зависимости от типа обращения: от 3 до 30 рабочих дней․ При необходимости могут запросить дополнительные документы․
• Можно ли подать заявление от имени другого лица? – Да, но требуется нотариально заверенная доверенность․
• Какие документы обязательны при подаче жалобы? – Копия паспорта, документ, подтверждающий факт нарушения (медицинская карта, рецепт, направление), описание ситуации․
• Можно ли получить ответ в электронном виде? – Да, ответ направляется на указанный в заявлении e‑mail или в личный кабинет․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным выше контактам – специалисты ДЗТ всегда готовы помочь․