Московский метрополитен – крупнейшая в России система подземного пассажирского транспорта․ Его деятельность координирует Управление Московского метрополитена‚ которое отвечает за планирование‚ эксплуатацию‚ безопасность и развитие сети․
Общие сведения об Управлении
Управление образовано в составе ГУП «Московский метрополитен» и находится по адресу:
129110‚ г․ Москва‚ проспект Мира‚ 41‚ стр; 2В 2025 году Московскому метрополитену исполнилось 90 лет‚ а к 2026 году сеть включает более 260 км линий‚ 127 станций и 14 электродепо․ Управление обеспечивает ежедневный пассажиропоток более 8 млн человек․
Структура Управления
Управление делится на несколько ключевых отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый спектр функций․
- Управление движением – координация работы диспетчерского центра‚ регулирование потоков поездов․
- Техническое обслуживание и ремонт – поддержание инфраструктуры‚ электродепо‚ станции․
- Отдел безопасности – обеспечение транспортной и информационной безопасности․
- Отдел развития инфраструктуры – планирование новых линий‚ модернизация станций․
- Отдел финансов и бухгалтерии – бюджетирование‚ расчётные операции․
- Отдел маркетинга и работы с клиентами – рекламные кампании‚ работа с обратной связью․
- Отдел информационных технологий – поддержка ИТ‑систем‚ внедрение Astra Linux․
- Кадровый отдел – подбор и обучение персонала‚ в т․ч․ в Корпоративном университете Транспортного комплекса․
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Виктор Николаевич Козловский | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Первый заместитель | Иван Петрович Беседин | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Заместитель по техническому обслуживанию | Елена Сергеевна Смирнова | +7 (495) -77‑77‑79 |
| Заместитель по развитию инфраструктуры | Алексей Владимирович Ефимов | +7 (495) -77‑77‑80 |
Контактные данные
Все основные способы связи с Управлением перечислены ниже․
- Официальный сайт: https://www․mosmetro․ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -33‑0‑333
- Телефон справочного отдела: 8 (495) -77‑77‑77
- Электронная почта: info@mosmetro․ru
- Личный кабинет пассажира: https://my․mosmetro․ru (регистрация через ЕГИСЗ)
Личный приём граждан
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрён приём в офисе Управления․
| Время приёма | Дни недели | Контактный телефон |
|---|---|---|
| 09:00 – 18:00 | Понедельник – Пятница | +7 (495) -77‑77‑77 |
| 10:00 – 16:00 | Суббота | +7 (495) -77‑77‑78 |
| — | Воскресенье (выходной) | — |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить или отправить запрос через форму обратной связи на официальном сайте․
Отделы и их функции
- Управление движением – мониторинг работы диспетчерского центра‚ планирование расписаний‚ реагирование на инциденты․
- Техническое обслуживание – ремонт подвижного состава‚ обслуживание электросетей‚ модернизация станций․
- Отдел безопасности – видеонаблюдение‚ контроль доступа‚ профилактика ЧС․
- Отдел развития инфраструктуры – проектирование новых линий‚ расширение паркингов‚ интеграция МЦК и МЦД․
- Отдел финансов – расчёт тарифов‚ контроль расходов‚ взаимодействие с бюджетом города․
- Отдел маркетинга – рекламные кампании‚ работа с лояльностью пассажиров‚ соцсети․
- Отдел ИТ – поддержка единой транспортной платформы‚ внедрение Astra Linux‚ развитие мобильных приложений․
- Кадровый отдел – подбор персонала‚ обучение в Корпоративном университете Транспортного комплекса․
Отзывы и оценки качества обслуживания
Пассажиры могут оставлять отзывы через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте;
- Горячая линия 8 (800) -33‑0‑333 (работает 24 часа);
- Мобильное приложение «Московское метро» – раздел «Отзывы»;
- Публичные площадки: Google Maps‚ Yandex Maps․
Согласно агрегированным данным за 2025 год‚ средний рейтинг удовлетворённости пассажиров составляет 4‚3 из 5․ Наиболее часто отмечаются:
- Положительно – чистота станций‚ пунктуальность поездов‚ удобство мобильных сервисов․
- Критика – перегруженность в часы пик‚ необходимость улучшения доступности для людей с ограниченными возможностями․
Как воспользоваться личным кабинетом
- Перейдите на https://my․mosmetro․ru․
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер телефона‚ электронную почту и ФИО․
- Подтвердите регистрацию кодом‚ полученным в SMS․
- В личном кабинете можно:
- Покупать и пополнять проездные;
- Отслеживать историю поездок;
- Оставлять отзывы;
- Записываться на приём к специалистам․
Управление по Московскому метрополитену – это сложный механизм‚ объединяющий технические‚ финансовые и сервисные функции․ Благодаря чёткой структуре‚ открытой системе обратной связи и современным ИТ‑решениям‚ метро остаётся надёжным и удобным видом транспорта для миллионов жителей и гостей столицы․
Если у вас возникли вопросы‚ предложения или требуется личный приём‚ используйте указанные выше контакты – сотрудники Управления готовы помочь․
Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г․