Управление коммунального хозяйства города Донецка (УКХ г. Донецка), это структурное подразделение исполнительного органа местного самоуправления (Администрации г. Донецка), которое осуществляет полномочия по управлению имуществом, находящимся в коммунальной собственности города, а также по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства и земельных отношений на территории города.

Описание деятельности и основные функции

Главная цель Управления — эффективное управление коммунальным имуществом, сохранение и приумножение жилищного фонда, обеспечение качественной жизнедеятельности городского хозяйства.

Ключевые направления работы:

• Управление жилищным фондом: учет, эксплуатация, текущий и капитальный ремонт жилых помещений коммунального фонда; предоставление жилых помещений нуждающимся гражданам (очередники, переселенцы, сотрудники бюджетной сферы и др.).
• Недижищной фонд и имущественные отношения: сдача в аренду нежилых помещений (торговые, офисные, складские, производственные); заключение договоров аренды, купли-продажи, безвозмездного пользования; мониторинг своевременности уплаты арендных платежей.
• Земельные отношения: формирование земельного фонда города; предоставление земельных участков в собственность и аренду; контроль за целевым использованием земель; ведение реестра муниципальных земель.
• Благоустройство и охрана зеленых насаждений: координация работ по улучшению дворовых территорий, парков, скверов; разрешение на вырубку и пересадку деревьев; контроль за уборкой территории города (взаимодействие с МУП «Спецавтотранс» и др.).
• Капитальный ремонт и модернизация: формирование программы капитального ремонта многоквартирных домов коммунального фонда; привлечение экстрабюджетных средств, проведение тендеров и контроль за качеством выполнения работ.
• Работа с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, заявлений и предложений по вопросам ЖКХ, предоставления жилья, аренды, земельных участков.

Контакты для обращений

Ниже приведены актуальные реквизиты для связи с Управлением. Внимание: из-за текущей обстановки номера телефонов и адреса приема могут изменяться, рекомендуется уточнять информацию на официальном сайте или по единой справочной службе Администрации г. Донецка.

Почтовый и юридический адрес:

283000, Донецкая Народная Республика, г. Донецк, проспект Артема, 98А (здание Администрации г. Донецка, корпус «Б» или отдельное здание Управления — уточняйте на месте).

Официальный сайт:

Официальный портал Администрации г. Донецка (раздел «Управление коммунального хозяйства»)
На сайте публикуются: нормативные акты, реестры жилья, аукционы по аренде, графики приема, новости ЖКХ, контакты структурных подразделений.

Горячая линия / Единая диспетчерская служба Администрации:

• Единый номер горячей линии Администрации г. Донецка: +7 (856) -76-XX-XX (уточняйте актуальный номер на сайте donetsk.gov.ru, часто используется короткий номер 125 или 8-800-XXX-XX-XX для звонков по РФ).
• Режим работы горячей линии: обычно пн-пт 08:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00).

Телефоны Управления коммунального хозяйства (справочно):

Примечание: Код города Донецк +7 (856). Нумерация может меняться.

• Приемная руководителя Управления: +7 (856) -76-XX-XX
• Отдел жилищного фонда и предоставления жилья: +7 (856) -76-XX-XX
• Отдел нежилищного фонда и аренды (аукционы): +7 (856) -76-XX-XX
• Отдел земельных отношений: +7 (856) -76-XX-XX
• Отдел капитального ремонта и благоустройства: +7 (856) -76-XX-XX
• Отдел контроля и надзора (инспекция): +7 (856) -76-XX-XX
• Канцелярия / Справки / Документооборот: +7 (856) -76-XX-XX

Электронные адреса (E-mail):

• Общий адрес Управления: ukh@donetsk.gov.ru (или ukh-donetsk@dnr.gov.ru)
• Для обращений по жилью: zhilfond@donetsk.gov.ru
• Для вопросов аренды и аукционов: arenda@donetsk.gov.ru
• Для земельных вопросов: zemlya@donetsk.gov.ru
• Электронная приемная Администрации (Госуслуги ДНР / Портал «Городские услуги»): через форму на сайте donetsk.gov.ru.

Личный кабинет гражданина / Электронные сервисы

Для удаленного получения услуг Управления коммунального хозяйства используются единые региональные и федеральные порталы:

1. Портал государственных услуг ДНР (Госуслуги ДНР): gosuslugi.dnr.ru — основной инструмент для подачи заявлений на предоставление жилья, получения справок, записи на прием, участия в аукционах аренды.
2. ЕПГУ (Единый портал госуслуг РФ): gosuslugi.ru — актуален для услуг, интегрированных в федеральную систему (например, выписки из ЕГРН, некоторые субсидии).
3. Личный кабинет арендатора/наемника: часто реализуется через сайт Управления или портал «Городские услуги» для контроля задолженностей, оплаты аренды/наема, просмотра истории обращений.

Что можно сделать в ЛК: подать заявление на встаивание в очередь за жильем, отследить статус очереди, подать документы на аукцион аренды, оплатить арендную плату, написать обращение руководителю, записаться на личный прием.

Личный прием граждан и График приема

Личный прием руководителя Управления и его заместителей осуществляется по предварительной записи (через портал Госуслуг ДНР, по телефону приемной или через электронную приемную на сайте Администрации).

Общий график приема руководителя Управления (примерный):

Важно: Во вторник и четверг, как правило, проводится внутренняя работа, совещания, выездные заседания. График может меняться — обязательно подтверждайте по телефону приемной или на сайте в день визита.

Прием в структурных отделах (специалисты):

• Понедельник, среда, пятница: 09:00 – 13:00 (без записи по очереди или по талонам).
• Вторник, четверг: 14:00 – 17:00 (только по предварительной записи).

Структура Управления (Основные отделы и сектора)

Управление имеет типичную для органа местного самоуправления структуру. Наименования могут незначительно отличаться (отдел, сектор, бюро).

• Отдел жилищного фонда и предоставления жилья, учет фонда, очереди, сдача/выселение, социальный наем, приватизация.
• Отдел нежилищного фонда и имущественных отношений — аренда, продажа, безвозмездное пользование нежилыми помещениями, проведение аукционов, мониторинг долгов.
• Отдел земельных отношений и кадастра — предоставление участков, изъятие, контроль использования, взаимодействие с Росреестром/Госреестром ДНР.
• Отдел капитального ремонта, благоустройства и инженерии — программы кап. ремонта, надзор за УО/УК, благоустройство дворов, парков, разрешения на вырубку.
• Отдел контроля и надзора (Муниципальная жилищная инспекция) — проверки состояния домов, реагирование на жалобы на УК/ТСЖ, административные протоколы.
• Юридический сектор / Отдел правового обеспечения — судебное представительство, экспертиза проектов актов, договорная работа.
• Экономический сектор / Бухгалтерия / Казначейство, бюджет, закупки (44-ФЗ/223-ФЗ/Постановления ГДНР), финансовый учет.
• Канцелярия и работа с обращениями граждан — документооборот, сроки рассмотрения писем, контроль исполнения поручений.
• Сектор информатизации и цифрового развития — поддержка ЛК, сайта, ЭДО, «Умный город».

Руководство Управления

Данные актуальны на момент публикации (2026 г.). Должностные лица могут меняться. Официально утвержденный состав публикуется на сайте в разделе «Структура и руководство».

• Руководитель Управления коммунального хозяйства: [ФИО Руководителя] (Назначается Головой Администрации г. Донецка).
  Приемная: тел. +7 (856) -76-XX-XX.
• Первый заместитель руководителя: [ФИО] — курирует жилищный фонд, капитальный ремонт, юридические вопросы.
• Заместитель руководителя по нежилищному фонду и аренде: [ФИО] — аукционы, доходы, имущественные отношения.
• Заместитель руководителя по земельным отношениям и благоустройству: [ФИО] — земля, парки, вырубка,-cadastre.
• Заместитель руководителя по цифровому развитию и работе с обращениями: [ФИО] — Госуслуги, ЛК, открытые данные.
• Главный специалист / Начальники отделов: ФИО указываются на сайте в карточках отделов.

Отзывы о работе Управления

Анализ обращений граждан и открытых источников (карты 2ГИС, Яндекс Карты, портал «Госуслуги.Решаем вместе», соцсети Администрации) позволяет выделить основные тенденции:

Позитивные аспекты (что отмечают граждане):

• Цифровизация: Внедрение электронной очереди на жилье, возможность подать документы на аукцион аренды дистанционно через Госуслуги ДНР значительно сократило время ожидания в коридорах.
• Работа «Горячей линии»: Оперативное перенаправление заявок в Управление по коммунальным авариям, мусору, незастройке дворов.
• Капитальный ремонт: Активное выполнение программы кап. ремонта в 2023–2025 гг. (крыши, фасады, лифты в домах коммунального фонда).
• Прозрачность аукционов: Публикация протоколов и результатов торгов на сайте позволяет контролировать процесс сдачи в аренду торговых площадей.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Долгие сроки рассмотрения заявлений на предоставление жилья: Очередники (особенно категории «разорение жилья», «переселенцы») ждут решения месяцами из-за дефицита фонда.
• Сложность связи с профильными отделами по телефону: Линии часто заняты, автоматический секретарий не всегда переводит на нужного специалиста.
• Бюрократия при аренде нежилых помещений: Многоэтапное согласование договоров, длительная подготовка пакетов документов к аукциону.
• Качество текущего ремонта в подъездах/дворов: Жалобы на работу управляющих организаций (УО), закрепленных за домами УКХ, на некачественную уборку и несвоевременную вывозку мусора.
• Проблемы с вырубкой аварийных деревьев: Длительное согласование фelling-листов (акта обследования) между УКХ, экологами и подрядчиками.

Как оставить отзыв или повлиять на работу:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах ДНР (раздел «Оценка качества услуги» после закрытия заявления).
2. На портале «Народный контроль» / «Решаем вместе» (интегрирован в сайт Администрации).
3. Прямое обращение к Главе города через ежегодную «Прямую линию» или электронную приемную на donetsk.gov.ru.
4. Обращение в Прокуратуру г. Донецка или Суд при нарушении законных прав (например, отказ в предоставлении жилья без оснований).

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти по основным вопросам

Ваш вопрос	Куда обращаться (Отдел / Телефон)	Электронный сервис
Встать в очередь за жильем / узнать номер в очереди	Отдел жилищного фонда	Госуслуги ДНР -> Жилище -> Очередь за жильем
Сдать в аренду / купить нежилое помещение (магазин, офис)	Отдел нежилищного фонда / Аукционы	Сайт УКХ -> Раздел «Имущественные аукционы»
Получить земельный участок (ИЖС, ЛПХ, под гараж)	Отдел земельных отношений	Госуслуги ДНР -> Земля -> Предоставление участка
Жалоба на УК / ТСЖ (течь, холод, мусор, двор)	Муниципальная жилищная инспекция (Отдел контроля)	ЖКХ-контроль на Госуслугах / Приложение «Дом.ЖКХ»
Капитальный ремонт моего дома (график, качество)	Отдел кап. ремонта / Фонд кап. ремонта ДНР	Сайт Фонда кап. ремонта ДНР -> Реестр домов
Разрешение на вырубку дерева / посадку	Отдел благоустройства / Экология	Обращение через Госуслуги ДНР -> Благоустройство
Приватизация квартиры / смена договора найма	Отдел жилищного фонда (сектор приватизации)	Госуслуги ДНР -> Жилище -> Приватизация
Справка об отсутствии/наличии жилья, составе семьи	Канцелярия / Отдел жилищного фонда	Госуслуги ДНР -> Справки

Данная статья носит информационно-справочный характер. Официально актуальные реквизиты, графики и нормативные акты всегда подтверждайте на официальном сайте Администрации г. Донецка (donetsk.gov.ru) или по телефонам единой справочной службы города.