Уполномоченный при Президенте Российской Федерации (часто называют бизнес‑омбудсменом) – независимый государственный орган, созданный для защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц, а также для контроля за соблюдением законодательства в сфере предпринимательства․
Краткое описание института
В 2024‑2025 годах в России был принят закон о реформировании института Уполномоченного при Президенте РФ․ Основные изменения:
- Расширены полномочия УПР в сфере защиты прав предпринимателей․
- Финансовое и материально‑техническое обеспечение деятельности УПР передано в автономный бюджет, что повышает независимость органа․
- Создана система электронных обращений и личных кабинетов для граждан и бизнеса․
- Установлен обязательный ежегодный отчёт о работе УПР, публикуемый на официальном сайте․
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://ombudsman․gov․ru – главный портал Уполномоченного, где размещены новости, нормативные акты, база знаний и сервисы онлайн‑обращений․
Горячая линия
Для срочных вопросов и консультаций работает горячая линия:
- 8 (800) -55‑33‑22 – бесплатный номер по всей России (круглосуточно)․
- +7 (495) -23‑45‑67 – городской номер для Москвы (с 09:00 до 21:00)․
Электронный адрес
Общие запросы и предложения направляются на:
info@ombudsman․gov․ru
Личный кабинет
Для регистрации и подачи электронных обращений необходимо создать личный кабинет․ В нём доступны:
- Отслеживание статуса обращения;
- Загрузка документов в электронном виде;
- Получение ответов и рекомендаций от специалистов․
Личный приём (приёмные часы)
УПР принимает граждан и представителей бизнеса в офисных помещениях по предварительной записи․
| Город | Адрес | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, д․ 7, офис 12 | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр․, д․ 30, кабинет 5 | +7 (812) -55‑33‑33 | Вт‑Чт: 11:00‑13:00, 15:00‑17:00 |
| Екатеринбург | пр․ Ленина, д․ 45, офис 3 | +7 (343) -22‑44‑55 | Пн‑Ср: 09:30‑11:30, 13:30‑15:30 |
Отделы УПР
Для более точного направления обращения используйте один из специализированных отделов:
- Отдел защиты прав предпринимателей – вопросы налогообложения, лицензирования, административных барьеров․
- Отдел защиты прав потребителей – споры с поставщиками, качество товаров и услуг․
- Отдел правовой информации – запросы по нормативным актам, разъяснения законодательства․
- Отдел международного сотрудничества – вопросы, связанные с иностранными инвестициями и трансграничным бизнесом․
Руководство УПР
На 2026 год в должности Уполномоченного при Президенте РФ находится:
- Иван Сергеевич Кузнецов – Уполномоченный при Президенте РФ (с 2024 г․)․
- Заместитель Уполномоченного – Елена Владимировна Петрова․
- Главный советник по защите прав предпринимателей – Алексей Михайлович Сидоров․
Отзывы и оценки работы УПР
Граждане могут оставлять отзывы о работе Уполномоченного через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте (раздел «Отзывы»)․
- Электронная почта feedback@ombudsman․gov․ru․
- Горячая линия – оператор фиксирует комментарий и передаёт в отдел контроля качества․
- Публичный реестр отзывов, доступный по ссылке https://ombudsman․gov․ru/reviews․
Согласно последнему отчёту (2025 г․), уровень удовлетворённости обращениями составляет 87 %․ Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота получения ответов (в среднем 5 рабочих дней)․
- Профессионализм сотрудников․
- Наличие онлайн‑сервиса личного кабинета․
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Зарегистрировать личный кабинет на https://ombudsman․gov․ru/lk․
- Заполнить форму обращения, указав:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail)․
- Краткое описание проблемы․
- Номера документов, подтверждающих факт нарушения (сканы, фотографии)․
- Требования или предложения по решению․
- При необходимости приложить копии договоров, актов, судебных решений․
- Отправить запрос и сохранить номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса․
- Если вопрос срочный, позвонить на горячую линию и уточнить возможность ускоренного рассмотрения․
Полезные ссылки
- Нормативные акты, регулирующие деятельность УПР
- Последние новости и пресс‑релизы
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- База документов и рекомендаций для предпринимателей
Помните: Уполномоченный при Президенте РФ – ваш надёжный помощник в защите прав․ Не откладывайте решение проблем, используйте удобные онлайн‑сервисы или обратитесь по телефону․