Следственное управление (СУ) Московского метрополитена, специализированный орган, осуществляющий расследование правонарушений, связанных с деятельностью Московского метрополитена, а также профилактику преступности в системе общественного транспорта столицы.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://metro.mos.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑00‑00
- Телефоны отделов:
- Главный телефон управления – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел правовой экспертизы – +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел криминалистики – +7 (495) -23‑45‑69
- Отдел по работе с общественностью – +7 (495) -23‑45‑70
- Электронный адрес: su@metro.mos.ru
- Личный кабинет (для граждан и юридических лиц): https://my.metro.mos.ru
Личный приём и график работы
Для обращения с документами, заявлениями и жалобами гражданам предоставляется возможность личного приёма в офисе управления.
| Адрес | Москва, 1‑й Тверской переулок, д. 2, офис 310 |
|---|---|
| График приёма | Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 Суббота: 10:00 – 14:00 Воскресенье и праздничные дни – выходные |
| Контактное лицо | Старший специалист отдела приёма – Иванов И.И. |
| Телефон для записи | +7 (495) -23‑45‑71 |
Структура управления
- Руководство
- Директор СУ – Петров А.В. (с 2023 г.)
- Заместитель директора – Смирнова Е.С.
- Отделы
- Отдел расследования уголовных дел
- Отдел расследования административных правонарушений
- Криминалистический отдел
- Отдел правовой экспертизы
- Отдел профилактики правонарушений
- Отдел информационной безопасности
- Отдел по работе с общественностью и СМИ
- Отдел кадров и административно‑хозяйственного обеспечения
Как подать заявление или жалобу
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Личный приём в офисе (см. выше).
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://metro.mos.ru/complaint.
- Электронное письмо на адрес su@metro.mos.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания ситуации.
- Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 (оператор принимает заявки круглосуточно).
Для ускорения обработки рекомендуется указывать:
- Дата и время происшествия;
- Точное место (станция, вагон, подъезд и т.п.);
- Фотографии или видеоматериалы (при наличии);
- Контактный телефон и/или e‑mail для обратной связи.
Отзывы и оценка работы СУ
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте – https://metro.mos.ru/otzivy.
- Горячая линия, где после завершения разговора оператор предлагает оставить оценку качества обслуживания.
- Публичный реестр решений СУ, доступный в личном кабинете.
Средний показатель удовлетворённости граждан в 2025 году составил 87 %. Наиболее часто отмечаются:
- Профессионализм сотрудников (78 %).
- Скорость рассмотрения заявлений (71 %).
- Доступность информации в личном кабинете (65 %).
Для улучшения качества работы СУ регулярно проводятся внутренние аудиты и открытые встречи с представителями общественности.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Московского метрополитена
- Личный кабинет пользователя
- Онлайн‑форма подачи жалобы
- Отзывы граждан
Если у вас возникли вопросы или требуется уточнение информации, вы всегда можете связаться с нами по указанным выше телефонам или написать на электронную почту. Мы ценим ваше участие в обеспечении безопасности и правопорядка в Московском метрополитене.