Виртуальная приемная Президента Республики Узбекистан, это ключевой инструмент электронного правительства‚ обеспечивающий прямой диалог между гражданами и Главой государства. Платформа создана для оперативного рассмотрения обращений‚ контроля за исполнением поручений и повышения прозрачности государственной управления. В данной статье собрана максимально подробная информация о работе сервиса‚ контактах‚ процедурах обращения и структуре обработки заявлений.

Описание и назначение виртуальной приемной

Виртуальная приемная (часто доступная по адресу murojaat.uz или через портал president.uz), это автоматизированная информационная система приема гражданских обращений. Она позволяет любому гражданину Узбекистана (а также иностранцам и безгражданам) направить обращение Президенту‚ Администрации Президента или контролируемым органам без личного визита в канцелярию.

Основные функции:

• Прием обращений: заявления‚ жалобы‚ предложения‚ заявки‚ благодарности.
• Мониторинг исполнения: контроль за сроками и качеством ответов ответственных организаций.
• Аналитика: выявление системных проблем в работе госорганов на основе массива обращений.
• Обратная связь: информирование заявителя о статусе рассмотрения и итоговом решении.

Система работает на принципе «единого окна»: обращение регистрируется‚ классифицируется и автоматически направляется в компетентный орган (министерство‚ хокият‚ ведомство) для материального разрешения вопроса.

Официальный сайт и доступ к системе

Основные веб-адреса:

1. Портал виртуальной приемной: https://murojaat.uz (основной рабочий инструмент).
2. Официальный сайт Президента РУз: https://president.uz (раздел «Приемная» / «Виртуальная приемная»).
3. Мобильное приложение: «Murojaat» (доступно в Google Play‚ App Store‚ AppGallery).

Важно: Для полноценной работы (подача обращений‚ отслеживание статуса‚ получение ответов в личном кабинете) необходима авторизация через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации — esia.gov.uz) или с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП). Анонимные обращения рассматриваются‚ но не обеспечивают обратной связи.

Личный кабинет пользователя

Личный кабинет на murojaat.uz, это центр управления вашими обращениями.

Возможности личного кабинета:

• Создание нового обращения с прикреплением сканов документов‚ фото‚ видео (до определенного размера).
• Отслеживание статуса в реальном времени: «Зарегистрировано»‚ «Направлено исполнителю»‚ «На рассмотрении»‚ «Исполнено»‚ «Ответ направлен».
• История обращений за все время с возможностью скачивания официальных ответов в PDF.
• Подача повторного обращения (реапелляции) в случае несогласия с качеством ответа.
• Настройка уведомлений (SMS‚ Email‚ Push-уведомления в приложении).

Горячая линия и контактные телефоны

Для консультаций по заполнению обращения‚ технической поддержки портала или уточнения статуса без входа в ЛК работают телефонные линии.

Единый контакт-центр (Горячая линия):

• Номер: 1097 (бесплатно по территории Узбекистана для стационарных и мобильных операторов).
• Режим работы: Круглосуточно / 24/7 (операторы принимают звонки в рабочее время‚ в нерабочее — работает автоинформатор/запись).
• Языки обслуживания: Узбекский‚ Русский‚ Каракалпакский.

Дополнительные телефоны Администрации Президента (справочно):

• +998 71 207-07-07 — Приемная Администрации Президента (режим: пн-пт 09:00–18:00‚ перерыв 13:00–14:00).
• +998 71 207-07-00, Справочная служба Администрации.

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется преимущественно через систему murojaat.uz. Прямые email-адреса для приема обращений не публикуются в открытую из-за спама и требований безопасности (идентификация автора обязательна).

Для технических вопросов по работе портала можно использовать форму обратной связи на сайте murojaat.uz или написать на адрес поддержки ЕСИА (если проблема в авторизации): support@esia.uz.

Личный прием граждан (Очно)

Помимо виртуального формата‚ сохраняется практика личного приема граждан руководителями и заместителями хокимийтов‚ министров и руководителями ведомств‚ а также в Администрации Президента.

Приемная Администрации Президента (г. Ташкент):

• Адрес: г. Ташкент‚ ул. Ислам Каримов (ранее ул. Амира Темура)‚ 1 (Здание Администрации Президента РУз).
• Режим приема: Обычно проводится по заранее утвержденному графику (часто по средам или четвергам)‚ требуется предварительная запись.
• Запись на прием: Через портал murojaat.uz (раздел «Личный прием»)‚ по телефону 1097 или +998 71 207-07-07.
• Необходимые документы: Паспорт (ПИНФЛ)‚ документы‚ подтверждающие суть обращения‚ доверенность (если представляет законный представитель).

График приема в регионах (Хокимиятах):

Глава каждого региона (хоким)‚ районов и городов устанавливает свой график личного приема. Обычно это один раз в неделю (например‚ среда или четверг).

• Уточнить график и записаться можно на сайте соответствующего хокимията или через murojaat.uz (выбор региона -> Личный прием).
• Во многих регионах введены «Мобильные приемные» — выездные команды для приема в махаллях и отдаленных районах.

Структура обработки обращений: Отделы и направления

Поступающие в виртуальную приемную обращения автоматически (или вручную модераторами) распределяются по тематическим блокам и направляются в ответственные исполнительские органы.

Основные тематические блоки (категории):

• Социальная защита: пенсии‚ пособия‚ махталла‚ инвалидность‚ опека.
• Здравоохранение: качество медуслуг‚ обеспечение лекарствами‚ хирургия‚ санаторно-курортное лечение.
• Образование и наука: школы‚ вузы‚ колледжи‚ квоты‚ гранты‚ ремонт учебных заведений.
• ЖКХ и инфраструктура: газ‚ вода‚ электричество‚ отопление‚ капитальный ремонт‚ благоустройство дворов.
• Земельные отношения и архитектура: выделение участков‚ кадастр‚ разрешения на стройку‚ незаконные постройки.
• Предпринимательство и экономика: налоги‚ лицензирование‚ проверки‚ доступ к финансированию‚ защита прав инвесторов.
• Правоохранительная сфера: деятельность МВД‚ Прокуратуры‚ Судов‚ ГСБ (в пределах компетенции).
• Труд и миграция: занятость‚ зарплаты‚ трудовые споры‚ трудовая миграция за рубеж.
• Экология и природопользование: вырубка деревьев‚ загрязнение‚ мусор‚ охрана животных.
• Цифровизация и госуслуги: работа порталов my.gov.uz‚ esia.gov.uz‚ ЭПИГУ.

Исполнители: Министерства‚ Ведомства‚ Государственные комитеты‚ Хокимията регионов (12 областей + г. Ташкент + Респ. Каракалпакстан)‚ Хокимията районов/городов.

Руководство и контроль

Организацию работы виртуальной приемной и контроль за исполнением поручений Президента обеспечивает Администрация Президента Республики Узбекистан.

Ключевые структурные подразделения Администрации:

• Управление по работе с обращениями граждан и организаций (основной оператор виртуальной приемной).
• Управление по контролю за исполнением поручений Президента (мониторинг сроков и качества ответов).
• Совет при Президенте по развитию гражданского общества (рассмотрение системных проблем‚ поднятых в обращениях).

Руководитель Управления по работе с обращениями несет персональную ответственность за своевременную регистрацию‚ квалификацию и направление обращений‚ а также за качество разъяснительной работы с заявителями.

Порядок подачи обращения (Пошаговая инструкция)

1. Авторизация: Зайдите на murojaat.uz -> кнопка «Войти» -> вход через ЕСИА (логин/пароль‚ Mobile-ID‚ ЭЦП).
2. Выбор типа обращения: Жалоба‚ Предложение‚ Заявление‚ Заявка‚ Благодарность.
3. Заполнение формы:
   • Тема (кратко‚ по сути).
   • Текст обращения (четко‚ фактами‚ без эмоций/мата).
   • Выбор адресата (автоматически по теме или вручную: Президент‚ Администрация‚ конкретный министр/хоким).
4. Приложения: Добавьте сканы паспорта‚ справок‚ фото/видео подтверждающих проблему (макс. 10-20 Мб на файл‚ форматы: pdf‚ jpg‚ png‚ mp4).
5. Согласие на обработку ПДн: Обязательно поставьте галочку.
6. Отправка: Нажмите «Отправить». Система присвоит уникальный регистрационный номер (например‚ 07-2024-123456).

Сроки рассмотрения (по Закону РУз «Об обращениях физических и юридических лиц»):

• Регистрация: в день поступления (в системе — мгновенно).
• Рассмотрение и ответ: не позднее 15 календарных дней (сложные вопросы — до 30 дней с уведомлением заявителя).
• Если вопрос требует межведомственного взаимодействия — срок может быть продлен до 45 дней.

Отзывы граждан и анализ эффективности

Анализ отзывов пользователей (в магазинах приложений‚ на форумах‚ в соцсетях‚ в самих обращениях-благодарностях) позволяет выделить ключевые тренды работы виртуальной приемной за последние годы:

Позитивные аспекты (Что хвалят):

• Доступность: Можно написать из любой точки мира 24/7‚ не стоя в очередях.
• Прозрачность статуса: Видно‚ куда ушло письмо‚ кто исполнитель‚ какой срок.
• Реальный результат: Многие отмечают решение проблем с газом‚ водой‚ земельными участками‚ социальными выплатами именно после обращения на murojaat.uz.
• Мобильное приложение: Удобные пуш-уведомления‚ фото с камеры сразу прикрепляются.
• Институт реапелляции: Если ответ формальный («по компетенции…»)‚ можно нажать «Не согласен» и дело уйдет на вышестоящий контроль.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Формальные ответы («Отписки»): Исполнители иногда отвечают шаблонно‚ не вникая в суть‚ ссылаясь на законы‚ не решая проблему.
• Сложности с авторизацией ЕСИА: Проблемы с Mobile-ID‚ забытые пароли‚ неработающие смс-коды у пожилых людей.
• Долгие сроки у хокимиятов районов: На местах иногда нарушают 15-дневный срок‚ тянут до 30-45 дней.
• Невозможность прикрепить большие видео: Ограничение размера файла заставляет сжимать доказательства.
• Отсутствие диалога в ЛК: Нельзя задать уточняющий вопрос исполнителю внутри тикета до выдачи окончательного ответа (только через новую жалобу на качество).

Рекомендации для эффективного результата:

1. Пишите конкретно: «На улице Х‚ дом Y‚ квартира Z‚ с 01.01 нет горячей воды» лучше‚ чем «Плохая ЖКХ».
2. Прикладывайте доказательства: фото счетчиков‚ сканы квитанций‚ фото ямы/пробки‚ аудиозаписи разговоров с диспетчерами (если законно).
3. Указывайте ПИНФЛ и актуальный телефон для связи.
4. Если ответ не устраивает — обязательно подавайте реапелляцию (кнопка «Не согласен с ответом» в ЛК) в течение 10 дней. Это запускает проверку вышестоящим органом/контролем Администрации.

Виртуальная приемная Президента Узбекистана (murojaat.uz) — это работающий‚ развивающийся механизм обратной связи «Государство — Общество». Несмотря на существующие недостатки (формализм на местах‚ технические нюансы ЕСИА)‚ система демонстрирует высокую эффективность в решении бытовых‚ социальных и правовых проблем граждан. Ключ к успеху, грамотно составленное‚ аргументированное обращение и использование права на реапелляцию в случае некачественного ответа.

---

Краткая шпаргалка контактов:

Сервис	Контакт / Ссылка
Основной портал	murojaat.uz
Сайт Президента	president.uz
Горячая линия	1097 (бесплатно‚ 24/7)
Телефон Приемной Администрации	+998 71 207-07-07
Мобильное приложение	«Murojaat» (Play Market‚ App Store‚ AppGallery)
Авторизация	esia.gov.uz (ЕСИА)
Адрес личного приема (Ташкент)	ул. Ислам Каримов‚ 1 (Администрация Президента)

Информация актуальна на 2024–2026 годы. Графики личного приема и номера телефонов региональных хокимиятов уточняйте на сайтах соответствующих хокимиятов или в разделе «Личный прием» на murojaat.uz.