Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми (Роспотребнадзор) является ключевым региональным органом исполнительной власти. Основная задача ведомства — контроль и надзор за соблюдением санитарно-эпидемиологического законодательства, а также защита прав потребителей на территории региона. В данной статье собрана исчерпывающая информация о способах связи, структуре и особенностях работы Управления.

Описание

Управление Роспотребнадзора по Республике Коми осуществляет широкий спектр полномочий, направленных на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения. В ведение Управления входит:

• Проведение проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• Государственный санитарно-эпидемиологический надзор;
• Контроль за качеством и безопасностью пищевых продуктов (включая регулярный отбор проб из пищеблоков учреждений и предприятий);
• Защита прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг;
• Выдача санитарно-эпидемиологических заключений и лицензирование отдельных видов деятельности;
• Эпидемиологический мониторинг и профилактика инфекционных заболеваний.

Контакты для обращений

Для связи с Управлением Роспотребнадзора по Республике Коми граждане и организации могут использовать следующие реквизиты:

• Адрес юридический: 167610, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71
• Адрес для почтовых отправлений: 167610, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71

Официальный сайт

Вся актуальная информация, нормативные акты, пресс-релизы и государственные услуги размещены на официальном сайте ведомства. Также через сайт можно подать электронное обращение или записаться на прием.

Адрес сайта: 11.rospotrebnadzor.ru (информация о Республике Коми представлена в рамках единого портала Управлений Роспотребнадзора по субъектам РФ).

Горячая линия

Для оперативного реагирования на жалобы, связанные с нарушением санитарных норм и прав потребителей, работает единая горячая линия. Консультации предоставляются по вопросам качества товаров, санитарной безопасности и эпидемиологической обстановке;

Единый консультационный центр Роспотребнадзора: ###-###-#### (звонок бесплатный из любого региона России).

Номера телефонов

Для решения организационных вопросов и связи со справочной службой Управления по Республике Коми можно использовать следующие номера:

• Приемная руководителя (справочная): +7 (8212) -2-14-52
• Телефон для записи на личный прием: +7 (8212) -4-24-49
• Факс: +7 (8212) -4-14-68

Электронный адрес

Электронная почта Управления предназначена для приема обращений граждан и организаций в формате электронного документа, а также для запросов СМИ.

E-mail: upr@11.rospotrebnadzor.ru

Обратите внимание: для подачи официальных жалоб рекомендуется использовать форму на сайте или «Личный кабинет», так как письма на e-mail могут обрабатываться дольше.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с ведомством создан удобный электронный сервис — Личный кабинет гражданина. Он доступен на официальном сайте Роспотребнадзора.

Возможности Личного кабинета:

1. Подача обращений и жалоб в электронном виде с возможностью прикрепления фото- и видеодоказательств;
2. Отслеживание статуса рассмотрения обращения в режиме реального времени;
3. Получение официальных ответов от ведомства;
4. Запись на личный прием к должностным лицам;
5. Оформление заявлений на получение государственных услуг.

Для авторизации в системе используется учетная запись портала «Госуслуги» (ЕСИА).

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у руководства Управления и специалистов профильных отделов. Прием проводится по предварительной записи. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы и материалы, относящиеся к сути обращения.

График приема

График работы Управления и приема граждан:

• Рабочие дни: Понедельник — Четверг
• Часы работы: с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 14:00)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 14:00)
• Выходные дни: Суббота, Воскресенье

График личного приема граждан руководством: осуществляется по отдельному расписанию, которое публикуется на официальном сайте. Запись на прием к руководителю и его заместителям производится по телефону: +7 (8212) -4-24-49.

Отделы

Структура Управления включает в себя несколько профильных подразделений, каждое из которых отвечает за свою сферу надзора:

• Отдел эпидемиологического надзора: контроль за инфекционными заболеваниями, вакцинацией;
• Отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасностью: контроль на промышленных объектах;
• Отдел надзора за питанием населения: контроль за качеством пищевых продуктов и организациями общепита;
• Отдел защиты прав потребителей: рассмотрение жалоб на продавцов, застройщиков, банки и т.д.;
• Отдел санитарного надзора: контроль за состоянием окружающей среды, водоемов, почвы;
• Отдел организации надзора и контроля: координация проверок и административная практика;
• ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми»: подведомственное учреждение, проводящее лабораторные исследования и экспертизы.

Руководство

Управление деятельностью ведомства осуществляет руководство, в состав которого входят:

• Руководитель Управления: осуществляет общее руководство, распределяет обязанности между заместителями, проводит личный прием граждан по важнейшим вопросам;
• Первый заместитель руководителя: курирует наиболее критичные направления надзора и координирует работу структурных подразделений;
• Заместители руководителя: каждый из заместителей курирует конкретные отделы (например, один, санитарный надзор, другой — защита прав потребителей).

Актуальный список руководства с указанием ФИО и закрепленных сфер ответственности регулярно обновляется на официальном сайте Управления.

Отзывы

Отзывы граждан и предпринимателей о работе Управления Роспотребнадзора по Республике Коми носят полярный характер, что типично для надзорных органов:

• Положительные отзывы: граждане часто отмечают эффективность работы отдела защиты прав потребителей. При подаче жалоб на некачественные товары или нарушения в сфере услуг (особенно в общепите и ЖКХ) реакции ведомства, как правило, приводят к восстановлению справедливости и назначению проверок. Также высоко оценивается работа горячей линии.
• Отрицательные отзывы: представители бизнеса иногда указывают на излишнюю бюрократизацию процессов и строгость штрафных санкций. Часть жалоб граждан связана с длительностью рассмотрения обращений из-за высокой загруженности инспекторов или формальными ответами, если предоставленных доказательств недостаточно для возбуждения дела.