Трамвайное управление Московского метрополитена, это структурное подразделение (филиал) Государственного унитарного предприятия города Москвы «Московский метрополитен» (ГУП «Московский метрополитен»)‚ созданное для управления трамвайным хозяйством столицы. Исторически трамвайная сеть Москвы велась ГУП «Мосгортранс»‚ однако 1 февраля 2021 года произошло ключевое событие: Московский трамвай был передан из подчинения ГУП «Мосгортранс» в ГУП «Московский метрополитен»‚ вошедший в состав нового филиала — Трамвайного управления. Данный шаг был направлен на интеграцию видов транспорта‚ унификацию тарифной политики и повышение эффективности управления наземным электрическим транспортом.

Описание и основные функции

Трамвайное управление обеспечивает функционирование одной из старейших и самых обширных трамвайных систем в мире. В его ведении находятся:

• Эксплуатация трамвайных маршрутов (более 40 маршрутов‚ включая исторические и новые хордовые линии).
• Обслуживание и ремонт подвижного состава (трамваи новых серий «Витязь-М»‚ «Матрешка»‚ а также обновленные модели 71-623‚ 71-911 и др.).
• Содержание контактной сети‚ путей‚ трамвайных депо и парков.
• Внедрение современных систем диспетчеризации‚ приоритета проезда на регулируемых перекрестках и бесплатного Wi-Fi в салонах.
• Координацию работы с метрополитеном‚ МЦК‚ МЦД и наземным автобусным транспортом для обеспечения бесшовных пересадок.

Создание управления стало частью масштабной транспортной реформы Москвы‚ начатой в 2011 году‚ в ходе которой было построено и реконструировано более 260 км линий метро и МЦК‚ а также проведена цифровизация наземного транспорта.

Контакты для обращений

Поскольку Трамвайное управление является филиалом ГУП «Московский метрополитен»‚ основные контактные каналы унифицированы с центральным аппаратом предприятия. Для решения вопросов‚ касающихся именно трамвайного транспорта‚ рекомендуется указывать в теме обращения: «Трамвайное управление» или «Наземный электрический транспорт».

Официальный сайт

• Главный портал: mosmetro.ru (разделы: «Наземный транспорт» → «Трамвай»)
• Портал городского транспорта: transport.mos.ru (расписание‚ карта маршрутов‚ оплата проезда‚ обратная связь)
• Сайт Мосгортранса (архив/справки): mostrans.ru

Горячая линия / Единый справочно-информационный телефон

Круглосуточная справочная служба ГУП «Московский метрополитен» и Департамента транспорта Москвы:

• +7 (495) -22-38-88 — Горячая линия ГУП «Московский метрополитен» (работает ежедневно 06:00–01:00).
• +7 (495) -39-55-55 — Единый справочник транспорта Москвы (Мосгортранс/Метро/МЦК/МЦД)‚ работает круглосуточно.
• ###-###-####, Федеральная горячая линия Минтранса (для общих вопросов).

Номера телефонов отделов (справочно)

Прямые номера внутренних отделов Трамвайного управления не публикуются в открытом доступе в целях информационной безопасности. Взаимодействие ведется через единый контакт-центр. Для оперативной связи с диспетчерскими службами по вопросам движения трамваев используйте номер +7 (495) -22-38-88 с уточнением «Диспетчер трамвайного управления».

Электронный адрес (E-mail)

• info@mosmetro.ru, Основной адрес для официальных обращений‚ претензий‚ предложений и жалоб.
• cp@mosmetro.ru — Центр обслуживания пассажиров (для вопросов проезда‚ оплаты‚ утерянных вещей).
• press@mosmetro.ru — Пресс-служба (для СМИ и партнеров).

Важно: В теме письма обязательно укажите «Трамвайное управление» для быстрой маршрутизации.

Личный кабинет пассажира

Для удобства пользователей трамвайного транспорта функционирует единый личный кабинет экосистемы Москвы:

• Портал «Моя Москва» / mos.ru: Личный кабинет жителя (история поездок‚ оплата штрафов‚ оформление льготных проездных‚ обращения в поддержку).
• Приложение «Метро Москвы» / «МосТранспорт» / «Мой Транспорт»: Мобильные приложения для iOS и Android с функцией личного кабинета‚ привязки карт «Тройка»‚ «Единый»‚ «Студенческий»‚ просмотра баланса и истории проездов по трамваям.
• Сайт transport.mos.ru: Раздел «Личный кабинет» для управления проездными документами.

Личный прием граждан

Личный прием руководства Трамвайного управления и ГУП «Московский метрополитен» осуществляется в порядке‚ установленном законодательством города Москвы и локальными актами предприятия.

График приема

Запись на прием: Через портал mos.ru (раздел «Обращения к руководителю»)‚ по телефону горячей линии +7 (495) -22-38-88 или через форму обратной связи на сайте mosmetro.ru.

Примечание: В связи с эпидемиологической ситуацией или режимом ЧС прием может проводиться в удаленном формате (видеосвязь‚ телефон); Уточняйте формат при записи.

Структура: Отделов и отделы (Основные направления деятельности)

Трамвайное управление включает в себя производственные и административные подразделения. Ключевые структурные элементы:

1. Трамвайные депо (парки): Основные производственные базы (например‚ Депо № 1 «Бауманское»‚ Депо № 2 «Сокольническое»‚ Депо № 3 «Краснопресненское»‚ Депо № 5 «Охтомское»‚ Депо № 7 «Новогиреево»‚ Депо № 8 «Бабушкинское»‚ Депо № 9 «Рогожское»‚ Депо № 10 «Люблинское»‚ Депо № 13 «Сокольское»‚ Депо № 15 «Кожуховское» и др.). Каждое депо имеет своего начальника‚ диспетчерскую‚ ПТО (путь и контактная сеть)‚ ТР (транспортный раздел)‚ ТОиР (техническое обслуживание и ремонт).
2. Управление движением и диспетчеризация: Центральный диспетчерский пункт (ЦДП) трамвайного управления‚ обеспечивающий контроль движения по всем линиям в режиме реального времени.
3. Отдел капитального строительства и модернизации: Проектирование и строительство новых линий (хорды)‚ раздельного движения‚ обновление путей и контактной сети.
4. Отдел технической политики и развития парка: Закупка нового подвижного состава («Витязь-М»‚ «Матрешка»)‚ списание устаревшей техники‚ внедрение АСУДД (автоматизированных систем управления движением дорожным транспортом).
5. Отдел безопасности и охраны труда: Контроль за соблюдением ПБ‚ расследование инцидентов‚ обучение персонала.
6. Коммерческий отдел / Отдел тарифов и расчетов: Работа с проездными документами‚ интеграция с системой «Единый билет»‚ взаимодействие с банками-эквайерами.
7. Отдел по работе с обращениями граждан (Претензионно-исковая работа): Рассмотрение жалоб пассажиров‚ компенсации‚ утерянные вещи.
8. Юридический отдел‚ Кадровый отдел‚ Бухгалтерия‚ IT-отдел.

Руководство

На 28 июня 2026 года структура руководства ГУП «Московский метрополитен» (которому подчиняется Трамвайное управление) выглядит следующим образом:

• Генеральный директор ГУП «Московский метрополитен»: Алексей Анатольевич Наумов (с 2021 года).
• Первый заместитель Генерального директора: Кузьмин Сергей Владимирович (курирует операционную деятельность).
• Заместитель Генерального директора — Начальник Трамвайного управления: Должность введена в штат с 2021 года. ФИО актуального руководителя филиала уточняйте на сайте mosmetro.ru в разделе «Руководство» или по телефону справки. (Исторически вопросы трамвая курировали замгендиректоров по наземному транспорту).
• Главный инженер ГУП «Московский метрополитен»: Ответственен за техническую безопасность всего предприятия‚ включая трамвайное направление.

Прямые контакты руководителя Трамвайного управления (телефон‚ почта) не публикуются; связь осуществляется через канцелярию ГУП «Московский метрополитен».

Отзывы пассажиров и качество обслуживания

С момента передачи трамвая под управление Метрополитена (февраль 2021) пассажиры отмечают как позитивные‚ так и проблемные аспекты работы филиала:

Позитивные тенденции (по данным открытых источников и порталов mos.ru‚ transport.mos.ru):

• Обновление парка: Массовое поступление низкопольных трамваев «Витязь-М» (71-931) и «Матрешка» (71-631)‚ полная списание старых высокопольных вагонов (КТМ-5‚ 71-605) на основных линиях к 2024–2025 гг.
• Интервалы движения: Сокращение интервалов на загруженных хордовых маршрутах (№ 17‚ 33‚ 39‚ 41‚ А‚ К и др.) до 3–5 минут в час пик.
• Приоритет на светофорах: Внедрение системы «Умный светофор» (приоритет проезда трамвая) на ключевых перекрестках‚ уменьшило время в пути на 10–15%.
• Интеграция с Метро/МЦК: Единая навигация‚ общие вестибюли (например‚ ст. «Бульвар Рокоссовского»‚ «Коптево»‚ «Улица Староверовская»)‚ удобные пересадки без выхода на улицу.
• Цифровизация: Оплата банковскими картами/телефонами в каждом вагоне‚ отображение трамваев в Яндекс.Картах и приложении «Метро Москвы» в реальном времени.

Частые претензии и проблемы (суть отзывов на порталах «Активный гражданин»‚ «Добродел»‚ соцсетях):

• Интервалы на периферийных маршрутах: На маломаршрутных линиях (например‚ в Новых Москве‚ на маршрутах № 23‚ 27‚ 46) интервалы могут достигать 15–20 минут даже в пик.
• Состояние путей на участках без раздельного движения: Тряска‚ шум‚ снижение скорости на старых участках (ул. Авиамоторная‚ Пр. Вернадского‚ некоторые участки Садового кольца).
• Пробки и парковка: Нарушение разметки «раздельного движения» автомобилистами‚ застревание трамваев в пробках на улицах без выделенной полосы.
• Климат-контроль в старом парке: Жалобы на перегрев/поддув в вагонах серий 71-623/71-619‚ все еще эксплуатируемых на части линий.
• Работа диспетчеров: Случаи «сброса» рейсов‚ неинформирование пассажиров о задержках через звуковую рекламу в вагонах и на остановках.

Как оставить отзыв или жалобу:

1. Портал «Активный гражданин» (active.mos.ru) — проекты «Оценка работы трамвая»‚ «Удобство пересадок».
2. Портал «Добродел» (dobrodel.mos.ru) — категория «Транспорт» → «Трамвай».
3. Приложение «Мой Транспорт» / «МосТранспорт», кнопка «Сообщить о проблеме» (GPS привязывается автоматически).
4. Официальный сайт mosmetro.ru — раздел «Обратная связь» (выбор темы «Трамвай»).
5. Телефон горячей линии: +7 (495) -22-38-88.

Краткая справка (Резюме)

Информация актуальна на 28 июня 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить детали на официальных ресурсах‚ так как контакты и графики приема могут изменяться.