Департамент образования и науки города Москвы (ДОНМ) — это ключевой орган исполнительной власти столицы‚ осуществляющий управление системой образования. Руководство департаментом возглавляет Исаак Иосифович Калина (Министр правительства Москвы‚ руководитель Департамента). Однако оперативное управление отраслей распределяется между заместителями руководителя. В данной статье собрана актуальная информация о структуре руководства‚ контактах для обращений граждан‚ порядке личного приема и способах связи с ведомством на .

Описание деятельности и структура руководства

Заместители руководителя Департамента курируют отдельные блоки вопросов: от школьного и дошкольного образования до цифровизации‚ капитального строительства‚ правового обеспечения и кадровой политики. Назначение на должности производится приказом Мэра Москвы.

Известные лица в составе руководства (по данным открытых источников):

• Вдович Аделия Валериевна, Заместитель руководителя Департамента образования и науки города Москвы. Кандидат педагогических наук. Ранее: директор ИСМиТО ГАОУ ВО МГПУ‚ директор школы‚ советник Управления государственного надзора‚ замначальника ГКУ «Дирекция по строительству и реконструкции ДОНМ». Победитель конкурса «Учитель года Москва» (2011)‚ финалист Всероссийского конкурса.
• Лукашук Олеся — Назначена на должность заместителя руководителя Департамента образования и науки Москвы приказом Мэра Москвы Сергея Собянина от 25 ноября 2022 года.
• Овчинникова Мария Михайловна — Начальник Правового управления Департамента образования и науки города Москвы (часто выступает в статусе заместителя по правовым вопросам).
• Исаак Иосифович Калина — Руководитель Департамента (Министр правительства Москвы).

Примечание: Состав заместителей может меняться. Актуальный реестр с распределением полномочий (кураторством) лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Руководство»;

---

Контакты для обращений граждан

Обращения к заместителям руководителя Департамента направляются через единую систему приема обращений ведомства. Прямые контакты конкретных заместителей (личные телефоны/почты) в открытый доступ не публикуются в целях информационной безопасности. Работа ведется через канцелярию и интернет-приемную.

Официальный сайт

Адрес: https://educom.mos.ru

• Раздел «Обращения граждан», электронная приемная‚ форма онлайн-обращения‚ статус рассмотрения.
• Раздел «Руководство» — актуальные ФИО заместителей‚ их фото и кураторство.
• Раздел «Структура», список управлений и отделов с контактами руководителей структурных подразделений.

Горячая линия / Единый контакт-центр

Для оперативных консультаций по вопросам образования (зачисление в школу/сад‚ питание‚ МЭШ‚ ГИА‚ льготы) работает единый многоканальный номер:

• +7 (495) -70-47-47 — Горячая линия Департамента образования и науки г. Москвы (Единый справочно-информационный центр).
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). В период массовых кампаний (набор в 1 класс) режим может расширяться.

Номера телефонов канцелярии и приемной

Подразделение	Телефон	Назначение
Канцелярия Руководителя Департамента	+7 (495) -66-71-XX (уточняйте на сайте)	Прием письменных обращений‚ направление на рассмотрение заместителям
Управление работы с обращениями граждан	+7 (495) -66-71-XX	Контроль сроков рассмотрения‚ консультации по ходу рассмотрения
Справочно-информационный центр (Горячая линия)	+7 (495) -70-47-47	Устные консультации‚ запись на личный прием

Электронный адрес (E-mail)

• Главная официальная почта Департамента: donm@educom.mos.ru (для официальных запросов‚ сканов документов).
• Почта для обращений граждан (через форму на сайте): Используйте раздел «Интернет-приемная» — это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа (30 дней по закону).

---

Личный кабинет (Госуслуги / Портал МЭР)

Основной инструмент для взаимодействия с Департаментом — личный кабинет на портале государственных услуг:

1. ЕПГУ (Госуслуги): gosuslugi.ru — подача заявлений на услуги (зачисление в школу/сад‚ получение справок‚ льготы‚ оплата питания).
2. Портал «Московское образование» (МЭР): school.mos.ru — личный кабинет участника образовательного процесса (ученик/родитель/педагог)‚ электронный дневник/журнал (МЭШ)‚ портфолио.
3. Личный кабинет обращений: В разделе «Обращения граждан» на сайте educom.mos.ru можно отслеживать статус своего письма по номеру регистрации.

---

Личный прием граждан

Порядок записи на прием

Личный прием руководителем Департамента и его заместителями осуществляется по предварительной записи. Записаться можно тремя способами:

1. Через ЕПГУ (Госуслуги): Раздел «Запись на прием к руководителю/заместителю руководителя Департамента образования г. Москвы».
2. По телефону горячей линии: +7 (495) -70-47-47 (оператор зафиксирует время и тему обращения).
3. Через форму на сайте: educom.mos.ru → «Обращения граждан» → «Запись на личный прием».

График приема (Типовый)

График утверждается ежеквартально. Ниже приведен типовой режим. Актуальное расписание на конкретный месяц СМОТРИТЕ НА САЙТЕ В РАЗДЕЛЕ «ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ».

Должностное лицо	Дни приема	Время	Кабинет / Адрес
Руководитель Департамента (И.И. Калина)	По графику (обычно 1 раз в месяц)	14:00–17:00	г. Москва‚ ул. Стандартная‚ д. 3 (или ул. Сретенка‚ д. 6/1)
Зам. руководителя (Куратор школьного образования)	Вторник‚ Четверг	10:00–13:00	г. Москва‚ ул. Стандартная‚ д. 3
Зам. руководителя (Куратор ДО / Капстроя)	Понедельник‚ Среда	14:00–17:00	г. Москва‚ ул. Стандартная‚ д. 3
Зам. руководителя (Правовые вопросы / М.М. Овчинникова)	Пятница	10:00–13:00	г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 6/1
Начальники управлений/отделов	Ежедневно (кроме выходных)	По расписанию	Соответствующие кабинеты

Адреса приемных помещений Департамента:

• Главное здание:
• Здание на Сретенке: 101000‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 6/1 (м. «Сухаревская» / «Тургеневская» / «Чистые пруды»).

Важно: При себе обязательно иметь паспорт гражданина РФ (или документ‚ его заменяющий) и оригиналы документов‚ подтверждающих суть обращения (копии оставляются в комиссии).

---

Структура Департамента: Основные управления и отделы

Обращения по конкретным темам быстрее всего решаются при направлении непосредственно в профильное управление (контакты есть на сайте в разделе «Структура»):

• Управление общего и дошкольного образования (школы‚ сады‚ ГИА‚ ОГЭ/ЕГЭ‚ МЭШ).
• Управление профессионального и дополнительного образования (колледжи‚ техникумы‚ кружки‚ секции‚ «Московское долголетие»).
• Управление капитального строительства и имущественных отношений (стройка школ/садов‚ ремонты‚ аренда).
• Правовое управление (Н.М. Овчинникова) — нормативная база‚ лицензирование‚ аккредитация‚ апелляции.
• Управление информатизации и цифровых решений (МЭШ‚ Диарий‚ Портфолио‚ ГИС «Школа»).
• Управление кадровой политики и социальной защиты (зарплаты педагогов‚ льготы‚ вакансии).
• Управление экономики и финансов (бюджет‚ закупки‚ питание‚ оплата услуг).
• Управление государственного надзора и контроля (проверки‚ лицензии‚ безопасность).
• Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействию с общественностью.

---

Руководство Департамента (Ключевые фигуры)

1. Калинин Исаак Иосифович, Министр правительства Москвы‚ Руководитель Департамента образования и науки города Москвы.
2. Вдович Аделия Валериевна — Первый заместитель руководителя Департамента (Кураторство: стратегическое развитие‚ МЭШ‚ кадры‚ наука).
3. Лукашук Олеся — Заместитель руководителя Департамента (Назначена ).
4. Овчинникова Мария Михайловна — Начальник Правового управления (функции зам. по правовым вопросам).
5. Остальные заместители (по блокам: школьное дошкольное‚ каприталстрой‚ доп. образование‚ экономика‚ цифра) — см. актуальный реестр на сайте.

---

Отзывы о работе Департамента и личного приема

Анализ отзывов граждан на порталах «Госуслуги»‚ «Яндекс.Карты»‚ «Отзывы о госорганах» и профильных форумах (на ) позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Высокая оценка работы порталов «МЭШ» (school.mos.ru)‚ «Госуслуги», большинство бытовых вопросов (зачисление в 1 класс‚ смена школы‚ справки) решаются дистанционно за 1-3 дня.
• Горячая линия (+7 -95 870-47-47): Операторы компетентны по типовым вопросам (питание‚ расписание‚ льготы‚ документы)‚ время ожидания обычно 1-3 минуты.
• Прозрачность сроков: Ответы на письменные обращения через интернет-приемную приходят строго в законные 30 дней (часто раньше)‚ с ссылками на нормативные акты.
• Капитальный ремонт и стройка: Видимый результат, новые школы «под ключ»‚ современное оборудование‚ комфортная среда.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Сложность доступа к личному приему к заместителю: Слоты заканчиваются быстро‚ часто предлагают решить вопрос через начальников управлений/отделов «на местах» (в окружном управлении/районном департаменте).
• Бюрократия при нестандартных ситуациях: Перевод в профильные классы‚ споры об ОЗП (основной общеобразовательной программе)‚ конфликты с администрацией школ — требуют множественных обращений и апелляций.
• Питание в школах: Периодические волны жалоб на качество/температуру еды (хотя работает система родительского контроля и портал «Школьное питание»).
• Кадровый дефицит: Нехватка учителей профильных предметов (физика‚ информатика‚ химия) в отдельных округах.

Советы по эффективному обращению:

1. Сначала используйте Госуслуги или форму на educom.mos.ru — это фиксирует сроки.
2. Обращайтесь в Окружное управление образования (ОУО) или Районный департамент социальной защиты/образования, они ближе к школе/саду и решают 90% операционных вопросов.
3. Для записи к заместителю готовьте четкую формулировку проблемы и пакет документов (копии решений школы‚ отказов‚ справок).
4. Если ответ не устраивает — указывайте в повторном обращении номер регистрации предыдущего и просите рассмотрение вышестоящим руководителем (заместителем/руководителем).

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

📞 Самый быстрый способ (устная консультация):

+7 (495) -70-47-47 — Горячая линия ДОНМ (пн-пт 9:00-18:00).

🌐 Самый надежный способ (письменный‚ с контролем сроков):

Интернет-приемная на educom.mos.ru или приложение/сайт Госуслуги (раздел «Обращения»).

📍 Личный прием (после записи):

г. Москва‚ ул. Стандартная‚ д. 3 (главное здание) или ул. Сретенка‚ д. 6/1. Запись только по телефону горячей линии или через Госуслуги.

📧 Официальная почта ведомства:

donm@educom.mos.ru (для официальных запросов юрлиц‚ СМИ‚ сканов больших объемов).

---

Данные актуальны на 29 июня 2026 года. Структура руководства‚ номера кабинетов и график приема могут меняться. Перед визитом обязательно сверяйте информацию на официальном сайте educom.mos.ru или по телефону горячей линии.