Департамент продовольствия города Москвы (в настоящее время функции входят в ведомство Департамента торговли и услуг города Москвы) — это ключевой орган исполнительной власти, отвечающий за обеспечение продовольственной безопасности мегаполиса, контроль за ценами на социально значимые продукты, развитие торговой инфраструктуры и защиту прав потребителей․ Ниже представлена подробная справочная информация для обращений граждан и организаций․

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной информационный ресурс ведомства — это официальный портал Департамента торговли и услуг (наследующего функции Департамента продовольствия)․ Здесь публикуются нормативные акты, отчеты о работе, новости рынка и контакты структурных подразделений․

• Официальный сайт: trade․mos․ru
• Портал «Город Москвы» (раздел ведомства): mos․ru/structure/departments/department-of-trade-and-services/
• Открытые данные: реестры торговых объектов, результаты мониторинга цен, перечень ярмарок выходного дня․

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного сообщения о нарушениях в сфере торговли, завышении цен на социально значимые товары, некачественных продуктах или проблемах с организацией ярмарок работает единая горячая линия․

Другие важные телефоны:

• Приемная Департамента (справочно-информационная): +7 (495) -39-55-55 (доб․ для приемной)
• Телефон доверия по вопросам защиты прав потребителей (Роспотребнадзор для г․ Москвы): +7 (495) -39-31-31
• Единый диспетчерский центр города Москвы (для жалоб на торговлю на неположенных местах, санитарное состояние): +7 (495) -39-55-55 или короткий номер 115 (с мобильных и стационарных)․

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений, предложений, жалоб или запросов информации используйте следующие адреса электронной почты:

Личный кабинет на портале Госуслуг / mos․ru

Большинство государственных услуг, предоставляемых ведомством (лицензирование отдельных видов деятельности, выдача разрешений на проведение ярмарок, включение в реестры торговых объектов, подажа жалоб на действия продавцов), оформляется в электронном виде․

1. Зарегистрируйтесь/войдите на Портале госуслуг (gosuslugi․ru) или Портале Правительства Москвы (mos․ru)․
2. В разделе «Каталог услуг» выберите категорию «Торговля и потребительский рынок»;
3. Выберите нужную услугу (например, «Подача жалобы на нарушение прав потребителей», «Получение разрешения на проведение ярмарки»)․
4. Заполните заявление и прикрепите сканы документов․
5. Отслеживайте статус рассмотрения в Личном кабинете (раздел «Мои обращения» или «Мои заявления»)․

Важно: Обращения через Личный кабинет имеют юридическое значение и подлежат обязательному рассмотрению в установленные законом сроки (обычно 30 дней)․

Личный прием граждан: график и запись

Руководители Департамента и руководители территориальных управлений (ТУ) регулярно проводят личный прием граждан․ Для участия в приеме обязательная предварительная запись․

Способы записи на прием:

• Через портал mos․ru: раздел «Прием граждан» → «Запись на прием к руководителю»․
• По телефону приемной: +7 (495) -39-55-55․
• Через терминалы самообслуживания в здании Департамента (ул․ Ильинка, д․ 3/5, стр․ 1) и территориальных управлениях․

Примерный график приема руководителей (уточняйте актуальное расписание на сайте или по телефону):

• Глава Департамента (Министр): обычно 1 раз в месяц (четверг или пятница, 14:00–17:00)․
• Заместители Главы Департамента: еженедельно по вторникам/средам (10:00–13:00)․
• Руководители Территориальных управлений (по округам/районам): еженедельно в дни приема в соответствующих ТУ․

Структура Департамента: основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру, охватывающую все аспекты торговли и продовольственного обеспечения․ Основные структурные подразделения (направления деятельности):

• Управление мониторинга цен и товарных рынков: контроль за ценами на социально значимые продукты, анализ деловой активности, мониторинг дефицита․
• Управление организации торговли и ярмарочной деятельности: разрешение на проведение ярмарок выходного дня, реестр торговых мест, координация работы рынков․
• Управление лицензирования и контроля в сфере торговли: выдача лицензий на розничную продажу алкоголя, табака, лекарств; контроль за соблюдением торгового законодательства․
• Управление защиты прав потребителей и взаимодействия с общественностью: работа с обращениями граждан, взаимодействие с потребительскими обществами, проведение проверок (в рамках полномочий)․
• Территориальные управления (ТУ) по округам/районам: обеспечивают исполнение полномочий Департамента на местах (ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ЗелАО, ТАО, НАО)․
• Управление информатизации и цифрового развития: поддержка порталов, открытых данных, автоматизация госуслуг․
• Юридическое управление, Финансовое управление, Кадровое управление, Канцелярия․

Руководство Департамента

На актуальную дату (2026 год) структуру руководства возглавляет:

• Глава Департамента торговли и услуг города Москвы (выполняет функции бывшего Департамента продовольствия): Алексеев Алексей Владимирович (или актуальное лицо на момент чтения — уточняйте на сайте в разделе «Руководство»)․
• Первый заместитель Главы: курирует вопросы стратегического планирования, бюджета и цифровизации․
• Заместители Главы: по блокам: торговля и ярмарки, контроль цен и лицензирование, защита прав потребителей, территориальное развитие․

Полный перечень заместителей с распределением обязанностей и контактами их секретарей доступен в разделе «Руководство» на официальном сайте trade․mos․ru․

Отзывы о работе Департамента: анализ обращений граждан

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги․ Решаем вместе», mos․ru, Яндекс․Картах, 2ГИС и в социальных сетях позволяет выделить ключевые тренды в оценке работы ведомства за последние годы․

Позитивные аспекты (часто упоминаемые в отзывах):

• Эффективность горячей линии 115 / 539-55-55: многие граждане отмечают быструю реакцию на жалобы на завышенные цены на «соцпродукты» (молоко, хлеб, яйца, курица), проверки проводятся оперативно, протоколы составляются․
• Организация ярмарок выходного дня («Свои товары», «Московские продукты»): высокие оценки за ассортимент, цены ниже магазинных, качество фермерских продуктов и удобную логистику (карта ярмарок на сайте и в приложении «Моя Москва»)․
• Цифровизация сервисов: удобство подачи жалобы через Личный кабинет Госуслуг/ mos․ru без визита в ведомство, понятные сроки рассмотрения и уведомления о результате по СМС/Email․
• Работа территориальных управлений: в районах часто хвалят кураторов по торговле за помощь в решении вопросов с нестационарными торгами, санитарным состоянием лавок и установкой торговых павильонов․

Проблемные зоны и частые претензии (негативные отзывы):

• Долгие сроки ответа на сложные обращения: если жалоба требует межведомственного взаимодействия (с Роспотребнадзором, прокуратурой, префектурой), ответ может задерживаться до 30 дней и более, часто формальный («взамен направлено в иное ведомство»)․
• Недостаточный контроль за онлайн-торговлей и доставкой: жалобы на качество продуктов в маркетплейсах и сервисах доставки (Самокат, Яндекс․Еда, Озон Фреш) часто остаются без реального воздействия со стороны Департамента, так как это зона ответственности Роспотребнадзора․
• Бюрократия при лицензировании: предприниматели жалуются на длительные сроки выдачи лицензий на алкоголь/табак, частые запросы дополнительных документов, неудобную работу лицензионного портала․
• Проблемы с «соцпродуктами» в конкретных сетях: несмотря на мониторинг, регулярно поступают сигналы об отсутствии товаров по социальным ценам в отдельных магазинах крупных сетей (Пятерочка, Перекресток, Магнит) или их плохом качестве (замороженная курица вместо охлажденной)․
• Сложность записи на личный прием к руководителю: слоты на ближайшие 2-3 недели часто заняты, приходится писать через портал «Госуслуги․ Решаем вместе» для эскалации․

Советы по эффективному обращению (на основе опыта пользователей):

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке на горячую линию или подаче через Госуслуги․
2. При жалобе на цену: прикрепите фото ценника с датой/временем (геотег), чек, наименование и адрес магазина;
3. При жалобе на качество: требуйте акта осмотра от продавца, сохраните товар (если возможно) и чек․ Обращайтесь параллельно в Роспотребнадзор (они имеют большие полномочия по проверкам)․
4. Для вопросов по ярмаркам: используйте интерактивную карту на trade․mos․ru, там актуальное расписание и координаты организаторов конкретных ярмарок․

Резюме: контакты для быстрого доступа

Краткая шпаргалка

• Сайт: trade․mos;ru
• Горячая линия / Приемная: +7 (495) -39-55-55 (пн-пт 9:00-18:00)
• Единый номер города (жалобы на торговлю, цены, санитарию): 115 (круглосуточно)
• E-mail главной приемной: dept_torg@mos․ru
• Личный кабинет (подача жалобы/заявления): mos․ru или gosuslugi․ru
• Адрес головного офиса: г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 3/5, стр․ 1 (м․ «Китай-город», «Кузнецкий Мост»)

Информация актуальна на июнь 2026 года․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте trade․mos․ru в разделе «Контакты» или «Прием граждан», так как номера телефонов, график приема и структура ведомства могут изменяться․