Управление делами Президента Российской Федерации (УдП РФ) — это ключевой федеральный орган исполнительной власти, обеспечивающий деятельность главы государства. Несмотря на формулировку в запросе «высший орган власти», юридически точным названием является Управление делами Президента РФ. Оно осуществляет организационно-техническое, материальное, документированное, информационное и иное обеспечение деятельности Президента, а также выполняет функции по взаимодействию с обращениями граждан.

Описание и статус организации

Управление делами Президента РФ создано для обеспечения деятельности Президента Российской Федерации. Его статус определяется Указом Президента РФ и Федеральным конституционным законом «О Правительстве Российской Федерации» (в части взаимодействия).

Основные функции:

• Организационное и документированное обеспечение работы Президента и его Администрации.
• Работа с обращениями граждан и организаций (передача в соответствующие ведомства, контроль за исполнением).
• Материально-техническое, финансовое и медицинское обеспечение Президента, Администрации и резиденций.
• Охрана государственной тайны и защита информации.
• Управление имуществом в ведении Управления дел.
• Координация работы территориальных органов (главных управлений по субъектам РФ).

Руководитель: Начальник Управления дел Президента РФ (на 2026 год — Алексей Алексеевич Громов, занимает пост с 2019 года).

Официальный сайт и электронные ресурсы

Главный информационный портал для взаимодействия с гражданами и получения актуальной информации:

• Официальный сайт Управления дел Президента РФ: www.kremlin.ru (раздел «Обращения граждан»)
• Портал «Интернет-приемная Президента РФ» (ГАС «Обращения»): letters.kremlin.ru — основной инструмент для онлайн-обращений.
• Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — для подачи обращений через ЕСИА.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с Управлением дел и Администрацией Президента существуют следующие контактные телефоны (все номера многоканальные, работают в режиме автоинформатора и приема звонков операторами):

Важно: По телефону ###-###-#### можно получить консультацию по порядку подачи обращения, узнать статус рассмотрения уже поданного письма (по регистрационному номеру) или уточнить адрес территориального органа в вашем регионе.

Электронные адреса (E-mail)

Прямая почта для писем на адреса @kremlin.ru для массовых обращений не публикуется в открытом доступе из-за спама. Взаимодействие осуществляется исключительно через защищенные веб-формы:

• Форма обращения на портале letters.kremlin.ru (требует авторизации через Госуслуги или регистрации на портале).
• Форма на сайте kremlin.ru (раздел «Написать Президенту» — для общих обращений, не требующих личного кабинета).
• Электронная почта пресс-службы (только для СМИ): press@kremlin.ru

Личный кабинет гражданина (ГАС «Обращения»)

Личный кабинет на портале letters.kremlin.ru — это основной инструмент для полноценной работы с обращением:

Возможности личного кабинета:

1. Подача обращения с прикреплением сканов документов (до 10 файлов, суммарно до 50 Мб).
2. Отслеживание статуса в реальном времени: «Зарегистрировано», «Направлено ведомству», «На рассмотрении», «Исполнено», «Ответ направлен».
3. Получение официального ответа в электронном виде (с ЭП) или уведомления о направлении бумажного ответа почтой.
4. Подача дополнительных материалов к уже зарегистрированному обращению.
5. Обжалование решения (подача повторного обращения с указанием номера предыдущего).

Как войти:

• Через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ (подтвержденная учетная запись дает доступ к расширенному функционалу).
• Через простую регистрацию на портале (требует подтверждения телефона и email), но с ограничениями (нельзя подать обращение от имени организации).

Личный прием граждан

Управление делами Президента РФ организует личный прием граждан руководителями территориальных органов (Главных управлений по субъектам РФ) и уполномоченными сотрудниками Центрального аппарата.

Порядок записи на прием:

1. Через портал letters.kremlin.ru (раздел «Личный прием» в личном кабинете).
2. По телефону ###-###-####.
3. Написав заявление на имя Начальника УдП РФ или руководителя ГУ в регионе с просьбой о назначении приема (подается через портал или почтой).

Требования: Необходимо иметь при себе паспорт РФ и оригиналы документов, подтверждающих суть обращения. Прием ведется по предварительной записи в установленные дни.

График приема граждан (Центральный аппарат, Москва)

Адрес Центрального аппарата УдП РФ: г. Москва, ул. Ильинка, д. 23 (вход со стороны переулка Солянка / Кремлевская набережная). Режим доступа: строго по пропускам, оформляемым заранее при записи.

Примерный график приема в Центральном аппарате (уточняйте по телефону ###-###-#### на день визита):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 13:00 (прием посетителей по записям).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни (личный прием не проводится).
• Перерыв: 13:00 – 14:00.

Внимание: График приема в Главных управлениях по субъектам РФ (ГУ УдП РФ) устанавливается локально. Адреса и телефоны ГУ в вашем регионе можно найти на сайте kremlin.ru/structure/upravlenie-dela или по телефону горячей линии;

Структура: Основные отделы и дирекции Центрального аппарата

Управление дел имеет сложную структуру. Ниже приведены ключевые структурные подразделения, с которыми гражданам и организациям чаще всего приходится взаимодействовать:

• Дирекция по работе с обращениями граждан и организаций, главный «входной» узел: регистрация, сортировка, направление обращений ведомствам, контроль сроков исполнения, подготовка ответов Президенту и руководству УдП.
• Дирекция по документационному обеспечению — работа с входящей/исходящей корреспонденцией Президента, секретариат, архив.
• Дирекция по организационному обеспечению — кадры, режим, секретность, личный прием.
• Дирекция по материально-техническому и финансовому обеспечению — снабжение, ремонты, транспорт, медобеспечение.
• Антикоррупционная дирекция — проверка сведений о коррупционных правонарушениях, ведение реестра доходов должностных лиц.
• Управление по взаимодействию с федеральными органами исполнительной власти и субъектами РФ — координация работы ГУ в регионах.
• Главные управления (ГУ) по субъектам РФ, территориальные органы (по одному в каждом субъекте), осуществляющие прием граждан на местах.
• Служба безопасности, Служба охраны (ФСО взаимодействует тесно, но структурно отделена).

Руководство Управления дел Президента РФ (актуально на 2026 год)

Отзывы граждан о работе Управления дел

Анализ открытых источников, форумов и отчетов Управления позволяет выделить типичные отзывы и статистику:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Прозрачность статуса: Личный кабинет letters.kremlin.ru высоко оценивается за возможность отслеживать путь письма «вживую» (кто зарегистрировал, куда направил, когда истек срок).
• Контроль сроков: Ведомства, получающие поручения от Администрации/УдП, боятся просрочки, так как это попадает в отчеты перед Президентом. Это повышает шанс на реальное решение проблемы.
• Доступность территориальных органов: Наличие Главных управлений в каждом регионе позволяет решать вопросы локально, не ездя в Москву.
• Бесплатная горячая линия 8-800: Работает стабильно, операторы вежливы, помогают оформить обращение правильно.

Негативные аспекты / Жалобы (часто упоминаемые):

• Формальные ответы («отписки»): Самая частая претензия, получение ответа от ведомства (прокуратуры, министерства, администрации города) типа «вопрос рассмотрен, нарушений не выявлено» без вникания в суть.
• Долгие сроки: Законодательный срок ответа — 30 дней (продлевается до 60). Реально процесс с учетом пересылки почты может занимать 2–3 месяца.
• Сложность обжалования: Если ответ не устраивает, нужно писать повторно, указывая номер прошлого обращения, ждать новые 30 дней. Механизма «апелляции» внутри одного обращения нет.
• Технические сбои Госуслуг/портала: Периодические проблемы с входом через ЕСИА или прикреплением файлов.
• Строгий режим входа в ЦА (Москва): Без предварительного пропуска (записи) в здание на Ильинке не пустят.

Советы по эффективному обращению (на основе опыта пользователей):

1. Пишите конкретно, по фактам, без эмоций. Четко формулируйте просьбу (требование).
2. Прикладывайте сканы всех подтверждающих документов (решения судов, отказы ведомств, квитанции, фото) сразу при подаче.
3. Указывайте, куда уже обращались и какие ответы получили (с номерами исходящих документов).
4. Используйте личный кабинет letters.kremlin.ru (через Госуслуги) — это дает гарантию доставки и истории переписки.
5. Если ответ формальный — обязательно пишите повторное обращение с пометкой «Не согласен с ответом», ссылаясь на номер предыдущего. Статистика показывает: повторные обращения рассматриваются тщательнее.

---

Резюме: Ключевые контакты «в одной строке»

Горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-#### (круглосуточно)
Портал обращений (Личный кабинет): letters.kremlin.ru
Официальный сайт: kremlin.ru
Адрес ЦА (Москва): ул. Ильинка, 23 (вход по записям)
Приемная Администрации: +7 (495) -06-36-02
Антикоррупционная линия: ###-###-####

Дата актуализации информации: Июнь 2026 г. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность графиков на сайте kremlin.ru или по телефону ###-###-####, так как контакты и руководство могут меняться.