Луганское управление по правам потребителя – это специализированный орган администрации города Луганска
(Луганская Народная Республика)‚ который занимается защитой прав потребителей‚ контролем
торговой деятельности и оказанием юридической помощи гражданам.

Основные задачи управления

• Приём и рассмотрение обращений граждан по вопросам нарушения прав потребителей;
• Контроль за соблюдением требований к качеству товаров и услуг;
• Проведение проверок торговых точек и сервисных организаций;
• Консультация потребителей и юридическая поддержка в спорных ситуациях;
• Разработка рекомендаций и нормативных актов в сфере защиты прав потребителей.

Контактная информация

Официальный сайт

http://luhansk.gov.lg.ua

Горячая линия

Телефон горячей линии: 38 (067) -83‑50‑80

Номера телефонов

• Основной телефон управления: 38 (067) -83‑50‑80
• Дополнительный номер (для звонков из других регионов): 38 (044) -65‑51‑87
• Факс: (067) -83‑51‑22

Электронный адрес

consumer@luhansk.lg.gov.ua

Личный кабинет (онлайн‑сервис)

Для подачи заявлений‚ отслеживания статуса обращения и получения консультаций
можно воспользоваться личным кабинетом
на официальном сайте. Регистрация бесплатна‚ после ввода ИНН и контактных данных
вы получаете доступ к полной истории ваших обращений.

Личный приём (офисные часы)

Приём граждан осуществляется в офисе управления по адресу:

График приёма

Структура управления

Отделы

1. Отдел защиты прав потребителей – основной отдел‚ принимающий обращения и
   проводящий расследования.
2. Отдел контроля торговли и услуг – проверка соответствия товаров и услуг
   установленным стандартам.
3. Юридический отдел – подготовка правовых заключений‚ представление интересов
   потребителей в суде.
4. Отдел информационно‑просветительской работы – проведение семинаров‚
   публикаций и разъяснительной деятельности.
5. Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о нарушениях‚
   подготовка рекомендаций для органов власти.

Руководство

• Директор управления – Алексей Лямцев (главный специалист отдела защиты прав
  потребителей).
• Заместитель директора – Ольга Петрова‚ отвечает за контроль торговой
  деятельности.
• Главный юрист – Владимир Сидоров‚ руководит юридическим отделом.

Отзывы граждан

Ниже приведены типичные отзывы‚ оставленные пользователями в социальных сетях и на официальном
портале «Электронный потребитель»:

• Ирина К. – «Благодарю сотрудников за быструю реакцию. Товар заменили в течение
  трех дней‚ а все документы получили в личном кабинете».
• Сергей М. – «Горячая линия работает без перебоев‚ консультант подробно объяснил
  мои права и помог оформить жалобу».
• Наталья В. – «Отдел контроля провёл проверку магазина‚ где продавали просроченный
  продукт. Нарушителя оштрафовали‚ а я получила компенсацию».
• Дмитрий П. – «Сложно было записаться на личный приём‚ но после звонка в горячую линию
  мне предложили удобный слот в субботу».

Как подать обращение

1. Подготовьте документ‚ подтверждающий покупку (чек‚ договор‚ гарантийный талон).
2. Зайдите в личный кабинет
   и заполните форму обращения‚ указав все детали нарушения.
3. При желании можно позвонить на горячую линию 38 (067) -83‑50‑80 и получить консультацию
   оператора.
4. Если требуеться личный приём‚ запишитесь по телефону или через онлайн‑форму.
5. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или получайте уведомления по SMS.

Для получения более подробной информации‚ а также для подачи заявлений онлайн‚
рекомендуем посетить официальный сайт
Луганского управления по правам потребителя.