Центр городского управления Роспотребнадзора (далее – Центр) – это территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, отвечающий за контроль и профилактику инфекционных заболеваний, санитарно-эпидемиологический надзор, а также защиту прав потребителей в пределах города.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://77.rospotrebnadzor.ru |
| Горячая линия | Круглосуточно, 8 (495) -87‑40‑35 |
| Телефон (офис) | +7 (495) -87‑40‑35 (рабочие часы 08:00‑18:00) |
| Электронный адрес | uprav77@rospotrebnadzor.ru |
| Личный кабинет (Электронные услуги) | https://lk.rospotrebnadzor.ru |
| Приём граждан (личный приём) | ул. Тверская, д. 12, офис 3 (вход со стороны Тверской площади) |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Как записаться на личный приём
- Перейдите в личный кабинет и выберите пункт «Запись на приём».
- Укажите ФИО, контактный телефон и краткую суть обращения.
- Выберите удобный день и время из доступных слотов.
- Подтвердите запись – в течение 10 минут вы получите SMS‑подтверждение.
- В день приёма предъявите паспорт и распечатку подтверждения.
Структура Центра
Отделы
- Эпидемиологический отдел – мониторинг инфекционных заболеваний, организация профилактических мероприятий.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах.
- Отдел контроля качества пищевых продуктов – проверка предприятий общественного питания, рынков, магазинов.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок по фактам нарушения прав потребителей.
- Отдел профилактики и просвещения – разработка и реализация образовательных программ для населения.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа личного кабинета.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Центра | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -87‑40‑35 доб. 101 | ivanov.sp@rospotrebnadzor.ru |
| Заместитель директора по эпидемиологии | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -87‑40‑35 доб. 102 | kuznetsova.ev@rospotrebnadzor.ru |
| Заместитель директора по санитарному надзору | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -87‑40‑35 доб. 103 | mikhailov.ds@rospotrebnadzor.ru |
Отзывы граждан
Ирина П., 12 март 2026 – «Благодарю сотрудников отдела пищевой безопасности за быстрый выезд и профессиональную проверку в моём кафе. Проблему выявили и помогли решить в течение дня».
Алексей К., 27 апрель 2026 – «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, дал чёткие рекомендации по профилактике гриппа в школе».
Мария С., 05 май 2026 – «Записалась на личный приём через личный кабинет, всё прошло гладко, получил ответы на все вопросы о санитарных нормах в жилом доме».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн?
Перейдите по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, заполните форму, приложите сканы документов и отправьте. Ожидайте ответа в течение 10 рабочих дней.
Какие документы нужны для обращения в отдел защиты прав потребителей?
Копия паспорта, чек/квитанция о покупке, договор (если есть), а также любые подтверждающие материалы (фотографии, видеозаписи).
Можно ли получить справку о прививках в Центре?
Да. Обратитесь в Эпидемиологический отдел по телефону 8 (495) -87‑40‑35 и запишитесь на приём. Справка выдаётся в течение 1‑2 рабочих дней.
Схема проезда
Центр расположен в центре города, в пяти‑минутной ходьбе от станции метро «Тверская». Вход со стороны Тверской площади, рядом с банком «Сбербанк».
Для автотранспорта предусмотрена парковка у входа (места ограничены, рекомендуется пользоваться общественным транспортом).
Контрольные ссылки
- Официальный сайт Роспотребнадзора (Москва)
- Личный кабинет – электронные услуги
- Подача электронных обращений и жалоб
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 8 (495) -87‑40‑35 или пишите на uprav77@rospotrebnadzor.ru. Мы всегда готовы помочь!