Управление по работе с обращениями граждан является ключевым структурным подразделением аппарата Правительства Рязанской области, обеспечивающим реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы. Данная статья содержит подробную справочную информацию о структуре управления, контактах, порядке приема граждан, горячих линиях и способах обращения через интернет-порталы.

Общее описание и функции

Управление по работе с обращениями граждан Правительства Рязанской области осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законодательством Рязанской области и уставом управления.

Основные полномочия:

• Организация работы по приему, регистрации, учету, рассмотрению и контролю за исполнением обращений граждан и юридических лиц, поступивших в Правительство области.
• Проведение анализа и обобщения сведений о поступающих обращениях, представление отчетов Губернатору Рязанской области и заместителю Председателя Правительства.
• Оказание практической помощи и методическое обеспечение структурным подразделениям администрации по вопросам делопроизводства и работы с обращениями.
• Контроль соблюдения графиков личного приема граждан руководителями управлений, отделов и служб администрации.
• Взаимодействие с федеральными органами исполнительной власти, органами власти области и органами местного самоуправления по вопросам рассмотрения обращений.

Руководство Управления

Начальник Управления по работе с обращениями граждан Правительства Рязанской области:

• Кочеринский Александр Николаевич, Начальник управления.

Контактный телефон руководителя: (4912) -7-22-71

Также в структуре предусмотрены заместители руководителя, курирующие отдельные направления (методологическая работа, контроль исполнения, работа с электронными обращениями и т.д.).

Внутренняя структура (Отделы и сектора)

Для качественного исполнения возложенных функций Управление структурировано на специализированные подразделения. На основании типовой структуры аппарата Правительства и доступных данных, выделяются следующие ключевые направления:

1. Отдел по работе с обращениями граждан (Основной отдел), обеспечивает прием, регистрацию, распределение и контроль исполнения письменных и устных обращений.
2. Сектор по работе с электронными обращениями — администрирует работу через официальный интернет-портал, портал «Госуслуги», электронную почту; обеспечивает прием обращений в форме электронного документа.
3. Сектор контроля за исполнением поручений и обращений — осуществляет ежедневный мониторинг сроков рассмотрения, готовит аналитические справки для руководства области.
4. Сектор методологической работы и делопроизводства, разрабатывает нормативные акты по улучшению работы с обращениями, консультирует структурные подразделения администрации.
5. Приемная (Бюро входящей корреспонденции) — обеспечивает личный прием граждан, первичную регистрацию бумажных писем и заявлений.

Контакты для обращений

Почтовый адрес (для письменных обращений):

390000, г. Рязань, ул. Ленина, д. 28 (Здание Правительства Рязанской области)

Примечание: В некоторых источниках также указывается адрес: ул. Пожалостина, 12 к.1 (возможно, отдельное структурное подразделение или архив). Основной адрес для корреспонденции — ул. Ленина, 28.

Телефоны (Горячая линия / Справочно-информационная служба):

• Единый справочно-информационный номер (Горячая линия Правительства): (4912) -7-22-71 (Телефон Начальника управления / Приемной)
• Дополнительные номера приемной: уточняйте по справочнику (4912) -0-41-65 (указан в реестрах как телефон отдела по работе с обращениями).

Режим работы телефонов: Понедельник–Пятница с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00).

Электронные контакты:

• Официальный сайт Правительства Рязанской области: https://ryazan.gov.ru
• Раздел «Обращения граждан» на сайте: Обычно доступен по пути: Гражданам → Обращения граждан или через прямую ссылку на модуль приема обращений.
• Электронная почта администрации (общая): Обычно размещается в разделе «Контакты» официального сайта (форма обратной связи). Прямой e-mail ящик Управления не публикуется в открытом доступе в целях безопасности, обращения направляются через электронную форму на портале.
• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ/РПГУ): Раздел «Обращения в органы власти» → Выбор органа: «Правительство Рязанской области».

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобства граждан реализована возможность подачи обращения без визита в приемную:

Личный кабинет на портале «Госуслуги» (ЕПГУ):

• Позволяет подать обращение с подтвержденной учетной записью (ЭСИА).
• Автоматическое заполнение ФИО, адреса, контактов.
• Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени.
• Получение ответа в личном кабинете или на почту.

Электронная форма на сайте ryazan.gov.ru:

• Доступна для неавторизованных пользователей (с указанием контактов для ответа).
• Поддерживает прикрепление вложений (обычно 1–2 файла без архивирования, суммарный размер ограничен, например, 10–20 Мб).
• Для корректной работы формы и информационной безопасности рекомендуется использовать актуальные браузеры.

Личный прием граждан (График приема)

Личный прием граждан руководителями и специалистами Управления, а также членами Правительства области осуществляется по утвержденному графику.

График приема в Приемной Управления (ул. Ленина, 28):

Важные правила личного приема:

• Прием ведется по предварительной записи (через портал «Госуслуги», по телефону (4912) -2) -7-22-71 или через форму на сайте).
• Необходимо иметь при себе паспорт (документ, удостоверяющий личность) и документы, касающиеся сути обращения.
• Графики приема конкретных чиновников (министров, заместителей председателя Правительства) публикуются в разделе «Руководство» на официальном сайте и могут отличаться от общего графика приемной.

Порядок рассмотрения обращений

Порядок регламентирован Постановлением Правительства Рязанской области «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в аппарате Правительства Рязанской области» (с изменениями на 28 декабря 2023 года и более поздними редакциями).

Основные этапы:

1. Регистрация — в день поступления (бумажного) или в день регистрации в информационной системе (электронного). Присваивается регистрационный номер.
2. Распределение — в течение 3 рабочих дней обращение направляется в компетентное ведомство (министерство, управление, службу) или оставляется в Управлении для рассмотрения по ведомству.
3. Рассмотрение — срок рассмотрения, как правило, не превышает 30 календарных дней (для сложных вопросов может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя).
4. Контроль исполнения — Управление ежедневно мониторит сроки ответа.
5. Направление ответа — в установленной форме (письменно по почте, через ЕПГУ, на e-mail).

Статистика (по данным за недавние периоды):

• Преобладающее количество обращений (около 72,5%) поступает от граждан.
• Остальные — от органов государственной власти и местного самоуправления (~26,2%) и юридических лиц.
• Высокий процент обращений рассматривается в электронном виде.

Взаимодействие с иными структурами

Управление не работает изолированно. Оно координирует деятельность по работе с обращениями во всей системе исполнительной власти области:

• Министерства и ведомства области: имеют своих ответственных исполнителей (кураторов) по работе с обращениями.
• Администрации муниципальных районов и городских округов: взаимодействие по вопросам переадресации обращений, не входящих в ведение регионального уровня.
• Прокуратура Рязанской области: взаимодействие в рамках надзора за соблюдением законов при рассмотрении обращений.
• Рязанская областная Дума: Сектор по работе с обращениями граждан аппарата Думы рассматривает обращения, адресованные депутатам и Думе в целом.
• УМВД России по Рязанской области: по вопросам, переходящим в правовое поле правоохранительных органов.

Отзывы и оценка деятельности

На публичных картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) и отзовиках представлены смешанные оценки работы Приемной и Управления по адресу ул. Ленина, 28.

Частые положительные моменты:

• Возможность записаться на прием онлайн через «Госуслуги».
• Вежливая работа регистраторов в приемной.
• Скорость регистрации электронных обращений (номер присваивается быстро).

Частые замечания граждан:

• Долгие сроки ожидания ответа по существу (часто — максимальные 30 дней).
• Формальные ответы от ведомств-исполнителей (переадресация без результата).
• Сложность дозвониться по телефону горячей линии в часы пик.
• Необходимость многократного визита при отсутствии документов.

Рекомендация: Для наибольшей эффективности используйте электронную форму на портале «Госуслуги» — это гарантирует регистрацию, контроль сроков и сохранение истории переписки. При личном визите заранее записывайтесь на прием и готовьте пакет копий документов.

Ключевые нормативные акты

• Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Устав Рязанской области.
• Постановление Правительства Рязанской области «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в аппарате Правительства Рязанской области»;
• Распоряжение Губернатора Рязанской области о структуре аппарата Правительства (утверждает штатное расписание Управления).

Краткая справочная карточка

• Наименование: Управление по работе с обращениями граждан Правительства Рязанской области
• Начальник: Кочеринский Александр Николаевич
• Адрес: 390000, г. Рязань, ул. Ленина, д. 28
• Телефон приемной / Горячая линия: (4912) -7-22-71
• Доп. телефон: (4912) -0-41-65
• Сайт: ryazan.gov.ru
• Электронный прием: Портал «Госуслуги» / Форма на сайте ryazan.gov.ru
• График приема граждан: Пн-Пт 09:00–15:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс — выходной

Информация актуальна на 29 июня 2026 года. Перед визитом рекомендуется уточнить график приема конкретного чиновника на официальном сайте ryazan.gov.ru в разделе «Руководство» или «Прием граждан».