Управление Московского вокзала (УМВ), это структурное подразделение ОАО «Российские железные дороги», отвечающее за эксплуатацию, развитие и обслуживание одного из крупнейших железнодорожных узлов России. В 2026 году управление активно участвует в реализации проекта «Высокоскоростная магистраль (ВСМ) Москва‑Санкт‑Петербург», а также в организации новых пригородных маршрутов, аналогично тем, что недавно открыли на Санкт‑Петербургском вокзале.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://moscowstation.rzd.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -23‑45‑67 (с 08:00 до 20:00) |
| Электронный адрес | info@moscowstation.rzd.ru |
| Личный кабинет пассажира | https://my.rzd.ru – регистрация и онлайн‑бронирование |
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе Управления. Приём проходит по предварительной записи.
- Адрес офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 13, корпус 1 (внутри Московского вокзала).
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00; Сб — 10:00‑13:00; Вс — выходной.
- Как записаться:
- Позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67 и уточнить свободный слот.
- Либо оформить заявку онлайн в личном кабинете.
Структура управления
Отделы
- Отдел эксплуатации – контроль за техническим состоянием путей, платформ и подвижного состава.
- Отдел пассажирского сервиса – работа с билетными кассами, информационными стойками и обслуживанием пассажиров.
- Отдел коммерции – аренда коммерческих площадей, рекламные проекты, работа с партнёрами.
- Отдел безопасности – взаимодействие с МВД, Транспортным комитетом и госконтролем.
- Отдел развития инфраструктуры – проекты модернизации, строительство новых терминалов, внедрение высокоскоростных линий.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с арбитражными судами.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, электронных билетов и систем видеонаблюдения.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Сергей Петрович | director@moscowstation.rzd.ru |
| Заместитель директора по эксплуатации | Кузнецова Елена Владимировна | exploitation@moscowstation.rzd.ru |
| Заместитель директора по пассажирскому сервису | Михайлов Андрей Сергеевич | service@moscowstation.rzd.ru |
Отзывы пассажиров
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные в официальном разделе «Отзывы и предложения» сайта Управления.
Ольга, 34 года, Москва
«Отличный сервис в кассах, но хотелось бы больше автоматов самообслуживания. Персонал в зале всегда вежливый.»
«Отличный сервис в кассах, но хотелось бы больше автоматов самообслуживания. Персонал в зале всегда вежливый.»
Алексей, 45 лет, Тверь
«Благодарю отдел безопасности за быструю реакцию во время небольшого инцидента в 2025 году. Чувствуется высокий уровень контроля.»
«Благодарю отдел безопасности за быструю реакцию во время небольшого инцидента в 2025 году. Чувствуется высокий уровень контроля.»
Марина, 27 лет, Санкт‑Петербург
«В рамках проекта «ВСМ Москва‑Санкт‑Петербург» заметно улучшилась информативность табло. Ожидаю скорого открытия новых скоростных рейсов.»
«В рамках проекта «ВСМ Москва‑Санкт‑Петербург» заметно улучшилась информативность табло. Ожидаю скорого открытия новых скоростных рейсов.»
Полезные ссылки
- Расписание поездов
- Часто задаваемые вопросы
- Оставить отзыв / предложение
- Новости и анонсы
Дата актуализации информации: 28 июня 2026 года.