Управление по работе с обращениями граждан (далее, Управление) является ключевым структурным подразделением аппарата Губернатора и Правительства Красноярского края, обеспечивающим реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы. Его главная миссия — обеспечение своевременного и качественного рассмотрения обращений, контроль за исполнением решений по ним, а также анализ тенденций для повышения эффективности государственной управления.

Описание деятельности и полномочия

Деятельность Управления регулируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также региональными нормативными правовыми актами (Закон Красноярского края «О порядке рассмотрения обращений граждан Красноярского края», Постановления Правительства края).

Основные функции:

• Прием и регистрация обращений граждан, поступивших в адрес Губернатора, Правительства края, Глава администрации (председателя Правительства) и самого Управления.
• Распределение обращений по ведомствам, министерствам, агентствам и администрациям муниципальных образований для подготовки ответов.
• Контроль за сроками рассмотрения обращений (общий срок, 30 дней, в сложных случаях — до 60 дней с уведомлением заявителя).
• Качественная экспертиза готовых проектов ответов на законность, обоснованность и полноту.
• Организация личного приема граждан руководством края и уполномоченными лицами.
• Аналитическая работа: выявление системных проблем, подготовка докладов для Губернатора и Правительства.
• Взаимодействие с Общественной приемной Губернатора и координация работы приемных в муниципалитетах.

Важно: С 30 марта 2025 года (в соответствии с ФЗ от № 547-ФЗ) направление обращений в электронном виде через официальные сайты и порталы возможно только после авторизации в Личном кабинете жителя через ЕСИА (Госуслуги). Анонимные обращения в электронном виде не рассматриваются, за исключением сообщений о коррупционных правонарушениях.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Главный информационный ресурс — Официальный интернет-портал Красноярского края.

• Адрес портала: krskstate.ru (раздел «Обращения граждан» / «Приемная»)
• Прямая ссылка на модуль обращений: Обычно доступна по адресу https://krskstate.ru/appeals/ или через виджет «Написать Губернатору/Правительству».
• Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — для подачи обращения через Личный кабинет (обязательная авторизация).
• Официальный портал правовой информации: pravo.gov.ru — доступ к нормативной базе.

Контакты для обращений

Почтовый адрес (для письменных обращений):

Горячая линия / Телефоны справки:

Для уточнения статуса обращения, порядка подачи, графика приемов и перенаправления по ведомствам:

• Единая справочная служба Правительства края / Управления: +7 (391) -26-XX-XX (точные актуальные добавочные номера лучше уточнять на сайте krskstate.ru в разделе «Контакты» на день обращения)
• Горячая линия Губернатора Красноярского края: 8-800-XXX-XX-XX (бесплатно по России, режим работы уточнять на портале).
• Горячая линия Минздрава края (по вопросам здравоохранения): 8-800-700-000-3 (круглосуточно).

Электронная почта (для служебной корреспонденции и запросов ведомств):

Для граждан основным каналом является Личный кабинет на Госуслугах или форма на портале края. Прямой e-mail Управления для входящей корреспонденции граждан, как правило, не публикуется из-за требований ФЗ № 59-ФЗ об идентификации автора. Используйте форму на krskstate.ru.

Личный кабинет жителя (ЕСИА / Госуслуги)

С 30 марта 2025 года это единственный легальный способ подать электронное обращение в органы власти края (Губернатору, Правительству, министерствам) с требованием ответа.

Алгоритм действий:

1. Зарегистрируйтесь/войдите на Госуслугах (подтвержденная учетная запись).
2. Перейдите в раздел «Обращения» (или «Написать в орган власти»).
3. Выберите адресата: «Красноярский край» → «Губернатор Красноярского края» или «Правительство Красноярского края» или конкретное министерство.
4. Заполните форму: тема, текст, прикрепите сканы документов (фото/PDF).
5. Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания.

Преимущества: автоматическая регистрация, контроль сроков в ЛК, получение ответа в ЛК/на почту, невозможность утери документа.

Личный прием граждан: график и порядок

Личный прием проводят Губернатор, Заместители Губернатора, Министры, Руководители ведомств и уполномоченные лица. Управление по работе с обращениями граждан координирует графики и обеспечивает запись.

Где посмотреть актуальный график на I полугодие 2026 года:

• Официальный портал края: Раздел «Приемная» → «График личного приема»;
• Сайт Общественной приемной Губернатора.
• Сайты администраций городов/районов (для приемов на местах).

Примеры графиков (планируемых на 2026 год):

• г. Красноярск: Прием Губернатора и руководителей ведомств в Общественной приемной (пр. Мира, 110 или спец. помещение).
• г. Норильск: Выездные приемы Губернатора/Замгубернаторов по графику.
• Муниципальные районы: Выездные приемы членов Правительства края.

Как записаться на прием:

1. Через портал Госуслуг: Раздел «Запись на прием к чиновнику» (выбор региона, должностного лица, даты/времени).
2. По телефону: По номерам справочной Управления или Общественной приемной.
3. Лично/По почте: Написав заявление с просьбой о назначении приема (рассматривается в порядке ст. 13 ФЗ № 59-ФЗ).

Необходимые документы: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии), доверенность (если представитель).

Структура и отделы Управления

Типичная структура Управления по работе с обращениями граждан Красноярского края включает:

• Отдел приема, регистрации и учета обращений (входная группа: сканирование, регистрация в АИС «Обращения», первичная сортировка).
• Отдел рассмотрения обращений граждан (секторный) — по отраслям: социальная политика, ЖКХ, здравоохранение, образование, строительство, экология, земельные отношения и т.д. Специалисты готовят поручения ведомствам.
• Отдел контроля за исполнением поручений и решений, мониторинг сроков, качество ответов, работа с просрочками, подготовка материалов для докладов Губернатору.
• Отдел организации личного приема и взаимодействия с общественностью — графики, запись, работа с Общественной приемной Губернатора, координация приемных в municipios.
• Юридический / экспертный сектор — правовая экспертиза проектов ответов, работа с жалобами на действия чиновников, коррупционные сообщения.
• Сектор информатизации и аналитики — поддержка АИС «Обращения», аналитика, отчетность, работа с порталом.

Руководство Управления

Назначение руководителя Управления осуществляеться приказом Губернатора Красноярского края (или Председателя Правительства).

Контактные телефоны руководителей и заместителей, как правило, не публикуются в открытом доступе по соображениям безопасности и антиспама. Связаться с ними можно через секретариат Управления по общему телефону справочной;

Отзывы граждан и аналитика работы

Анализ отзывов на порталах (Госуслуги, Яндекс.Карты, 2ГИС, профильные форумы) и докладах Управления позволяет выделить ключевые тренды 2025–2026 гг.:

Позитивные аспекты (сильные стороны):

• Цифровизация: Переход на обязательную авторизацию через Госуслуги исключил «мусорные» и анонимные обращения, ускорило регистрацию и доставку ответа.
• Прозрачность: Возможность отслеживать статус («Зарегистрировано», «На рассмотрении в мин-ве», «Ответ готов», «Исполнено») в Личном кабинете.
• Выездные приемы: Регулярные визиты членов Правительства в Норильск, Ачинск, Канск, Лесосибирск и удаленные районы решают проблемы на месте.
• Общественная приемная Губернатора: Бесплатная юридическая помощь юристами приемной помогает грамотно составить обращение.

Проблемные зоны (частые жалобы в отзывах):

• Формализм ответов: Частая жалоба — «ответ пришел от ведомства, но проблема не решена, просто цитируется закон». Управление борется с этим через возврат на доработку, но качество зависит от конкретного министерства.
• Сроки: Несмотря на контроль, сложные межведомственные вопросы затягиваются до 60 дней и более.
• Сложность навигации: Пожилые люди и жители отдаленных территорий (Таймыр, Эвенкия, Туруханск) испытывают трудности с авторизацией на Госуслугах и подачей через ЛК. Решение: помощь волонтеров/МФЦ/библиотек.
• Обратная связь по исполнению: Граждане не всегда понимают, что «ответ получен» ≠ «проблема устранена физически» (например, яма не заасфальтирована, а просто дан план работ).

Советы по эффективному обращению (на основе лучших практик):

1. Одно обращение — один вопрос. Не смешивайте ЖКХ, пенсию и дорогу в одном письме — их будут рассматривать разные отделы и ведомства, сроки сдвинутся.
2. Прикладывайте доказательства. Фото, сканы квитанций, акты, переписка с УК/больницей — это ускоряет рассмотрение в 2-3 раза.
3. Указывайте конкретное требование. Не «разберитесь», а «прошу проверить законность начислений за январь 2026 г. и пересчитать».
4. Используйте иерархию. Сначала в МФЦ/администрацию города/района → Министерство → Правительство края → Губернатор. Обращение сразу Губернатору часто просто перенаправляется вниз, теряя время.
5. Апелляция. Если ответ не устраивает, пишите повторное обращение (жалобу на качество ответа) в тот же орган или вышестоящий в течение установленного закона порядка.

Важные ссылки и ресурсы (шпаргалка)

Данные актуальны на 28 июня 2026 г. Контактные телефоны, конкретные ФИО руководителей и детальные графики приемов на ближайшие недели обязательно проверяйте на официальном портале krskstate.ru в разделе «Обращения граждан» / «Приемная» перед обращением или визитом.