Управление делами Президента Российской Федерации (УдП РФ) — это структурное подразделение Администрации Президента, которое обеспечивает организационно-техническое, материально-техническое, информационное и иное обеспечение деятельности Президента, Администрации Президента и Советников Президента. Ниже представлена подробная и актуальная информация для граждан, желающих обратиться в ведомство, найти нужный отдел или записаться на прием.

Официальный адрес и реквизиты

Почтовый адрес (для письменных обращений):

Фактический адрес главного здания (вход для посетителей):

Главный вход для граждан, приходящих на личный прием или сдающих документы, как правило, расположен по адресу: г. Москва, ул. Ильинка, д. 23 (здание бывшего Синода, вход со стороны переулка Старопанский / Кремлевской набережной). Обратите внимание: режим доступа строгий, проход только по пропуску или по предварительной записи.

Адреса территориальных органов (Управления делами по федеральным округам):

• Центральный ФО: г. Москва, ул. Ильинка, д. 23.
• Северо-Западный ФО: г. Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, д. 44 (Дворец Белосельских-Белозерских).
• Южный ФО: г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, д. 86.
• Северо-Кавказский ФО: г. Пятигорск, ул. Каландинская, д. 12.
• Приволжский ФО: г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 28/12.
• Уральский ФО: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 22.
• Сибирский ФО: г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 34.
• Дальневосточный ФО: г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 41.

Горячая линия и телефоны справок

Для оперативных консультаций по вопросам приема обращений, статусу рассмотрения письма или порядку записи на прием используйте единые справочные телефоны.

Единая справочно-информационная служба (Горячая линия Администрации Президента):

• 8 (800) -00-23-10 — бесплатно по всей территории России (круглосуточно).
• +7 (495) -06-36-02 — справочная Москва (платный по тарифам оператора).

Телефоны Управления делами (организационные вопросы, пропускной режим):

• +7 (495) -06-36-02 (автоинформатор / перевод на дежурного оператора).
• +7 (495) -06-36-00 (справочное бюро Администрации Президента).

Важно: По телефонам горячей линии не принимают текст обращений по телефону. Они консультируют: как правильно написать обращение, куда его направить, каковы сроки рассмотрения и как проверить статус.

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной портал:

• Официальный сайт Президента РФ: kremlin.ru
• Раздел «Обращения граждан»: letters.kremlin.ru — основной ресурс для подачи электронных обращений.

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ):

Обращения в Администрацию Президента (в т.ч. Управление делами) можно направить через единый портал государственных услуг:

• gosuslugi.ru → Раздел «Обращения» → «Направить обращение в орган власти» → Выбрать «Администрация Президента РФ».

Электронные адреса (E-mail)

Прямых публичных e-mail адресов для приема обращений у Управления дел нет. Все электронные обращения направляются исключительно через защищенные веб-формы на официальных порталах для идентификации автора:

1. Форма на letters.kremlin.ru (требует авторизации через Госуслуги или регистрации на портале).
2. Форма на Госуслугах (ЕПГУ).

Использование веб-форм гарантирует регистрацию входящего документа, присвоение регистрационного номера и возможность отслеживания статуса.

Личный кабинет гражданина

Для удобства работы с обращениями рекомендуется использовать Личный кабинет на портале letters.kremlin.ru или в приложении/на сайте Госуслуг.

Возможности личного кабинета:

• Подача нового обращения (жалоба, предложение, заявление, благодарность).
• Прикрепление сканов документов, фото, видео (до 100 Мб суммарно).
• Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Рассмотрено», «Ответ направлен».
• Просмотр истории всех обращений за последние годы.
• Получение официального ответа в электронном виде (с ЭП).
• Подача повторного обращения (апелляции) в случае несогласия с ответом.

Личный прием граждан

Управление делами Президента РФ не проводит личный прием граждан по существу вопросов (как министерства или ведомства). Оно обеспечивает организацию приема у руководителей Администрации и Президента.

Кто и где принимает граждан:

• Помощники Президента, Советники, Заместители Руководителя Администрации — проводят приемы по предварительной записи (часто в здании по ул. Ильинка, д. 23 или в рабочих кабинетах в Кремле/Старой площади).
• Руководители Главных управлений и Управлений Администрации — также имеют графики приема.
• Территориальные представители (Полпреды и их аппараты) — проводят приемы в штабах федеральных округов (адреса см. в разделе 1).

Как записаться на прием:

1. Позвонить на 8 (800) -00-23-10.
2. Оставить заявку через форму на letters.kremlin.ru (выбрав тему «Запись на личный прием»).
3. Обратиться в Приемную Администрации Президента по адресу: ул. Ильинка, д. 23 (работает в будни с 9:00 до 18:00, перерыв 13:00–14:00).

График приема (Приемная Администрации Президента)

График работы приемной (подача документов, получение консультаций, оформление пропусков на прием к руководству):

Внимание: График приемов конкретных чиновников (Помощников, Советников, Начальников Главных управлений) устанавливается индивидуально и сообщается при записи через справочную ###-###-####.

Структура: Основные отделы и Главные управления

Управление делами — это большой аппарат. Ниже приведены ключевые структурные подразделения, с которыми граждане сталкиваются чаще всего:

Организационно-распорядительные единицы:

• Департамент организационно-распорядительной работы — подготовка материалов для Президента, контроль поручений.
• Управление по работе с обращениями граждан и организациями — ключевой отдел для населения. Регистрация, сортировка, контроль сроков рассмотрения писем, подготовка ответов.
• Управление личного приема граждан — организация приемов руководства Администрации и Президента, запись в очередь.

Обеспечивающие единицы:

• Управление охраны (УО УдП РФ) — пропускной режим, безопасность зданий.
• Управление документации и делопроизводства — архивы, регистрация входящей/исходящей почты.
• Управление информатизации и связи — поддержка порталов letters.kremlin.ru, электронный документооборот.
• Управление материально-технического обеспечения — содержание зданий, транспорт, канцелярия.
• Медико-санитарное управление — поликлиники для сотрудников Администрации.
• Управление протокола и организацию мероприятий — встреча делегаций, официальные церемонии.

Территориальные органы (Управления делами в ФО):

Осуществляют связь Центра с регионами, координируют работу приемных Полпредов, контролируют исполнение поручений Президента на местах.

Руководство Управления делами (актуально на 2024–2026 гг.)

• Начальник Управления дел Президента РФ: Козлов Алексей Владимирович (с 2019 года).
• Первый заместитель Начальника: Харитонов Андрей Викторович.
• Заместители Начальника: курируют разные блоки (оргработа, обеспечение, кадры, цифровизация, территориальные органы). Имена конкретных зам. меняются реже, чем в министерствах, но актуальный список всегда можно уточнить на сайте kremlin.ru в разделе «Структура Администрации» → «Управление дел».

Руководство Администрации Президента (к которым относится Начальник УдП):

• Руководитель Администрации Президента РФ: Антонов Сергей Борисович (с мая 2024 г.).
• Первый заместитель Руководителя: Козлов Алексей Владимирович (совмещает с постом Начальника УдП).

Отзывы граждан о работе (Анализ практики)

Поскольку Управление делами — это «бэк-офис» Администрации, прямых отзывов о его работе как о сервисе мало. Отзывы касаются в основном работы Управления по работе с обращениями и результатов рассмотрения писем Президенту.

Позитивные аспекты (судя по отчетам и форумам):

• Высокая регистрационная культура: Почти 100% писем, поданных через letters.kremlin.ru или Госуслуги, получают регистрационный номер в течение 1–3 дней.
• Прозрачность статусов: Личный кабинет позволяет видеть этап: «Передано в Минздрав», «Передано в Прокуратуру», «На контроле у Помощника Президента».
• Контроль сроков: Администрация строго следа за исполнением поручений Президента по обращениям. Ответы часто приходят с подписью конкретного курирующего Помощника/Советника.
• Работа «Прямой линии»: Годовая «Прямая линия Владимира Путина», это проект Управления дел, который работает на высоком техническом уровне.

Негативные аспекты / Жалобы граждан:

• Формальные ответы («отписки»): Частая жалоба — ответ приходит от ведомства (министерства, прокуратуры, региона), а не от Президента лично, и часто содержит стандартные фразы без решения проблемы.
• Долгие сроки: Закон дает 30 дней на рассмотрение (+ 15 дней на продление), но сложные случаи (передача в регионы, прокуратуру) растягиваются на месяцы.
• Сложность записи на личный прием: Квоты на прием к Помощникам Президента ограничены, очередь может составлять месяцы. Отказы в записи мотивируются «некомпетенцией» (вопрос решается на месте).
• Строгий пропускной режим: Жалобы на неудобство прохода в здание по ул. Ильинка (металлодетекторы, обязательный паспорт, отсутствие парковки).

Советы по повышению эффективности обращения:

1. Пишите конкретно, по фактам, без эмоций. Четко сформулируйте просьбу (просьба, а не требование).
2. Прикладывайте сканы документов, подтверждающих вашу позицию (решения судов, справки, скрины с Госуслуг).
3. Указывайте, куда уже обращались и какие ответы получили (номера исходящих писем ведомств).
4. Используйте Личный кабинет на letters.kremlin.ru — это ускоряет процесс в 2–3 раза по сравнению с «Почтой России».
5. Если ответ не устраивает — подавайте повторное обращение (апелляцию) через тот же Личный кабинет, ссылаясь на номер предыдущего письма.

---

Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться

Цель	Куда обращаться	Способ
Написать Президенту / Администрации / Правительству	Портал letters.kremlin.ru или Госуслуги	Онлайн (авторизация через Госуслуги)
Отправить бумажное письмо	103132, Москва, ул. Ильинка, д. 23	Почта России (ценным/заказным)
Узнать статус письма / консультация	Горячая линия	Тел.: 8 (800) -00-23-10
Записаться на личный прием к Помощнику/Советнику	Приемная Администрации / Горячая линия	Тел. ###-###-#### или letters.kremlin.ru
Сдать документы лично (без приема)	Приемная Администрации (ул. Ильинка, 23)	Раб. дни 9:00–18:00 (перерыв 13–14)
Обратиться в региональном представительстве	Штаб Полпреда в вашем ФО	Адреса см. в разделе 1 статьи

---

Данные актуальны на июнь 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность телефонов и графиков на официальном сайте kremlin.ru в разделе «Обращения граждан» или по телефону единой справочной 8 (800) -00-23-10.